中國商務(wù)旅行趨勢調查報告
2014年，全球領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)公司豪格•羅賓遜集團（HRG）已入駐中國10年，見(jiàn)證了中國商旅市場(chǎng)的快速發(fā)展。6月19日， HRG中國在其舉辦的“2014 互動(dòng)•進(jìn)取•靈動(dòng)”商旅研討會(huì )上，發(fā)布了《2014中國商務(wù)旅行趨勢調查報告》，指出越來(lái)越多的中國企業(yè)開(kāi)始選擇使用在線(xiàn)預定工具和公司信用卡，對商旅管理的規范化需求正在增加。
報告強調，中國商旅市場(chǎng)在發(fā)展程度上已得到其他國家的認可，并且正在追求更加有效的旅行管理方式。
“中國已成為世界第二大經(jīng)濟體以及增長(cháng)最快的商旅市場(chǎng)，從HRG過(guò)去十年在中國的發(fā)展來(lái)看，不管是從服務(wù)配置上，由過(guò)去的員工派遣轉型為現在的遠程服務(wù)；或是從傳統的旅行管理模式到越來(lái)越廣泛運用的在線(xiàn)預訂工具上；還是從發(fā)票結算到各種信用卡平臺支付、從單一的機票費用管理到所有機票&娛樂(lè )費用的統一管理、從簡(jiǎn)單的關(guān)系管理到更專(zhuān)注于價(jià)值和目標的商業(yè)管理方面，都能看出中國的商旅市場(chǎng)正在迅速發(fā)展。”HRG 中國區總經(jīng)理費瑤（Yates Fei）表示。
費瑤(Yates Fei )-HRG中國區總經(jīng)理
據全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì ) (GBTA) 2014年3月公布的GBTA BTI™ Outlook – China報告顯示：
- 2013年，中國市場(chǎng)商旅支出為2235億美元；預計2014年將比2013年增長(cháng)16.5%， 是中國GDP增長(cháng)率的兩倍。
- 2015年，中國市場(chǎng)商旅支出將達3090億美元；
- 2015年，中國作為全球第二大經(jīng)濟體，將超越美國，成為全球第一大商旅市場(chǎng)。
對此，費瑤先生稱(chēng)：“這本身并不奇怪，因為中國政府正在大力建設交通基礎設施，并將繼續加大投資，這必將為中國企業(yè)商旅市場(chǎng)提供便捷，從而助力貿易和商業(yè)的快速發(fā)展，給中國企業(yè)帶來(lái)全球化機遇。”
從報告的主要調查可以看出，大多數受訪(fǎng)企業(yè)表示：
- 對未來(lái)經(jīng)濟形勢持樂(lè )觀(guān)態(tài)度
- 承諾將在未來(lái)增加商務(wù)旅行支出
- 進(jìn)一步節約開(kāi)支和提高效率仍是他們的首要目標
- 在2015年，將維持和增加企業(yè)員工人數，以適應和滿(mǎn)足不斷增加的經(jīng)濟增長(cháng)和就業(yè)需求
另外，費瑤先生認為，從總體上看，中國的增長(cháng)速度正在放緩，然而公司對商旅的規范化管理需求，以及對在線(xiàn)預訂工具和公司信用卡的使用需求卻在日益增加，因為他們意識到這么做能大大受益，特別是在旅行及相關(guān)費用成本控制方面。目前，在商旅管理問(wèn)題上，絕大部分客戶(hù)仍持謹慎態(tài)度，并且希望HRG能更加有效的幫助其優(yōu)化差旅管理項目。因此，在這種情形下，中國企業(yè)對以下五點(diǎn)最為關(guān)注：#p#分頁(yè)標題#e#
- 進(jìn)一步節約支出
- 規范化管理
- 數據管理的改善
- 旅行安全性
- 旅行的可替代性選擇
