途牛在線(xiàn)旅游市場(chǎng)份額排名第一
5月10日，艾瑞咨詢(xún)對外發(fā)布的《2017年中國在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)研究報告》顯示，2016年中國在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)規模達962.9億元，途牛市場(chǎng)份額為19.4%，排名第一。此外，途牛還分別憑借28.3%、24.2%的市場(chǎng)份額位居在線(xiàn)跟團游和在線(xiàn)出境游市場(chǎng)第一名。
在線(xiàn)度假市場(chǎng)發(fā)展迅猛 途牛19.4%市場(chǎng)份額位列榜首
艾瑞數據顯示，2016年中國在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)規模達962.9億元，較2015年增長(cháng)37.4%，占整體在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的比重達16.3%，比2015年提升0.1個(gè)百分點(diǎn)。
艾瑞咨詢(xún)分析認為，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中，在線(xiàn)度假市場(chǎng)發(fā)展最為迅速，其占在線(xiàn)旅游行業(yè)的比重由2009年的5.8%，增長(cháng)至2016年的16.3%。整體而言，在線(xiàn)度假市場(chǎng)前景廣闊，預計未來(lái)幾年增長(cháng)率將保持在25%以上。
在發(fā)展迅猛且前景廣闊的在線(xiàn)度假市場(chǎng)，游客主要選擇哪些在線(xiàn)旅游企業(yè)咨詢(xún)及預訂休閑旅游產(chǎn)品？艾瑞咨詢(xún)的報告顯示，在中國在線(xiàn)度假市場(chǎng)，市場(chǎng)份額最大的要屬途牛，占比達到19.4%；其次是攜程和同程。三家的體量之和約占整個(gè)在線(xiàn)度假市場(chǎng)的一半份額。
按照旅游方式，在線(xiàn)度假旅游可分為在線(xiàn)跟團游和在線(xiàn)自助游兩種形式。艾瑞數據顯示，2016年中國在線(xiàn)旅游度假跟團游市場(chǎng)中，途牛市場(chǎng)份額同樣居于首位，為28.3%。
此外，隨著(zhù)我國護照“含金量”的持續上升以及出境航班的增多，選擇出境旅游的人群規模逐年上漲。國家旅游局數據顯示，2016年我國出境游人數達1.2億人次，增長(cháng)4.3%。艾瑞數據顯示，2016年中國在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)出境游占據半壁江山，交易額占比為53.3%。其中，途牛憑借24.2%的市場(chǎng)份額位居在線(xiàn)出境游市場(chǎng)首位，繼續在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
強化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設 途牛推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展
途牛之所以能在2016年取得在線(xiàn)度假市場(chǎng)第一名的好成績(jì)，與其強化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )以及供應鏈網(wǎng)絡(luò )建設、完善產(chǎn)品品牌生態(tài)、推進(jìn)會(huì )員戰略等舉措分不開(kāi)。
“服務(wù)本就沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，要想獲得較好的用戶(hù)體驗，必須線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。” 針對途牛強化線(xiàn)上、線(xiàn)下綜合銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的布局，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德如此解釋。
除了線(xiàn)上多渠道覆蓋，途牛在國內擁有100多家區域服務(wù)中心，完成了國內一、二線(xiàn)核心城市的布局，并逐步擴展至三、四線(xiàn)城市，能夠為出發(fā)地用戶(hù)提供全面的服務(wù)。
“途牛正在把位于寫(xiě)字樓里的門(mén)市調整到臨街，這樣客戶(hù)可以更直觀(guān)地了解途牛門(mén)市的分布，也方便途牛更好地服務(wù)客戶(hù)。”于敦德表示。
艾瑞分析認為，在旅游業(yè)中，線(xiàn)上滲透率還比較低，線(xiàn)下仍有非常廣闊的空間。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，途牛在在線(xiàn)度假市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢將進(jìn)一步擴大。#p#分頁(yè)標題#e#
