免費WIFI成中國旅游者不可缺少的服務(wù)
旅游行業(yè)掀起了免費Wi-Fi熱潮，航班、酒店、景區、旅游城市、旅行社紛紛提供免費Wi-Fi。攜程作為國內第一家提供出境團隊游免費Wi-Fi服務(wù)的旅游服務(wù)商，近日通過(guò)對旅游者進(jìn)行隨機問(wèn)卷調查，發(fā)布了2014《出境游免費Wi-Fi調查報告》。報告顯示，90%的旅游者認為免費Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)，在報名時(shí)會(huì )選擇提供免費WiFi的旅游團。72%的旅游者表示有免費WiFi將促使手機上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。26%的參與調查者將在出境行程中通過(guò)手機WiFi上網(wǎng)預訂旅游產(chǎn)品。
調查顯示，49%的受訪(fǎng)者已經(jīng)體驗過(guò)出境旅游團免費WIFI服務(wù)，使用過(guò)的用戶(hù)滿(mǎn)意度達98%。攜程的出境旅游團免費WIFI服務(wù)覆蓋全球100多個(gè)目的地國家和地區。從今年試點(diǎn)以來(lái)截至到3月底，已有超過(guò)3000團、9萬(wàn)人以上參加“免費WIFI團”體驗了這一服務(wù)。
調查研究人員認為，此次調查可以得出三大結論：中國旅游者已經(jīng)患上WIFI依賴(lài)癥，免費WiFi已經(jīng)成為旅游特別是出境游不可缺少的服務(wù)；免費WiFi將會(huì )極大改變旅游者的旅游行為和消費方式，加速旅游業(yè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)；得WIFI者得游客，免費WiFi成為旅游行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，出境游進(jìn)入免費WIFI時(shí)代，缺少這一服務(wù)的旅游團或將被用戶(hù)淘汰。
此次問(wèn)卷調查，自3月中旬以來(lái)，有來(lái)自國內78個(gè)城市的數千名旅游者參與，68%的旅游者年齡在20-40歲之間。
調查報告顯示，境外旅游時(shí)，手機上網(wǎng)已成了旅游者的剛性需求。近80%的受訪(fǎng)者表示“出境旅游時(shí)，一定會(huì )用手機上網(wǎng)”。超過(guò)90%的受訪(fǎng)者認為免費Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)。
“蹭Wi-Fi”是旅游者手機上網(wǎng)的主要方式。在境外旅游時(shí)，如果沒(méi)有免費Wi-Fi，選擇“蹭”酒店、餐廳、咖啡館等地方的免費Wi-Fi上網(wǎng)的占比最高，為76%；其次是使用手機流量，占比13%；自帶無(wú)線(xiàn)Wi-Fi發(fā)射器的占比10%，還有小部分選擇使用當地上網(wǎng)卡、當地電話(huà)卡3G上網(wǎng)。
免費Wi-Fi服務(wù)成為旅游團的一大極具吸引力和競爭力的元素。面對同類(lèi)型旅游產(chǎn)品時(shí)，91%的旅游者會(huì )選擇或者考慮選擇提供免費Wi-Fi的旅游團。
提供免費Wi-Fi將大幅提高出境旅游者使用手機上網(wǎng)的頻率，72%的旅游者表示有免費Wi-Fi將促使手機上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。其中，41%表示上網(wǎng)時(shí)間會(huì )提高1到2倍，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%。
旅游行為和消費方式也會(huì )因為免費WiFi得到極大改變。境外旅游時(shí)，使用手機WiFi上網(wǎng)做什么？“與親朋好友聊天”獲選最多（16%），受制于昂貴的國際通訊費，使用手機聊天工具與熟人保持聯(lián)系對出境旅游者非常重要。其次分別是：看地圖（查找路線(xiàn)）、隨時(shí)上傳照片、查看景點(diǎn)或生活信息、看新聞（刷微博）、看視頻、打游戲、工作、看股票。#p#分頁(yè)標題#e#
