旅游規劃設計
“三招六式”打造山林峽谷景區
發(fā)布日期：2016-02-25
山林峽谷設計的內容眾多，如何撥開(kāi)資源的層層迷霧，在錯綜復雜的環(huán)境中找到克服障礙的利器，設計出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，符合旅游開(kāi)發(fā)商和當地民眾利益的旅游產(chǎn)品，是現代旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。我們基于自身對峽谷山林的大量研究，以及大量的旅游規劃、開(kāi)發(fā)案例，對峽谷山林峽谷的打造進(jìn)行了深入的思考，形成了山林峽谷打造的 “三招六式”。
一、破——資源肌理剖析
山林峽谷的概念中資源性特點(diǎn)非常明確，山、森林、峽谷，當然擴展開(kāi)去，還有水、氣候以及相關(guān)的文化等，諸多的資源疊加在一起，構成了目前的二線(xiàn)山林峽谷開(kāi)發(fā)的重要資源性難題，因為這里往往沒(méi)有一個(gè)能統御全區的核心資源。在這種情況下，就要用新的旅游資源觀(guān)來(lái)審視這些資源，對旅游資源進(jìn)行深入的解剖。
1.分層縷析理結構，內外通透看單體
從資源結構上來(lái)看，山林峽谷區域普遍的資源是山、水、森林、峽谷、民俗、歷史文化等，就其主體來(lái)講是以自然生態(tài)資源為核心，文化資源處于輔助地位并且缺乏大的發(fā)展空間和土壤。這是山林峽谷區域的普遍資源結構，是旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)基本的立足點(diǎn)，必須首先理清。
從資源價(jià)值上來(lái)看，山林峽谷除了生態(tài)，還是生態(tài)，山林的價(jià)值究竟在哪里，還要從每一個(gè)細節上去考究。從旅游的角度來(lái)審視，每一項資源進(jìn)入旅游者的感官系統的順序和深度是截然不同的，各種單體資源以不同的感官體驗順序和體驗感受表現其在旅游開(kāi)發(fā)中的價(jià)值。
?。?）山——地之骨
山體是區域的基本構架，是其他一切資源的載體，影響他表面的一切資源的形成、分布和特質(zhì)，從整體上決定了區域的整體資源品性。從旅游的角度來(lái)看山體的價(jià)值，應該說(shuō)格局與空間的價(jià)值最大，給旅游提供了基本的活動(dòng)空間，休閑游憩活動(dòng)的設計全都要基于這個(gè)空間之上，所以看山體的價(jià)值在區域之中最大的價(jià)值可以概括為地之骨。
?。?）林——地之形
森林是單體資源中最先進(jìn)入人的感官系統的，從整體上代表著(zhù)整個(gè)區域的第一形象。森林是區域的盛裝，對區域旅游開(kāi)發(fā)的潛力起著(zhù)重要的影響作用，它的價(jià)值集中體現在兩個(gè)方面：一個(gè)是林相結構，林相結構決定著(zhù)區域的自然景觀(guān)系統的打造潛力，直接影響游客的游賞體驗；一個(gè)是森林氣候與環(huán)境的營(yíng)造上，氣候環(huán)境越來(lái)越成為旅游開(kāi)發(fā)的核心價(jià)值資源。所以森林的價(jià)值從直觀(guān)上表現為地之形。
?。?)水——地之靈
所謂“山有多高，水就有多高”就是說(shuō)山水相伴的道理，但就旅游開(kāi)發(fā)中的水而言，還是有很大的不同。從形態(tài)上大致上可以分為溪流、湖泊、泉、瀑布等多種形態(tài)，各種形態(tài)的具體應用價(jià)值不一，但就其在整體資源中所發(fā)揮的作用而言，集中體現一個(gè)點(diǎn)上——靈。一個(gè)地方有了水，就有了生命和靈氣，一切才顯得鮮活起來(lái)，從旅游體驗的角度出發(fā)，這點(diǎn)鮮活和靈氣也是最能讓旅游者沉醉的元素。誰(shuí)在區域中的價(jià)值集中表現為地之靈。
?。?）文——地之魂