最后，費瑤先生表示：“這份調查報告主要聚焦于未來(lái)商旅市場(chǎng)的發(fā)展，HRG作為全球領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)公司，已使多數客戶(hù)獲得了領(lǐng)先的商旅實(shí)踐經(jīng)驗，我們期待能夠與更多其他的公司共同分享這些經(jīng)驗。另外，也希望這份報告，對了解中國經(jīng)濟將如何增長(cháng)以及探討商務(wù)旅行的發(fā)展趨勢等問(wèn)題，能有所幫助。”
以下是報告全文:
受訪(fǎng)者對象統計
我們共邀請460人參與調查。共有78位受訪(fǎng)者來(lái)自亞洲，1位來(lái)自歐洲。
總體回應率為17%，中國為16.09%。
本調查共包含了48項問(wèn)題，涵蓋了旅行政策，酒店政策，費用管理，信用卡交易，在線(xiàn)預訂工具交易，會(huì )議團體及晚宴相關(guān)活動(dòng)，風(fēng)險管理，視頻會(huì )議，商務(wù)旅行的優(yōu)先選項，預測和社會(huì )媒體的運用。
此次調查的大部分受訪(fǎng)者來(lái)自中國，包括香港（94.87%），這份報告的重點(diǎn)是我們在中國及香港的受訪(fǎng)者所告訴我們的。
旅行政策
評論：
在中國，讓員工接受特定旅行預訂的行為是一個(gè)挑戰，例如提前購買(mǎi)和不能退票的好處。但是，如能找到一個(gè)有效的授權差旅政策的組織，就可以為他們的員工就旅行和預訂旅行提供清晰的指引。每個(gè)人都將在同一戰線(xiàn)上，并加大了控制的力度。
大多數受訪(fǎng)者指出他們公司擁有正式的旅行管理政策，這并不令人驚訝。正式政策的執行或不執行的程度是公司正在采取積極主動(dòng)的作用來(lái)積極管理其差旅支出和最大化節支的程度的一個(gè)重要指標。本次調查結果顯示，大部分受訪(fǎng)者（96％）擁有正式的公司差旅政策，有大多數管理審批程序以及有一項或兩項前期和后期審批。這表明公司把制定政策的好處放在非常高的重要性。
前期和后期審批政策的差別十分顯著(zhù)。
•49.33％受訪(fǎng)者同時(shí)使用前期和后期審批報告。
• 46.77％受訪(fǎng)者只使用前期審批報告
•3.92％受訪(fǎng)者只使用后期審批報告
65％企業(yè)鼓勵使用“當日最佳票價(jià)“（BFOD）。
對于國內旅行，65％受訪(fǎng)者表示他們的公司鼓勵使用“當日最佳票價(jià)“（BFOD）。
這表明，達到節支的目的仍然是所有旅行計劃的首要目標之一。#p#分頁(yè)標題#e#
政策的另一個(gè)（人為相關(guān)）方面是旅行等級。調查顯示，這主要是根據員工的級別來(lái)決定的。這比飛行長(cháng)度更為重要。原因可能由于中國的商業(yè)文化中非常強調層次架構。
這可能是中國特定表現的事實(shí)，38％受訪(fǎng)者表示，他們公司使用商務(wù)/頭等艙機票只決定于員工的級別。然而，28％受訪(fǎng)者表示，員工的級別和飛行長(cháng)度這兩項因素都會(huì )用來(lái)決定商務(wù)/頭等艙機票。
酒店項目
評論：
除了正式旅行政策的廣泛運用，88%來(lái)自中國的受訪(fǎng)者指出他們的公司擁有集中管理酒店項目。
•在目前還沒(méi)有集中管理酒店項目的公司中，25％的公司計劃在未來(lái)實(shí)施。
旅行政策的制定與執行并確保合規性都可能在中國變得越來(lái)越普遍。
較高比例（79％）的受訪(fǎng)者建議，他們不僅制定差旅政策，而且要執行好。
基于中國商旅市場(chǎng)的經(jīng)驗，這說(shuō)明特別高程度的執行力度反映了這些公司的具體行為回應了此次調查。
在許多中國公司，比起積極采取措施來(lái)強制執行（只有20％的受訪(fǎng)者采取這種做法）， “鼓勵”遵守更為普遍。
•這種做法顯然是正在變化的，調查結果也證明了這一點(diǎn)，并指出在這一領(lǐng)域未來(lái)可能的政策發(fā)展。
本調查中37％的企業(yè)有少于5年的旅行政策。
