旅游規劃設計
旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結構分析
發(fā)布日期：2015-10-16
成功的旅游策劃有四條標準：定位準確、核心吸引力凸顯、游玩方式適應游客需求、投入產(chǎn)出合理。旅游規劃公司的旅游策劃關(guān)鍵在于創(chuàng )造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。
一、旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結構分析
人本主義原則是指把以人為本，遵循人體生理與心理的規律，滿(mǎn)足人類(lèi)審美、修學(xué)、交流、康體、休憩及整個(gè)生活方式需求作為第一要義的原則。而旅游的需求，是一種高級的需求，借鑒需求塔理論，可以將人類(lèi)旅游需求劃分成五個(gè)不同層次：
第一層次為基礎需求，包括生存與安全最基本的要求；第二層次為生理及心理的需求，以舒適為基礎的休憩，以健康為基礎的康體、療養，都是人體生理與心理調養的需要；第三層次為精神需求，主要有修學(xué)、審美、交流等方面；第四層次為綜合需求，是一種集合了生理心理與精神不同層次需求的統一體，是人類(lèi)尋求突破、探險、新奇、刺激等新的生活閱歷與感受的需求，在精神上，是一種追求生活新體驗的需求；第五層次為一種生活方式的需求，這與自我實(shí)現的需求處于同一層次，是人類(lèi)自我實(shí)現在旅游活動(dòng)中的體現。
從個(gè)體而言，人們總是從修學(xué)、審美、休憩、康體、交流等某種需求，或幾種需求結合出發(fā)，開(kāi)始旅游生涯；當旅游多年，積累豐富以后，開(kāi)始尋求不同于日常生活也不同于一般旅游的體驗式旅游；當體驗式旅游達到了一定的積累，一部分人將會(huì )追求旅游作為一種生活方式，一種定時(shí)、不定時(shí)的，與工作、日常生活同樣重要的生活方式，一種自我實(shí)現中不可缺少的生存方式。
二、旅游策劃的創(chuàng )造性與游玩方式分析
旅游規劃公司在同樣的資源與市場(chǎng)要素的條件下，通過(guò)旅游策劃可以產(chǎn)生多種多樣可能的結果。旅游資源轉化為產(chǎn)品，有巨大的可能性空間，或以資源為對象進(jìn)行設計，如獨特的自然資源本身就是觀(guān)賞對象；或以資源為背景進(jìn)行設計，如度假村、高爾夫球場(chǎng)；或是“無(wú)中生有”，如主題公園。產(chǎn)品的創(chuàng )意過(guò)程，可以用七步結構來(lái)概括：
1、創(chuàng )意的過(guò)程，首先表現在產(chǎn)品定位上。資源獨特性及優(yōu)劣勢的提煉，交通及社會(huì )經(jīng)濟條件的把握，市場(chǎng)需求的系統研究，互動(dòng)而形成市場(chǎng)的準確定位；
2、圍繞明確的市場(chǎng)目標，創(chuàng )造性的策劃核心吸引力項目?jì)热荩?br /> 3、圍繞核心吸引力項目，展開(kāi)游玩方式，形成游玩內容、游玩過(guò)程、游玩結構；
4、圍繞游玩方式，進(jìn)行六要素功能配置，空間結構配置、景觀(guān)配置，形成項目總體構架；
5、圍繞游玩方式，結合六要素，進(jìn)行收入方式設計；
6、根據市場(chǎng)特點(diǎn)及產(chǎn)品基礎，設計營(yíng)銷(xiāo)模式；
7、進(jìn)行投入產(chǎn)出估算，調整項目及成本結構，結合投資、建設、營(yíng)銷(xiāo)、融資、管理，形成開(kāi)發(fā)運作模式。
游玩方式策劃上，玩包含了各種各樣的玩樂(lè )，不一定是休閑，可能很累，可能包含人與人之間的游戲。而游，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等康體概念。對策劃而言，最重要的是確定游玩方式。創(chuàng )意的最大難點(diǎn)，也是最核心點(diǎn)，就是玩法。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿(mǎn)足什么樣的需求。另一方面，可以進(jìn)行商業(yè)運作的策劃。
三、人本主義方法的具體內容
1、人體工程學(xué)與旅游策劃