文的種類(lèi)和內涵非常的深厚，既有起源于本土的鄉風(fēng)民俗、也有歷史遺留下來(lái)的遺產(chǎn)，還有自然山水交融所形成的中國傳統文化，如隱逸文化、逍遙文化等。文化除了自身具備非常好的體驗價(jià)值外，在山林峽谷的打造中更體現出極強的整合統領(lǐng)作用。文化通過(guò)一條脈絡(luò )對不同類(lèi)型的資源進(jìn)行演繹和串聯(lián)，把不同類(lèi)型的資源串聯(lián)為一個(gè)有節奏感的體驗序列，使雜亂無(wú)章的資源進(jìn)化成為一曲動(dòng)人的體驗樂(lè )章，這就是文化資源的核心價(jià)值——為旅游開(kāi)發(fā)提供靈魂的支撐。所以文化在區域中的價(jià)值表現就概括為地之魂。
2.去粗取精細雕琢，融為一體煉主題
從單體的資源價(jià)值來(lái)看，任何一項資源只要擁有足夠的統御力，都可以以此為核心，組織架構區域的旅游發(fā)展格局，但就我們目前旅游開(kāi)發(fā)的情況來(lái)看，大多數新開(kāi)發(fā)區域不屬于此類(lèi)情況，二是屬于各類(lèi)資源混雜，而沒(méi)有任何一項資源價(jià)值特別突出，具有統御地位的。在這種情況下，我們認為應在單項資源價(jià)值的充分透析下，走好以下兩步：
?。?）去粗取精細雕琢
根據單體資源價(jià)值分析與評估，對每一項資源進(jìn)行去粗取精的甄選，從區域旅游開(kāi)發(fā)基本意向出發(fā)，將每一項資源的核心價(jià)值特征提取出來(lái)，將與開(kāi)發(fā)意向相左的特征隱藏，在資源的價(jià)值特征上進(jìn)行指向性明確的取舍，故曰去粗取精。對于部分資源缺乏的與開(kāi)發(fā)意向相配合的價(jià)值特征，比如說(shuō)水資源的形態(tài)、林相結構、文化結構等，就要通過(guò)相應的技術(shù)進(jìn)行補充和演繹，通過(guò)放大的方式突出弱勢資源價(jià)值，這里體現的就是雕琢之功。這一步就是為主體開(kāi)發(fā)提供價(jià)值型的資源支持。
?。?）融為一體煉主題
經(jīng)過(guò)第一步的去粗取精和精心雕琢，與旅游開(kāi)發(fā)相關(guān)的核心資源價(jià)值支撐已經(jīng)形成，下一步就是核心資源價(jià)值的融合提煉過(guò)程，這里的方法仍舊是以文化為魂對山水自然進(jìn)行方方面面的整合，從內在的精神與外在自然之間的碰撞與交融過(guò)程中來(lái)提煉出一個(gè)完整的體驗值核心，這個(gè)核心就是旅游開(kāi)發(fā)的主題所在，是整個(gè)區域旅游開(kāi)發(fā)所需要圍繞的一個(gè)核心。
通過(guò)“破”，可以將區域的資源梳理通透，并進(jìn)行充分的價(jià)值篩選與融合，最終通過(guò)整合提煉出區域旅游發(fā)展的價(jià)值核心，即發(fā)展主題。
二、合——產(chǎn)品價(jià)值組合
資源梳理清楚，主題明確，是旅游開(kāi)發(fā)的第一招，也是走向成功的第一步。但是要吸引來(lái)旅游者，還要通過(guò)資源價(jià)值的組合，建立以旅游產(chǎn)品為依托的核心吸引價(jià)值體系，形成針對旅游者的吸引力系統。產(chǎn)品價(jià)值體系的設計方法應抓住兩個(gè)方面，一個(gè)是價(jià)值核心的設計，一個(gè)是體驗方式的設計。
1.巧奪文化塑靈魂
從旅游者的視角出發(fā)，旅游產(chǎn)品的價(jià)值核心表現為體驗價(jià)值，任何能夠決定旅游者體驗感受的元素都屬于產(chǎn)品價(jià)值體系的價(jià)值核心，是旅游產(chǎn)品設計的核心部分。這里的體驗價(jià)值已經(jīng)不是旅游商品自身的價(jià)值，而是依附在商品實(shí)體上的文化體驗成分，是能夠與旅游者的心理產(chǎn)生交融的文化氛圍，是一種釋放旅游者心理情結和訴求的一種無(wú)形環(huán)境。所以這里的價(jià)值核心依然是一種文化，但不同于資源意義上的文化，而是通過(guò)文化主題對各類(lèi)自然山水、田園融合之后覆蓋和彌漫在整個(gè)區域的一種文化情愫。正式抓住這種文化情愫，讓他在區域內發(fā)揮、放大、彌漫整個(gè)區域，讓進(jìn)入區域的人就能夠體會(huì )到他的節奏，這就是靈魂。
2.師法自然成閑趣