•這表明，積極管理商務(wù)旅行在中國市場(chǎng)還是比較新興的。
雖然有98.57％的受訪(fǎng)者表示，他們已執行差旅政策，但只有56％的人認為他們公司的遵守程度在90％或以上。
行程安排的靈活性被評為旅客出差時(shí)的首要考慮因素。
鑒于對靈活性的重要程度，我們可能預期靈活性往往與隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)重要的信息相關(guān)聯(lián)，但這只排在重要性排名中的第5位
費用管理
評論：
能夠很好管理旅行項目必須包括一項有效的費用管理系統，從而有助于旅行政策的執行，并避免欺詐行為的發(fā)生。
盡管有57%受訪(fǎng)者指出他們的公司已經(jīng)實(shí)施了費用管理系統，但是仍有43%公司尚未開(kāi)始實(shí)施！因此在中國，此類(lèi)系統的實(shí)施還存在相當大的潛力。
更為有趣的是，44%尚未實(shí)施差旅費用管理系統的公司打算在不遠的將來(lái)開(kāi)始實(shí)施。
這表示中國旅行管理項目正在逐漸成熟，企業(yè)正在關(guān)注下一步的需求，使他們的項目更為有效和高效，與此同時(shí)，更為關(guān)注費用節省的最大化。
卡片交易
評論
我們的調查還揭示了中國商旅市場(chǎng)的公司卡的未來(lái)運用將存在巨大的潛能。
只有少于30%受訪(fǎng)者表示他們公司已經(jīng)使用了公司卡來(lái)支付差旅的相關(guān)費用，但是有趣地是，有些公司并不在近期急于開(kāi)始使用公司卡項目。
只有23%尚未使用公司卡的公司中表示在未來(lái)實(shí)施此計劃。這一緩慢的發(fā)展可能出于一些因素。
由于市場(chǎng)正變得越來(lái)越開(kāi)放，現在外資銀行能夠在中國發(fā)行當地貨幣卡，所有這些因素可能得到克服。這肯定會(huì )有助于在不久的將來(lái)提高使用率。
在HRG中國，我們越來(lái)越多地收到來(lái)自客戶(hù)關(guān)于使用公司信用卡支付所有服務(wù)的詢(xún)問(wèn)（酒店，汽車(chē)，鐵路等），以及我們如何能為他們提供有價(jià)值的報告。他們還表示在采購卡時(shí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。這表明，公司卡在不久的將來(lái)會(huì )成為重點(diǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，因為其帶來(lái)的好處是越來(lái)越突顯的。
在線(xiàn)預訂工具的實(shí)施
評論：
雖然在線(xiàn)預訂工具（OBT）的使用正在快速發(fā)展，而且在中國也越來(lái)越普遍，但是仍有超過(guò)60%的客戶(hù)尚未使用OBT。
從我們的經(jīng)驗來(lái)看，正在使用OBT的客戶(hù)通常會(huì )有相當高的普及率：我們有些使用OBT的客
戶(hù)一般要用到80%甚至以上。同時(shí)，有些客戶(hù)出于企業(yè)文化，沒(méi)有強制的旅行政策，他們不強制要求員工使用OBT。
要向其余的那些客戶(hù)宣傳OBT的好處還有一段路要走。中國文化起了很大作用，因為一般而言，人與人溝通相當重要，旅客更偏向于和真人打交道。
旅行經(jīng)理在嘗試提高OBT的使用率時(shí)，需要考慮一些因素，例如：
• 有些簡(jiǎn)單的行程可以使用在線(xiàn)工具，相對復雜的行程可以通過(guò)旅行顧問(wèn)來(lái)操作
• 企業(yè)文化
• OBT的可用性和實(shí)現性在特定地理位置使預訂發(fā)生
• 企業(yè)的影響能力能夠將變革真正落實(shí)，影響旅客的行為