從旅游的角度來(lái)說(shuō)，人在旅途中存在著(zhù)大量的人與車(chē)（船、飛機、索道等交通工具）、人與路、人與景觀(guān)、人與住宿、人與餐飲、人與游樂(lè )設施等量的適應性、舒適性、安全性、愉悅性問(wèn)題。研究這些問(wèn)題的學(xué)說(shuō)可稱(chēng)為旅游人體工程學(xué)。
與旅游策劃關(guān)系最直接的，是游步道設計、觀(guān)賞角度與觀(guān)賞節點(diǎn)設計、休憩環(huán)境設計、游玩過(guò)程設計、康體項目設計、修學(xué)方式設計、觀(guān)賞交通設計、廁所配置與設計等。如游步道設計要充分考慮人體安全、步幅大小、步幅節奏、欄桿高度、材質(zhì)與人體關(guān)系、兒童老人特殊問(wèn)題、步道長(cháng)度與休息點(diǎn)安排、布道坡度與休息點(diǎn)安排、觀(guān)景角度與觀(guān)景節點(diǎn)安排、過(guò)程吸引力與終極吸引力安排等。
2、旅游的身心康療方法
身心調理，是旅游的基本需求。身心康療做到極致，可成為旅游目的地的核心吸引力。
就生理而言，舒適度、鍛煉、陽(yáng)光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養、按摩等，都是最好的方法，若能設置特殊的康體或療養方式，則可提高產(chǎn)品的吸引力；就心理而言，審美、修學(xué)、社交是最重要的因素。
旅游產(chǎn)品須形成超強吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來(lái)，這是旅游規劃公司在旅游策劃中需把握的核心。
3、想象空間與體驗式審美
文化貧乏、景區規劃缺少人本主義理念、審美單一，是絕大多數景區旅游策劃陷入的困境，也是游客重游意愿低的景區共性。
故事是想象空間中最引人入勝的內容。一個(gè)簡(jiǎn)單、寓言式的故事，雋永而簡(jiǎn)潔，能使每一個(gè)人為之震撼。一個(gè)生動(dòng)而深刻的歷史典故，可以激發(fā)游客無(wú)窮的感悟與想象。相反，一些景區造的無(wú)聊故事，反而讓游客反感。
故事的表達非常重要。用景區講故事或用故事烘托景區，需要有最符合游客心理、最優(yōu)雅的方式。故事可以通過(guò)導游講，更要通過(guò)景觀(guān)來(lái)呈現。
景觀(guān)觀(guān)賞，最重要的是進(jìn)行情境設計，把景觀(guān)的意境凸顯出來(lái)，這既講求觀(guān)賞角度，觀(guān)賞過(guò)程，又講求營(yíng)造氛圍，包括導游的引導與組場(chǎng)。
4、參與性活動(dòng)與體驗式修學(xué)
如何用最有趣的方式把單調枯燥、抽象而缺少景觀(guān)基礎的資源打造成人人喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品呢？最重要的方式就是把握活動(dòng)及場(chǎng)景的設計，其中參與方式、交互結構、角色設計、情境設置、體驗模式創(chuàng )造等方法至關(guān)重要。
旅游中的活動(dòng)一般分為參與性、交互性?xún)煞N。參與性一般設計在旅游中的吸引物、知識興趣點(diǎn)、人與之接觸會(huì )產(chǎn)生特殊感受的自然之物上。交互性一般設計在旅途中、吸引力不足時(shí)、康體休閑活動(dòng)中。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時(shí)，通過(guò)參與性和交互性設計，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀(guān)轉變成為游客與科技、歷史、文化的過(guò)程式接觸，細節觸摸式接觸，環(huán)境復原式接觸，奇巧游戲化接觸通過(guò)人與人交互式活動(dòng)的組織，通過(guò)群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會(huì )角色與游客的社會(huì )角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。參與方式、交互結構、角色設計、情境策劃與設置、體驗模式等等，都是旅游產(chǎn)品設計中最先進(jìn)和最重要的技術(shù)，應該滲透進(jìn)旅游策劃的全部過(guò)程之中。
5、家庭互動(dòng)與社會(huì )互動(dòng)的旅游交流結構