旅游產(chǎn)品是旅游體驗的載體，旅游經(jīng)濟從服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代進(jìn)入到體驗經(jīng)濟時(shí)代，旅游者的體驗心理發(fā)生了根本性的變化，旅游體驗已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于完善的服務(wù)，而是一種對自然體驗的更高要求，這種體驗要求來(lái)源于符合體驗心理的自然體驗序列。
以文化為靈魂的體驗序列具有非常顯著(zhù)的主觀(guān)設計痕跡，旅游者的體驗是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，旅游者一直會(huì )覺(jué)得自己在被一只無(wú)形的手拉著(zhù)走，當然有時(shí)間是被我們的導游拉著(zhù)走！被動(dòng)的旅游體驗很難使旅游者獲得滿(mǎn)足，那么什么樣的體驗才能滿(mǎn)足旅游者需求呢？毫無(wú)疑問(wèn)是自然，因為人的天性是自然的，只有按照自然的序列去體驗，體驗者才會(huì )獲得愉悅和滿(mǎn)足感。
所以旅游體驗方式大的設計必須要師法自然，以自然之理安排旅游體驗的細節。
三、聯(lián)——商業(yè)模式設計
產(chǎn)品價(jià)值組合的完成從硬件配備上可以說(shuō)已經(jīng)完備了，但是要能夠創(chuàng )造價(jià)值，還差最后一步，那就是將旅游者與經(jīng)營(yíng)者連在一起，將產(chǎn)品賣(mài)出去，這就是商業(yè)模式的設計。商業(yè)模式，從本質(zhì)說(shuō)就是旅游產(chǎn)品怎么買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題，這就涉及到兩部分人，買(mǎi)方群體和賣(mài)方群體，買(mǎi)方就是旅游者，買(mǎi)房就是旅游企業(yè)。從旅游商業(yè)運營(yíng)的角度出發(fā)，商業(yè)模式的設計就是在買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值創(chuàng )造上形成一個(gè)雙贏(yíng)。
1.游者價(jià)值創(chuàng )造
旅游者是消費者和客戶(hù)，確保旅游者的價(jià)值創(chuàng )造是旅游運營(yíng)的基礎，在旅游者價(jià)值創(chuàng )造山就有三個(gè)方面的任務(wù)：
?。?）確定旅游者群體，也就是我們的旅游市場(chǎng)定位。旅游產(chǎn)品已經(jīng)設計好了，走大眾化的市場(chǎng)，還是高端的小眾市場(chǎng)，或者是專(zhuān)業(yè)化的深度體驗市場(chǎng)，不僅對于服務(wù)體系會(huì )提出不同的要求，同時(shí)會(huì )對盈利模式的設計產(chǎn)生根本性的影響，所以客戶(hù)定位是一個(gè)首要任務(wù)。
?。?）客戶(hù)價(jià)值體系的確立，也就是明確目標群體的價(jià)值訴求。中高端客戶(hù)的旅游需求更注重體驗品質(zhì)和深度，大眾客群的焦點(diǎn)更加關(guān)注新奇與刺激。不同的客戶(hù)市場(chǎng)定位，會(huì )對客戶(hù)價(jià)值體系的結構甚至產(chǎn)生根本性的變化，進(jìn)而直接影響下一個(gè)體系的建立。
前兩個(gè)任務(wù)是對服務(wù)對象及其價(jià)值訴求的界定，也就是對目標客戶(hù)需求的明確，那么要完成旅游者價(jià)值創(chuàng )造的過(guò)程，就要打造良好的客戶(hù)服務(wù)體系。前面說(shuō)過(guò)旅游者的價(jià)值訴求核心為精神體驗滿(mǎn)足，盡管如此，旅游者的飲食、住宿、出行等基本物質(zhì)需要仍然是第一位的，這些是客服服務(wù)體系的基礎。體系的核心仍然是針對旅游者的個(gè)性化需求構建的，不同類(lèi)型的旅游者對服務(wù)的方式和水平會(huì )提出不同層次的要求，從旅游者價(jià)值創(chuàng )造的角度出發(fā)，滿(mǎn)足任何旅游者提出的合理要求是客戶(hù)服務(wù)體系設計的最終目標。