同時(shí)，還有26%選擇在旅游行程中“預訂旅游產(chǎn)品”，這一比例甚至超過(guò)與親友聊天。通過(guò)手機上網(wǎng)預訂的旅游產(chǎn)品從高到低依次是：景點(diǎn)門(mén)票、娛樂(lè )項目、酒店、餐廳、機票、用車(chē)，門(mén)票人氣最高。
有旅游者在出境旅游時(shí)，手機上網(wǎng)花費的金額超過(guò)300元，這部分的占比為6%；手機上網(wǎng)花費少于100元的占比最多，為65%；其次是100～300元的占比29%。
希望免費Wi-Fi覆蓋全球是普遍想法。在問(wèn)題“最期待哪些目的地提供免費Wi-Fi”的選項中，歐洲、日本、海島、美國等目的地排前列。除此之外，受訪(fǎng)者還提供了飛機上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建議。
附：攜程《境外旅游免費Wi-Fi需求調查報告》
選擇“出境旅游時(shí)，一定會(huì )用手機上網(wǎng)”的受訪(fǎng)者占比達78%，體現了對手機上網(wǎng)的高度依賴(lài)。只有21%的受訪(fǎng)者表示“無(wú)所謂，手機上網(wǎng)可有可無(wú)”，選“不知道”的占比1%。
在境外旅游時(shí)，“蹭”酒店、餐廳、咖啡館等地方的免費Wi-Fi是手機上網(wǎng)的最主要途徑，占比76%；其次是使用手機流量，占比13%；自帶無(wú)線(xiàn)Wi-Fi發(fā)射器的占比10%，其他占比1%：當地上網(wǎng)卡、當地電話(huà)卡3G上網(wǎng)。
旅游中有免費Wi-Fi提供，旅游者的上網(wǎng)時(shí)間提高1到2倍占比41%，提高50%占比21%，提高3到4倍占比17%，提高5倍及以上占比14%，沒(méi)有太大變化占比7%。
在旅途中會(huì )通過(guò)Wi-Fi上網(wǎng)與朋友、家人、同事聊天溝通占比16%，看地圖、查找路線(xiàn)占比16%，隨時(shí)隨地傳照片到社交媒體占比15%，查看景點(diǎn)、生活信息占比12%，看新聞、刷微博占比11%，預訂景點(diǎn)門(mén)票、娛樂(lè )項目占比7%，預訂酒店占比6%，預訂餐廳占比5%，預訂機票占比5%，預訂用車(chē)占比3%，看視頻占比3%。其他占比1%：打游戲、工作、看股票。
超過(guò)90%的受訪(fǎng)者認為免費Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)，只有不到一成的受訪(fǎng)者不認為它必不可少。
面對同類(lèi)產(chǎn)品，有的旅游團提供免費Wi-Fi服務(wù)，是否會(huì )促使游客選擇該旅游團？有91%的被調查者認為會(huì )或者考慮選擇。57%的受訪(fǎng)者選擇“會(huì )”，34%的受訪(fǎng)者選擇“還要考慮其他重要因素”，9%的受訪(fǎng)者選擇“不確定”。
有旅游者在出境旅游時(shí)，手機上網(wǎng)花費的金額超過(guò)1000元，這部分的占比為1%?；ㄙM100元以下的旅游者占比65%，100～300元占比29%，301～500元占比4%，501～1000元占比1%。#p#分頁(yè)標題#e#
對于攜程在出境團隊游行程中提供免費Wi-Fi服務(wù)，49%的受訪(fǎng)者使用過(guò)，滿(mǎn)意度達98%。還有51%的受訪(fǎng)者還從未使用過(guò)。
旅游者最期待提供免費Wi-Fi的目的地，依次是歐洲、日本、美國、海島、香港、臺灣、韓國、泰國、非洲、中東。其他受訪(fǎng)者還提供了“飛機上”、“酒店里”、“世界上有電的地方都要有”、“所有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )不發(fā)達的地方”、“只要可以去旅游的地方都要有”等答案。
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