家庭互動(dòng)，是旅游中最基礎的內容，包括家庭成員間互動(dòng)、家庭之間互動(dòng)。社會(huì )互動(dòng)則包括了較多的類(lèi)別，所有家庭互動(dòng)之外的都在其中。群體內非正式角色、群體內個(gè)體間互動(dòng)、群體內兩性互動(dòng)、與旅游服務(wù)的互動(dòng)、與旅途及目的地居民的互動(dòng)、參與性活動(dòng)中的互動(dòng)等等。
旅游策劃應該考慮各種互動(dòng)關(guān)系，首先是服務(wù)行為規范，把握游客出游心理，提供最能滿(mǎn)足身心需求的服務(wù)；其次是設計參與性導游方式與導游詞，形成小型團組，建立團隊合作模式，設計互助加競爭式游程結構；三是設計參與性游戲及活動(dòng)，使游客間交流與互動(dòng)于無(wú)形間打破隔閡，表現友情、熱情、才藝及家庭關(guān)懷，比如燒烤晚會(huì )，篝火晚會(huì )、參與性表演活動(dòng)等；四是在游程中設置互助性項目及過(guò)程，如獨木橋、吊橋等，需要協(xié)助跨越的一切游樂(lè )性、戲劇性、山野趣味性的安排；五是設計游客與服務(wù)人員間互動(dòng)性小活動(dòng)，由服務(wù)人員向游客挑戰，形成游程中的過(guò)五關(guān)斬六將式情趣。
6、創(chuàng )造生活方式
旅游策劃的最高境界，就是創(chuàng )造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂(lè )園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展營(yíng)地、高爾夫俱樂(lè )部等等，都可以看成新的生活方式。
中央游憩區，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；大型綜合農家型樂(lè )園，是大城市郊野娛樂(lè )的新方式，其中，農家飯、采摘、大棚餐廳、寄養動(dòng)物、自助制作等，已經(jīng)比較成熟；但大規模、高層次服務(wù)產(chǎn)品尚未成型；徒步與探險俱樂(lè )部，是小眾型新興生活方式；自助俱樂(lè )部和自駕俱樂(lè )部，是最有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業(yè)模式尚在探索之中，還不成熟，需要進(jìn)一步模式開(kāi)發(fā)。
一、旅游策劃的人本主義原則及旅游需求結構分析
人本主義原則是指把以人為本，遵循人體生理與心理的規律，滿(mǎn)足人類(lèi)審美、修學(xué)、交流、康體、休憩及整個(gè)生活方式需求作為第一要義的原則。而旅游的需求，是一種高級的需求，借鑒需求塔理論，可以將人類(lèi)旅游需求劃分成五個(gè)不同層次：
第一層次為基礎需求，包括生存與安全最基本的要求；第二層次為生理及心理的需求，以舒適為基礎的休憩，以健康為基礎的康體、療養，都是人體生理與心理調養的需要；第三層次為精神需求，主要有修學(xué)、審美、交流等方面；第四層次為綜合需求，是一種集合了生理心理與精神不同層次需求的統一體，是人類(lèi)尋求突破、探險、新奇、刺激等新的生活閱歷與感受的需求，在精神上，是一種追求生活新體驗的需求；第五層次為一種生活方式的需求，這與自我實(shí)現的需求處于同一層次，是人類(lèi)自我實(shí)現在旅游活動(dòng)中的體現。
從個(gè)體而言，人們總是從修學(xué)、審美、休憩、康體、交流等某種需求，或幾種需求結合出發(fā)，開(kāi)始旅游生涯；當旅游多年，積累豐富以后，開(kāi)始尋求不同于日常生活也不同于一般旅游的體驗式旅游；當體驗式旅游達到了一定的積累，一部分人將會(huì )追求旅游作為一種生活方式，一種定時(shí)、不定時(shí)的，與工作、日常生活同樣重要的生活方式，一種自我實(shí)現中不可缺少的生存方式。
二、旅游策劃的創(chuàng )造性與游玩方式分析
旅游規劃公司在同樣的資源與市場(chǎng)要素的條件下，通過(guò)旅游策劃可以產(chǎn)生多種多樣可能的結果。旅游資源轉化為產(chǎn)品，有巨大的可能性空間，或以資源為對象進(jìn)行設計，如獨特的自然資源本身就是觀(guān)賞對象；或以資源為背景進(jìn)行設計，如度假村、高爾夫球場(chǎng)；或是“無(wú)中生有”，如主題公園。產(chǎn)品的創(chuàng )意過(guò)程，可以用七步結構來(lái)概括：