2.企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造
旅游的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)到底是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，作為經(jīng)營(yíng)者而言，在創(chuàng )造旅游者價(jià)值的同時(shí)必然要考慮到自身價(jià)值的創(chuàng )造。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造在直觀(guān)上表現為企業(yè)的商業(yè)利潤價(jià)值，同時(shí)出于企業(yè)的綜合發(fā)展考慮，還包含了社會(huì )責任在里面，這里重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行設計。
?。?）盈利模式
所謂盈利模式就是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)什么樣的方式，將旅游產(chǎn)品送到旅游者手中，并從旅游者手中拿到金錢(qián)收益，這個(gè)盈利模式就是企業(yè)商業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的核心部分。
傳統的旅游盈利模式無(wú)非就是門(mén)票、旅游商品的收益，但是在體驗經(jīng)濟時(shí)代，在商業(yè)模式制勝的大環(huán)境中，靠門(mén)票、旅游商品甚至是靠直接的旅游服務(wù)去盈利已經(jīng)落伍了。體驗經(jīng)濟時(shí)代的盈利模式應該是區別于傳統的向旅游者收費，轉向旅游者主動(dòng)消費。這就對經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值理念進(jìn)行很大的扭轉，哪些產(chǎn)業(yè)板塊作為核心盈利，那些產(chǎn)業(yè)板塊作為核心吸引，這個(gè)是與傳統盈利模式根本區別的地方。傳統的體驗核心與吸引核心高度融合，體驗經(jīng)濟時(shí)代的盈利核心與吸引核心獨立性越來(lái)越強，找出每一個(gè)項目的這兩個(gè)核心，構建適合的盈利模式，才會(huì )對經(jīng)營(yíng)者價(jià)值創(chuàng )造產(chǎn)生積極地作用。
?。?）社會(huì )責任
企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造在實(shí)現自身商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更應關(guān)注企業(yè)的社會(huì )責任，對于旅游企業(yè)的發(fā)展最為直接的一個(gè)目標就是帶動(dòng)周邊社區的發(fā)展，就是社區參與旅游發(fā)展的問(wèn)題。
社區參與旅游發(fā)展最直接體現在社區資源上，環(huán)境、交通、基礎設施等都被旅游發(fā)展所直接利用，是旅游開(kāi)發(fā)的直接資源。其次是社區相關(guān)利益主體的參與，最應關(guān)注的是社區的居民，因為政府與開(kāi)發(fā)商直接參與項目的旅游規劃和開(kāi)發(fā)過(guò)程，而社區居民參與的機會(huì )和能力都相對不足。所以在社區參與中，應積極優(yōu)先的把社區居民融入到旅游發(fā)展之中，共擔發(fā)展風(fēng)險、共享發(fā)展收益。社區居民參與旅游發(fā)展對有戰略眼光的經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)雙贏(yíng)的決策，既可以讓經(jīng)營(yíng)者收獲較為可觀(guān)的社會(huì )信譽(yù)，又可以在處理社區問(wèn)題上減少不菲的成本。