我們還看到有越來(lái)越多的商務(wù)旅客正在使用他們的智能手機或平板電腦取代筆記本。手機應用程序在商旅管理發(fā)揮了越來(lái)越突出的作用，我們HRG中國也看到了推出在線(xiàn)應用的另一個(gè)契機。
這些發(fā)展將進(jìn)一步幫助在線(xiàn)預訂工具的推出和使用，因為通過(guò)移動(dòng)溝通訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的能力將繼續增長(cháng)
會(huì )議、團隊及宴會(huì )(MGE)相關(guān)活動(dòng)
評論：
在中國，MGE是另一項表現感情的領(lǐng)域。這些服務(wù)的預訂者通常與場(chǎng)地建立聯(lián)系，也可能與某種形式的獎勵計劃相關(guān)聯(lián)。因此，他們不愿意把這塊業(yè)務(wù)分出去。然而，從公司的角度來(lái)看，如果缺乏集中控制和管理，他們就無(wú)法在MGE費用上達到最大化的節省。#p#分頁(yè)標題#e#
這項調查揭示了中國公司將得到有效的機會(huì )來(lái)改善MGE支出的控制和管理，如果沒(méi)有得到統一，自然就無(wú)法集中管理。
鑒于MGE經(jīng)費的復雜性質(zhì)，這次調查中大約有三分之二的公司仍然由多個(gè)部門(mén)參與MGE相關(guān)業(yè)務(wù)的采購。這本身就是一個(gè)障礙，因為客戶(hù)無(wú)法生成整體數據來(lái)支持一個(gè)強大項目的建立。
大多數情況（64%）中，MGE支出不是由單一部門(mén)處理，36%的MGE支出由單一部門(mén)管理。
• 只有16％的受訪(fǎng)者表示，他們將MGE活動(dòng)整體外包。
• 46％表明他們將部分內容外包出去，同時(shí)將其他一些內容由公司內部管理。
• 34％由公司內部自主管理MGE活動(dòng)。
• 這表明將有顯著(zhù)的機會(huì )來(lái)通過(guò)更廣泛的MGE外包業(yè)務(wù)來(lái)提高M(jìn)GE的費用管理和實(shí)際MGE活動(dòng)的管理。
對中國企業(yè)應當特別關(guān)注，只有三分之一的受調查公司目前正在考慮通過(guò)單一部門(mén)來(lái)統一自己的MGE費用。
未能積極管理MGE支出的原因之一在于很少有受訪(fǎng)者已經(jīng)使用了在線(xiàn)工具來(lái)有效管理MGE支出。在線(xiàn)工具可以使在線(xiàn)登記、在線(xiàn)支付和在線(xiàn)溝通變得更為便捷，這些都可以加快和完善MGE管理流程的效率。這也是改善“風(fēng)險管理”的一個(gè)重要方面。
我認為MGE部門(mén)使用在線(xiàn)預訂工具在近期將不會(huì )得到顯著(zhù)的增長(cháng)，但我相信在線(xiàn)工具的功能例如在線(xiàn)登記等將在不久將來(lái)得到廣泛的應用。超過(guò)22％的受訪(fǎng)者已經(jīng)使用在線(xiàn)工具來(lái)簡(jiǎn)化MGE預訂和管理。
大多數企業(yè)預計他們的MGE支出將維持在同一水平。
在線(xiàn)管理
風(fēng)險管理
評論：
令人驚訝的是，只有42%的受訪(fǎng)者已經(jīng)實(shí)施了旅客跟蹤工具來(lái)幫助他們追蹤他們的旅客，并在事故發(fā)生時(shí)采取適當的方法將他們快速安全的送回家。
更為令人驚訝的是，只有非常少的受訪(fǎng)者有興趣在未來(lái)短時(shí)間內實(shí)施這項工具。
在同樣的受訪(fǎng)者眼中期望由雇主為其員工行駛保護責任，因為差旅在最重要的考慮因素中排名第二。
‘旅客跟蹤’工具的使用是一種關(guān)鍵的方法來(lái)表明雇主正在證明他們對員工的保護責任。
視頻會(huì )議
評論
許多公司不僅提供了視頻會(huì )議的設備，而且積極鼓勵他們來(lái)使用。
73%受訪(fǎng)者表示他們公司正在積極提升視頻會(huì )議工具的使用。