1、創(chuàng )意的過(guò)程，首先表現在產(chǎn)品定位上。資源獨特性及優(yōu)劣勢的提煉，交通及社會(huì )經(jīng)濟條件的把握，市場(chǎng)需求的系統研究，互動(dòng)而形成市場(chǎng)的準確定位；
2、圍繞明確的市場(chǎng)目標，創(chuàng )造性的策劃核心吸引力項目?jì)热荩?br /> 3、圍繞核心吸引力項目，展開(kāi)游玩方式，形成游玩內容、游玩過(guò)程、游玩結構；
4、圍繞游玩方式，進(jìn)行六要素功能配置，空間結構配置、景觀(guān)配置，形成項目總體構架；
5、圍繞游玩方式，結合六要素，進(jìn)行收入方式設計；
6、根據市場(chǎng)特點(diǎn)及產(chǎn)品基礎，設計營(yíng)銷(xiāo)模式；
7、進(jìn)行投入產(chǎn)出估算，調整項目及成本結構，結合投資、建設、營(yíng)銷(xiāo)、融資、管理，形成開(kāi)發(fā)運作模式。
游玩方式策劃上，玩包含了各種各樣的玩樂(lè )，不一定是休閑，可能很累，可能包含人與人之間的游戲。而游，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等康體概念。對策劃而言，最重要的是確定游玩方式。創(chuàng )意的最大難點(diǎn)，也是最核心點(diǎn)，就是玩法。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿(mǎn)足什么樣的需求。另一方面，可以進(jìn)行商業(yè)運作的策劃。
三、人本主義方法的具體內容
1、人體工程學(xué)與旅游策劃
從旅游的角度來(lái)說(shuō)，人在旅途中存在著(zhù)大量的人與車(chē)（船、飛機、索道等交通工具）、人與路、人與景觀(guān)、人與住宿、人與餐飲、人與游樂(lè )設施等量的適應性、舒適性、安全性、愉悅性問(wèn)題。研究這些問(wèn)題的學(xué)說(shuō)可稱(chēng)為旅游人體工程學(xué)。
與旅游策劃關(guān)系最直接的，是游步道設計、觀(guān)賞角度與觀(guān)賞節點(diǎn)設計、休憩環(huán)境設計、游玩過(guò)程設計、康體項目設計、修學(xué)方式設計、觀(guān)賞交通設計、廁所配置與設計等。如游步道設計要充分考慮人體安全、步幅大小、步幅節奏、欄桿高度、材質(zhì)與人體關(guān)系、兒童老人特殊問(wèn)題、步道長(cháng)度與休息點(diǎn)安排、布道坡度與休息點(diǎn)安排、觀(guān)景角度與觀(guān)景節點(diǎn)安排、過(guò)程吸引力與終極吸引力安排等。
2、旅游的身心康療方法
身心調理，是旅游的基本需求。身心康療做到極致，可成為旅游目的地的核心吸引力。
就生理而言，舒適度、鍛煉、陽(yáng)光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養、按摩等，都是最好的方法，若能設置特殊的康體或療養方式，則可提高產(chǎn)品的吸引力；就心理而言，審美、修學(xué)、社交是最重要的因素。
旅游產(chǎn)品須形成超強吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來(lái)，這是旅游規劃公司在旅游策劃中需把握的核心。
3、想象空間與體驗式審美
文化貧乏、景區規劃缺少人本主義理念、審美單一，是絕大多數景區旅游策劃陷入的困境，也是游客重游意愿低的景區共性。
故事是想象空間中最引人入勝的內容。一個(gè)簡(jiǎn)單、寓言式的故事，雋永而簡(jiǎn)潔，能使每一個(gè)人為之震撼。一個(gè)生動(dòng)而深刻的歷史典故，可以激發(fā)游客無(wú)窮的感悟與想象。相反，一些景區造的無(wú)聊故事，反而讓游客反感。
故事的表達非常重要。用景區講故事或用故事烘托景區，需要有最符合游客心理、最優(yōu)雅的方式。故事可以通過(guò)導游講，更要通過(guò)景觀(guān)來(lái)呈現。
景觀(guān)觀(guān)賞，最重要的是進(jìn)行情境設計，把景觀(guān)的意境凸顯出來(lái)，這既講求觀(guān)賞角度，觀(guān)賞過(guò)程，又講求營(yíng)造氛圍，包括導游的引導與組場(chǎng)。
4、參與性活動(dòng)與體驗式修學(xué)