從資源的梳理，到產(chǎn)品的組合，再到商業(yè)模式的設計，三招六式將山林峽谷的特征和一般打造方式進(jìn)行了概括。但是，這里一定要堅持一個(gè)最基本的原則：因地制宜， 因為沒(méi)有哪兩個(gè)山是完全一樣的，任何招式都要結合項目地的具體情況進(jìn)行本地化的改進(jìn)和提升，這樣才能真正笑看山林峽谷！
一、破——資源肌理剖析
山林峽谷的概念中資源性特點(diǎn)非常明確，山、森林、峽谷，當然擴展開(kāi)去，還有水、氣候以及相關(guān)的文化等，諸多的資源疊加在一起，構成了目前的二線(xiàn)山林峽谷開(kāi)發(fā)的重要資源性難題，因為這里往往沒(méi)有一個(gè)能統御全區的核心資源。在這種情況下，就要用新的旅游資源觀(guān)來(lái)審視這些資源，對旅游資源進(jìn)行深入的解剖。
1.分層縷析理結構，內外通透看單體
從資源結構上來(lái)看，山林峽谷區域普遍的資源是山、水、森林、峽谷、民俗、歷史文化等，就其主體來(lái)講是以自然生態(tài)資源為核心，文化資源處于輔助地位并且缺乏大的發(fā)展空間和土壤。這是山林峽谷區域的普遍資源結構，是旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)基本的立足點(diǎn)，必須首先理清。
從資源價(jià)值上來(lái)看，山林峽谷除了生態(tài)，還是生態(tài)，山林的價(jià)值究竟在哪里，還要從每一個(gè)細節上去考究。從旅游的角度來(lái)審視，每一項資源進(jìn)入旅游者的感官系統的順序和深度是截然不同的，各種單體資源以不同的感官體驗順序和體驗感受表現其在旅游開(kāi)發(fā)中的價(jià)值。
?。?）山——地之骨
山體是區域的基本構架，是其他一切資源的載體，影響他表面的一切資源的形成、分布和特質(zhì)，從整體上決定了區域的整體資源品性。從旅游的角度來(lái)看山體的價(jià)值，應該說(shuō)格局與空間的價(jià)值最大，給旅游提供了基本的活動(dòng)空間，休閑游憩活動(dòng)的設計全都要基于這個(gè)空間之上，所以看山體的價(jià)值在區域之中最大的價(jià)值可以概括為地之骨。
?。?）林——地之形
森林是單體資源中最先進(jìn)入人的感官系統的，從整體上代表著(zhù)整個(gè)區域的第一形象。森林是區域的盛裝，對區域旅游開(kāi)發(fā)的潛力起著(zhù)重要的影響作用，它的價(jià)值集中體現在兩個(gè)方面：一個(gè)是林相結構，林相結構決定著(zhù)區域的自然景觀(guān)系統的打造潛力，直接影響游客的游賞體驗；一個(gè)是森林氣候與環(huán)境的營(yíng)造上，氣候環(huán)境越來(lái)越成為旅游開(kāi)發(fā)的核心價(jià)值資源。所以森林的價(jià)值從直觀(guān)上表現為地之形。
?。?)水——地之靈
所謂“山有多高，水就有多高”就是說(shuō)山水相伴的道理，但就旅游開(kāi)發(fā)中的水而言，還是有很大的不同。從形態(tài)上大致上可以分為溪流、湖泊、泉、瀑布等多種形態(tài)，各種形態(tài)的具體應用價(jià)值不一，但就其在整體資源中所發(fā)揮的作用而言，集中體現一個(gè)點(diǎn)上——靈。一個(gè)地方有了水，就有了生命和靈氣，一切才顯得鮮活起來(lái)，從旅游體驗的角度出發(fā)，這點(diǎn)鮮活和靈氣也是最能讓旅游者沉醉的元素。誰(shuí)在區域中的價(jià)值集中表現為地之靈。
?。?）文——地之魂
文的種類(lèi)和內涵非常的深厚，既有起源于本土的鄉風(fēng)民俗、也有歷史遺留下來(lái)的遺產(chǎn)，還有自然山水交融所形成的中國傳統文化，如隱逸文化、逍遙文化等。文化除了自身具備非常好的體驗價(jià)值外，在山林峽谷的打造中更體現出極強的整合統領(lǐng)作用。文化通過(guò)一條脈絡(luò )對不同類(lèi)型的資源進(jìn)行演繹和串聯(lián)，把不同類(lèi)型的資源串聯(lián)為一個(gè)有節奏感的體驗序列，使雜亂無(wú)章的資源進(jìn)化成為一曲動(dòng)人的體驗樂(lè )章，這就是文化資源的核心價(jià)值——為旅游開(kāi)發(fā)提供靈魂的支撐。所以文化在區域中的價(jià)值表現就概括為地之魂。