在HRG中國，我們沒(méi)有認為阻止個(gè)人旅行正在影響商務(wù)旅行。
許多公司配備視頻會(huì )議設備已經(jīng)很多年了。
顯然如果能一起工作自然是最為方便的，但是不一定要求人們通過(guò)旅行來(lái)互相會(huì )面。這可能鼓勵這種發(fā)展。#p#分頁(yè)標題#e#
中國在有些重要城市都有各種問(wèn)題，例如北京的環(huán)境污染。
相反，根據本次調查，積極尋求替代差旅的方式可以有助于阻止旅行對環(huán)境的影響。
應用程序的使用能夠幫助人們在線(xiàn)預訂，幫助他們公司監控，改善風(fēng)險管理，將安全信息提供給旅客確保他們更加安全，更清楚、更有效的利用時(shí)間，并為他們提供出行選擇。
商務(wù)旅行的優(yōu)先選擇
評論
并未出乎意料的是，改善費用節省成為大多數調查受訪(fǎng)者的主要目標。本次調查的其他方面包括在線(xiàn)預訂工具的實(shí)施，酒店計劃的改善，旅行政策的執行等。
89%受訪(fǎng)者選擇‘改善費用節省’作為他們第一優(yōu)先選擇。
前五項主要目標是：改善費用節省、規范化管理、數據管理的改善、旅行安全性、旅行的替代選擇，所有這些都要求一項主要驅動(dòng)力，那就是科技的發(fā)展和運用，無(wú)論是在線(xiàn)預訂工具、旅行跟蹤或是MGE預訂工具。
預測
評論：
根據最近一份IATA報告，其中引用了摩根大通對于中國商業(yè)活動(dòng)的數據表明從2014年1月起， 企業(yè)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始削減，并且削減的速度正在加快。這尤其反映在中國的制造業(yè)活動(dòng)。
相比之下，HRG中國根據多種行業(yè)的調查顯示，許多企業(yè)正在經(jīng)歷不同的發(fā)展趨勢。對于旅行，就業(yè)和經(jīng)濟增長(cháng)保持積極的態(tài)度。但也有些令人困惑的地方，例如，大部分受訪(fǎng)者預測在商務(wù)旅行方面沒(méi)有變化，而同時(shí)預測商務(wù)旅行的增長(cháng)或下降的百分比都完全相同。
來(lái)自中國各地的受訪(fǎng)者普遍看好其差旅支出的增長(cháng)。
只有16％的受訪(fǎng)者認為他們的旅行支出將減少。
然而，市場(chǎng)對于預測旅行費用的增長(cháng)仍顯保守，平均增長(cháng)幅度為15%，和過(guò)去幾年不同。
那些預測旅行費用下降的受訪(fǎng)者也對于他們的假定顯得比較保守。他們估計他們的旅行費用將下降為平均16%。
特別令人鼓舞的是，在中國，大多數受訪(fǎng)者都對于整體經(jīng)濟形勢顯得相當樂(lè )觀(guān)。
樂(lè )觀(guān)的程度反映在中國的各個(gè)地區，特別是從一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)到另一個(gè)。
大多數公司仍處于增長(cháng)的模式。這也許解釋了為什么只有10％的受訪(fǎng)者預計員工的人數將減少。
2015年，你期望你的商務(wù)旅行支出增加百分之多少：
• 15.48％平均漲幅（或45.46％，包括了一項非正常增長(cháng)1,020％）
2015年，你期望你的商務(wù)旅行支出減少百分之多少：
• 16.18％平均跌幅
社交媒體
評論：
總體而言，調查揭示了在線(xiàn)社交媒體和應用軟件在商旅管理方面極低的使用率。
這可能是因為手機的世界還沒(méi)能做到十分安全，對于企業(yè)而言還是會(huì )存在一定的顧慮。
這是對于旅行經(jīng)理非常頭痛的事情，因為手機和社交媒體變得越來(lái)越普遍，尤其是員工人數中的年輕人，對于他們的生活起著(zhù)很大的作用。所以，從一方面而言，這股潮流無(wú)法倒退，但是從另一方面而言，如果沒(méi)有任何控制，企業(yè)不會(huì )允許他們的員工去使用手機和社交內容。