優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡(luò )建設 途牛直采比例升至35%
在強化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，途牛也一直在優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡(luò )建設方面不斷努力，具體體現在旅游資源拓展上。
截至2016年第四季度，與途牛達成合作的住宿類(lèi)供應商共有64萬(wàn)家，度假類(lèi)供應商1.6萬(wàn)家，交通類(lèi)供應商500余家。在與途牛之后，各類(lèi)供應商都取得了較好的銷(xiāo)售成績(jì)。以全球頂級酒店供應商DOTW（Destinations Of The World）為例，自2016年2月與途牛開(kāi)展深入合作以來(lái)，至2016年年底，酒店銷(xiāo)量取得了超13倍增長(cháng)。
除了與分布在全球供應商保持良好的合作外，途牛還在資源直采布局上持續發(fā)力。目前，途牛直采比例已達35%。通過(guò)強化直采模式，途牛實(shí)現了本地采購、全國打包銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)形態(tài)，將傳統的出發(fā)地成團升級為目的地成團，打破了參團人員地域限制，成團率更高。
此外，途牛在2015年將動(dòng)態(tài)打包技術(shù)升級為自由行動(dòng)態(tài)打包——超級自由行，用戶(hù)只需輸入目的地及旅行日期，該產(chǎn)品就可將機票、酒店、當地玩樂(lè )等單品進(jìn)行實(shí)時(shí)組合，并給出最佳線(xiàn)路推薦。通過(guò)海量資源任意組合搭配，途?？梢詾榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化的自助出游產(chǎn)品和服務(wù)。
艾瑞咨詢(xún)認為，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和國民物質(zhì)水平的提升，居民的旅游需求呈現多元化和個(gè)性化。“超級自由行”將幫助途牛在持續上漲的自助游市場(chǎng)獲得更大的空間。
完善產(chǎn)品品牌生態(tài) 途牛持續推進(jìn)會(huì )員戰略
為了滿(mǎn)足不斷升級的旅游消費需求，自2009年推出高品質(zhì)的跟團游產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線(xiàn)”以來(lái)，針對不同旅游細分需求的消費者，途牛又相繼推出瓜果親子游、樂(lè )開(kāi)花爸媽游、朋派定制游、出發(fā)吧我們和一路之上等產(chǎn)品品牌。
此外，今年1月，途牛開(kāi)始在產(chǎn)品詳情頁(yè)露出供應商產(chǎn)品品牌，除了產(chǎn)品滿(mǎn)意度，還率先在行業(yè)內披露產(chǎn)品品牌滿(mǎn)意度，以便用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)能夠方便地找到符合自己需求和定位的產(chǎn)品，并獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
“我們希望與合作伙伴一起建設產(chǎn)品品牌，通過(guò)多樣化的合作方式，共同建設產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費升級和供給側改革，產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設，這是一個(gè)令人激動(dòng)的新歷程。”于敦德表示。
除完善產(chǎn)品品牌生態(tài)，針對在線(xiàn)旅游行業(yè)至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節，途牛持續推進(jìn)會(huì )員戰略。事實(shí)上，早在2012年，途牛便開(kāi)始著(zhù)手建設會(huì )員服務(wù)團隊，為星級會(huì )員提供一對一的專(zhuān)屬旅游顧問(wèn)服務(wù)。2016年3月，途牛全面升級會(huì )員服務(wù)，推出貴賓會(huì )員服務(wù)品牌——途致。2016年第四季度，途致新推出五大會(huì )員服務(wù)：積分兌換機票快遞、國內機場(chǎng)貴賓室候機、健康體檢、生日蛋糕券、生日專(zhuān)屬優(yōu)惠券等服務(wù)。#p#分頁(yè)標題#e#
持續推進(jìn)會(huì )員戰略帶來(lái)的效果顯而易見(jiàn)：2016年第四季度老客戶(hù)重復購買(mǎi)率達54.4%，同比增長(cháng)7.8個(gè)百分比。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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