2.去粗取精細雕琢，融為一體煉主題
從單體的資源價(jià)值來(lái)看，任何一項資源只要擁有足夠的統御力，都可以以此為核心，組織架構區域的旅游發(fā)展格局，但就我們目前旅游開(kāi)發(fā)的情況來(lái)看，大多數新開(kāi)發(fā)區域不屬于此類(lèi)情況，二是屬于各類(lèi)資源混雜，而沒(méi)有任何一項資源價(jià)值特別突出，具有統御地位的。在這種情況下，我們認為應在單項資源價(jià)值的充分透析下，走好以下兩步：
?。?）去粗取精細雕琢
根據單體資源價(jià)值分析與評估，對每一項資源進(jìn)行去粗取精的甄選，從區域旅游開(kāi)發(fā)基本意向出發(fā)，將每一項資源的核心價(jià)值特征提取出來(lái)，將與開(kāi)發(fā)意向相左的特征隱藏，在資源的價(jià)值特征上進(jìn)行指向性明確的取舍，故曰去粗取精。對于部分資源缺乏的與開(kāi)發(fā)意向相配合的價(jià)值特征，比如說(shuō)水資源的形態(tài)、林相結構、文化結構等，就要通過(guò)相應的技術(shù)進(jìn)行補充和演繹，通過(guò)放大的方式突出弱勢資源價(jià)值，這里體現的就是雕琢之功。這一步就是為主體開(kāi)發(fā)提供價(jià)值型的資源支持。
?。?）融為一體煉主題
經(jīng)過(guò)第一步的去粗取精和精心雕琢，與旅游開(kāi)發(fā)相關(guān)的核心資源價(jià)值支撐已經(jīng)形成，下一步就是核心資源價(jià)值的融合提煉過(guò)程，這里的方法仍舊是以文化為魂對山水自然進(jìn)行方方面面的整合，從內在的精神與外在自然之間的碰撞與交融過(guò)程中來(lái)提煉出一個(gè)完整的體驗值核心，這個(gè)核心就是旅游開(kāi)發(fā)的主題所在，是整個(gè)區域旅游開(kāi)發(fā)所需要圍繞的一個(gè)核心。
通過(guò)“破”，可以將區域的資源梳理通透，并進(jìn)行充分的價(jià)值篩選與融合，最終通過(guò)整合提煉出區域旅游發(fā)展的價(jià)值核心，即發(fā)展主題。
二、合——產(chǎn)品價(jià)值組合
資源梳理清楚，主題明確，是旅游開(kāi)發(fā)的第一招，也是走向成功的第一步。但是要吸引來(lái)旅游者，還要通過(guò)資源價(jià)值的組合，建立以旅游產(chǎn)品為依托的核心吸引價(jià)值體系，形成針對旅游者的吸引力系統。產(chǎn)品價(jià)值體系的設計方法應抓住兩個(gè)方面，一個(gè)是價(jià)值核心的設計，一個(gè)是體驗方式的設計。
1.巧奪文化塑靈魂
從旅游者的視角出發(fā)，旅游產(chǎn)品的價(jià)值核心表現為體驗價(jià)值，任何能夠決定旅游者體驗感受的元素都屬于產(chǎn)品價(jià)值體系的價(jià)值核心，是旅游產(chǎn)品設計的核心部分。這里的體驗價(jià)值已經(jīng)不是旅游商品自身的價(jià)值，而是依附在商品實(shí)體上的文化體驗成分，是能夠與旅游者的心理產(chǎn)生交融的文化氛圍，是一種釋放旅游者心理情結和訴求的一種無(wú)形環(huán)境。所以這里的價(jià)值核心依然是一種文化，但不同于資源意義上的文化，而是通過(guò)文化主題對各類(lèi)自然山水、田園融合之后覆蓋和彌漫在整個(gè)區域的一種文化情愫。正式抓住這種文化情愫，讓他在區域內發(fā)揮、放大、彌漫整個(gè)區域，讓進(jìn)入區域的人就能夠體會(huì )到他的節奏，這就是靈魂。
2.師法自然成閑趣
旅游產(chǎn)品是旅游體驗的載體，旅游經(jīng)濟從服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代進(jìn)入到體驗經(jīng)濟時(shí)代，旅游者的體驗心理發(fā)生了根本性的變化，旅游體驗已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于完善的服務(wù)，而是一種對自然體驗的更高要求，這種體驗要求來(lái)源于符合體驗心理的自然體驗序列。