如何用最有趣的方式把單調枯燥、抽象而缺少景觀(guān)基礎的資源打造成人人喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品呢？最重要的方式就是把握活動(dòng)及場(chǎng)景的設計，其中參與方式、交互結構、角色設計、情境設置、體驗模式創(chuàng )造等方法至關(guān)重要。
旅游中的活動(dòng)一般分為參與性、交互性?xún)煞N。參與性一般設計在旅游中的吸引物、知識興趣點(diǎn)、人與之接觸會(huì )產(chǎn)生特殊感受的自然之物上。交互性一般設計在旅途中、吸引力不足時(shí)、康體休閑活動(dòng)中。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時(shí)，通過(guò)參與性和交互性設計，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀(guān)轉變成為游客與科技、歷史、文化的過(guò)程式接觸，細節觸摸式接觸，環(huán)境復原式接觸，奇巧游戲化接觸通過(guò)人與人交互式活動(dòng)的組織，通過(guò)群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會(huì )角色與游客的社會(huì )角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。參與方式、交互結構、角色設計、情境策劃與設置、體驗模式等等，都是旅游產(chǎn)品設計中最先進(jìn)和最重要的技術(shù)，應該滲透進(jìn)旅游策劃的全部過(guò)程之中。
5、家庭互動(dòng)與社會(huì )互動(dòng)的旅游交流結構
家庭互動(dòng)，是旅游中最基礎的內容，包括家庭成員間互動(dòng)、家庭之間互動(dòng)。社會(huì )互動(dòng)則包括了較多的類(lèi)別，所有家庭互動(dòng)之外的都在其中。群體內非正式角色、群體內個(gè)體間互動(dòng)、群體內兩性互動(dòng)、與旅游服務(wù)的互動(dòng)、與旅途及目的地居民的互動(dòng)、參與性活動(dòng)中的互動(dòng)等等。
旅游策劃應該考慮各種互動(dòng)關(guān)系，首先是服務(wù)行為規范，把握游客出游心理，提供最能滿(mǎn)足身心需求的服務(wù)；其次是設計參與性導游方式與導游詞，形成小型團組，建立團隊合作模式，設計互助加競爭式游程結構；三是設計參與性游戲及活動(dòng)，使游客間交流與互動(dòng)于無(wú)形間打破隔閡，表現友情、熱情、才藝及家庭關(guān)懷，比如燒烤晚會(huì )，篝火晚會(huì )、參與性表演活動(dòng)等；四是在游程中設置互助性項目及過(guò)程，如獨木橋、吊橋等，需要協(xié)助跨越的一切游樂(lè )性、戲劇性、山野趣味性的安排；五是設計游客與服務(wù)人員間互動(dòng)性小活動(dòng)，由服務(wù)人員向游客挑戰，形成游程中的過(guò)五關(guān)斬六將式情趣。
6、創(chuàng )造生活方式
旅游策劃的最高境界，就是創(chuàng )造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂(lè )園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展營(yíng)地、高爾夫俱樂(lè )部等等，都可以看成新的生活方式。
中央游憩區，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；大型綜合農家型樂(lè )園，是大城市郊野娛樂(lè )的新方式，其中，農家飯、采摘、大棚餐廳、寄養動(dòng)物、自助制作等，已經(jīng)比較成熟；但大規模、高層次服務(wù)產(chǎn)品尚未成型；徒步與探險俱樂(lè )部，是小眾型新興生活方式；自助俱樂(lè )部和自駕俱樂(lè )部，是最有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業(yè)模式尚在探索之中，還不成熟，需要進(jìn)一步模式開(kāi)發(fā)。
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