幸運的是，已經(jīng)慢慢出現了解決方案。然而，科技無(wú)法提供一切答案。旅客也需要多學(xué)習一些規則。其中有一條規則就是網(wǎng)站或者應用程序對某些公司應當實(shí)行一定的限制。
旅行經(jīng)理應該尋求更多建設性的方法來(lái)面對手機所帶來(lái)越來(lái)越多的挑戰。例如酒店評論網(wǎng)站，如果企業(yè)能夠自行開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)內部網(wǎng)站，這將會(huì )是一個(gè)好主意。這對于他們企業(yè)差旅人員而言，比那些酒店評論酒店，例如到到網(wǎng)，要更中肯和更吸引人，因為那些網(wǎng)站一般都是休閑旅客所寫(xiě)下的評論。
還有一個(gè)很好的作用就是滿(mǎn)足手機用戶(hù)的差旅人員能夠通過(guò)那些手機應用程序來(lái)提高他們的旅行體驗，并不會(huì )破壞他們的旅行計劃。有一個(gè)例子就是關(guān)于航空公司手機程序，乘客可以在那里下載他們的登機牌，還可以瀏覽所有未來(lái)的航班預訂。
還有一件需要確保的事就是所有提供給差旅人員的手機工具必須能夠整合到他們的旅行計劃中，例如，差旅人員通過(guò)手機所做的行程更改能夠體現在系統旅客姓名記錄中。許多手機服務(wù)目前還沒(méi)有完全做到這樣的整合。
今日，在企業(yè)環(huán)境中，一項以解決方案為基礎的安全網(wǎng)站能夠幫助差旅人員和旅行經(jīng)理在旅行過(guò)程中，通過(guò)手機程序來(lái)保持聯(lián)系。
總結
HRG中國的此次調查揭示了我們的許多客戶(hù)已經(jīng)在有效管理其旅行管理支出方面取得了領(lǐng)先。他們通過(guò)采用差旅管理的最佳方法，部分實(shí)施差旅政策，規定和執行他們的差旅政策，使用酒店政策，引入和運用在線(xiàn)預訂工具，以及展開(kāi)費用管理體系，從而達到了目標。這些客戶(hù)成功地開(kāi)啟了他們的旅途。當然，也非所有的客戶(hù)都獲得了領(lǐng)先，仍有不少公司尚未走上他們相同的道路，因為他們還沒(méi)有認識到這樣做的重要性。對于這些公司而言，這有助于他們了解這條道路是有回報的。正如在中國的許多其他公司一樣，這些客戶(hù)從HRG中國的身上獲得了慰藉感，我們擁有相關(guān)知識和專(zhuān)業(yè)水平幫助他們改善差旅管理的方法和步驟。HRG中國能夠為各種規模的公司提供建議和指導，不但讓他們達到差旅管理最佳方法的目標，而且為他們大大節省了差旅開(kāi)支。#p#分頁(yè)標題#e#
本次HRG中國調查指出對于中國公司進(jìn)一步管理和控制他們的差旅相關(guān)支出將產(chǎn)生重大的機遇。因為當國家的經(jīng)濟增長(cháng)速度越來(lái)越緩慢的時(shí)候，公司尋求投資回報最大化則顯得尤為重要。
關(guān)于豪格•羅賓遜集團 (HRG)：
豪格•羅賓遜集團 (HRG) 是全球領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)公司，成立于1845 年，總部位于英國漢普郡。HRG 擁有自主研發(fā)的科技團隊，專(zhuān)注于商旅服務(wù)、差旅費用管理及商旅數據管理這三方面的研究與開(kāi)發(fā)。HRG的全球網(wǎng)絡(luò )遍及120多個(gè)國家，一直為北美地區、歐洲、亞太地區、非洲、拉丁美洲、中東及西亞等地的客戶(hù)提供精湛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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