以文化為靈魂的體驗序列具有非常顯著(zhù)的主觀(guān)設計痕跡，旅游者的體驗是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，旅游者一直會(huì )覺(jué)得自己在被一只無(wú)形的手拉著(zhù)走，當然有時(shí)間是被我們的導游拉著(zhù)走！被動(dòng)的旅游體驗很難使旅游者獲得滿(mǎn)足，那么什么樣的體驗才能滿(mǎn)足旅游者需求呢？毫無(wú)疑問(wèn)是自然，因為人的天性是自然的，只有按照自然的序列去體驗，體驗者才會(huì )獲得愉悅和滿(mǎn)足感。
所以旅游體驗方式大的設計必須要師法自然，以自然之理安排旅游體驗的細節。
三、聯(lián)——商業(yè)模式設計
產(chǎn)品價(jià)值組合的完成從硬件配備上可以說(shuō)已經(jīng)完備了，但是要能夠創(chuàng )造價(jià)值，還差最后一步，那就是將旅游者與經(jīng)營(yíng)者連在一起，將產(chǎn)品賣(mài)出去，這就是商業(yè)模式的設計。商業(yè)模式，從本質(zhì)說(shuō)就是旅游產(chǎn)品怎么買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題，這就涉及到兩部分人，買(mǎi)方群體和賣(mài)方群體，買(mǎi)方就是旅游者，買(mǎi)房就是旅游企業(yè)。從旅游商業(yè)運營(yíng)的角度出發(fā)，商業(yè)模式的設計就是在買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值創(chuàng )造上形成一個(gè)雙贏(yíng)。
1.游者價(jià)值創(chuàng )造
旅游者是消費者和客戶(hù)，確保旅游者的價(jià)值創(chuàng )造是旅游運營(yíng)的基礎，在旅游者價(jià)值創(chuàng )造山就有三個(gè)方面的任務(wù)：
?。?）確定旅游者群體，也就是我們的旅游市場(chǎng)定位。旅游產(chǎn)品已經(jīng)設計好了，走大眾化的市場(chǎng)，還是高端的小眾市場(chǎng)，或者是專(zhuān)業(yè)化的深度體驗市場(chǎng)，不僅對于服務(wù)體系會(huì )提出不同的要求，同時(shí)會(huì )對盈利模式的設計產(chǎn)生根本性的影響，所以客戶(hù)定位是一個(gè)首要任務(wù)。
?。?）客戶(hù)價(jià)值體系的確立，也就是明確目標群體的價(jià)值訴求。中高端客戶(hù)的旅游需求更注重體驗品質(zhì)和深度，大眾客群的焦點(diǎn)更加關(guān)注新奇與刺激。不同的客戶(hù)市場(chǎng)定位，會(huì )對客戶(hù)價(jià)值體系的結構甚至產(chǎn)生根本性的變化，進(jìn)而直接影響下一個(gè)體系的建立。
前兩個(gè)任務(wù)是對服務(wù)對象及其價(jià)值訴求的界定，也就是對目標客戶(hù)需求的明確，那么要完成旅游者價(jià)值創(chuàng )造的過(guò)程，就要打造良好的客戶(hù)服務(wù)體系。前面說(shuō)過(guò)旅游者的價(jià)值訴求核心為精神體驗滿(mǎn)足，盡管如此，旅游者的飲食、住宿、出行等基本物質(zhì)需要仍然是第一位的，這些是客服服務(wù)體系的基礎。體系的核心仍然是針對旅游者的個(gè)性化需求構建的，不同類(lèi)型的旅游者對服務(wù)的方式和水平會(huì )提出不同層次的要求，從旅游者價(jià)值創(chuàng )造的角度出發(fā)，滿(mǎn)足任何旅游者提出的合理要求是客戶(hù)服務(wù)體系設計的最終目標。
2.企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造
旅游的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)到底是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，作為經(jīng)營(yíng)者而言，在創(chuàng )造旅游者價(jià)值的同時(shí)必然要考慮到自身價(jià)值的創(chuàng )造。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造在直觀(guān)上表現為企業(yè)的商業(yè)利潤價(jià)值，同時(shí)出于企業(yè)的綜合發(fā)展考慮，還包含了社會(huì )責任在里面，這里重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行設計。
?。?）盈利模式
所謂盈利模式就是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)什么樣的方式，將旅游產(chǎn)品送到旅游者手中，并從旅游者手中拿到金錢(qián)收益，這個(gè)盈利模式就是企業(yè)商業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的核心部分。
傳統的旅游盈利模式無(wú)非就是門(mén)票、旅游商品的收益，但是在體驗經(jīng)濟時(shí)代，在商業(yè)模式制勝的大環(huán)境中，靠門(mén)票、旅游商品甚至是靠直接的旅游服務(wù)去盈利已經(jīng)落伍了。體驗經(jīng)濟時(shí)代的盈利模式應該是區別于傳統的向旅游者收費，轉向旅游者主動(dòng)消費。這就對經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值理念進(jìn)行很大的扭轉，哪些產(chǎn)業(yè)板塊作為核心盈利，那些產(chǎn)業(yè)板塊作為核心吸引，這個(gè)是與傳統盈利模式根本區別的地方。傳統的體驗核心與吸引核心高度融合，體驗經(jīng)濟時(shí)代的盈利核心與吸引核心獨立性越來(lái)越強，找出每一個(gè)項目的這兩個(gè)核心，構建適合的盈利模式，才會(huì )對經(jīng)營(yíng)者價(jià)值創(chuàng )造產(chǎn)生積極地作用。
?。?）社會(huì )責任
企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造在實(shí)現自身商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更應關(guān)注企業(yè)的社會(huì )責任，對于旅游企業(yè)的發(fā)展最為直接的一個(gè)目標就是帶動(dòng)周邊社區的發(fā)展，就是社區參與旅游發(fā)展的問(wèn)題。
社區參與旅游發(fā)展最直接體現在社區資源上，環(huán)境、交通、基礎設施等都被旅游發(fā)展所直接利用，是旅游開(kāi)發(fā)的直接資源。其次是社區相關(guān)利益主體的參與，最應關(guān)注的是社區的居民，因為政府與開(kāi)發(fā)商直接參與項目的旅游規劃和開(kāi)發(fā)過(guò)程，而社區居民參與的機會(huì )和能力都相對不足。所以在社區參與中，應積極優(yōu)先的把社區居民融入到旅游發(fā)展之中，共擔發(fā)展風(fēng)險、共享發(fā)展收益。社區居民參與旅游發(fā)展對有戰略眼光的經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)雙贏(yíng)的決策，既可以讓經(jīng)營(yíng)者收獲較為可觀(guān)的社會(huì )信譽(yù)，又可以在處理社區問(wèn)題上減少不菲的成本。
從資源的梳理，到產(chǎn)品的組合，再到商業(yè)模式的設計，三招六式將山林峽谷的特征和一般打造方式進(jìn)行了概括。但是，這里一定要堅持一個(gè)最基本的原則：因地制宜， 因為沒(méi)有哪兩個(gè)山是完全一樣的，任何招式都要結合項目地的具體情況進(jìn)行本地化的改進(jìn)和提升，這樣才能真正笑看山林峽谷！
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