APP或成酒店點(diǎn)評最重要渠道
日前，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《中國酒店用戶(hù)點(diǎn)評報告2013年終版》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”），報告基于對攜程用戶(hù)1000萬(wàn)條酒店點(diǎn)評的綜合整理及分析，最終對2010-2013年的酒店發(fā)展趨勢進(jìn)行了集中表現。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)點(diǎn)評形式愈來(lái)愈豐富，2013年通過(guò)攜程旅行APP進(jìn)行點(diǎn)評的數量飛速竄升，已經(jīng)占到總量的1/4，今后或將成為酒店點(diǎn)評的最重要渠道。
此外，伴隨著(zhù)酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展及入住用戶(hù)社會(huì )責任的增強，2013年酒店點(diǎn)評量呈持續爆發(fā)式增長(cháng)。同時(shí)，用戶(hù)對于酒店的總體感受有不同程度的提升，低星級酒店的滿(mǎn)意度提升最為顯著(zhù)。
APP將成酒店點(diǎn)評最重要渠道 離店3天后為商旅客點(diǎn)評高峰
報告著(zhù)重指出了酒店點(diǎn)評渠道的變化情況，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，2013年通過(guò)APP進(jìn)行酒店點(diǎn)評的數量已經(jīng)占到了總量的1/4，結合目前攜程旅行APP下載量已經(jīng)超過(guò)2億，激活數也超過(guò)1億的現實(shí)情況，APP端或將成為今后酒店點(diǎn)評最重要的渠道。
報告分析，以商務(wù)出行為主的用戶(hù)點(diǎn)評數更高，超過(guò)50%，其次才是休閑用戶(hù)，與原來(lái)休閑用戶(hù)占據主要地位的情況發(fā)生了很大的轉變。
此外，產(chǎn)生點(diǎn)評的高峰期一般集中在離店后的3天內，在這段時(shí)間內的點(diǎn)評量占到總量的50%，高峰期的出現一方面源于用戶(hù)的點(diǎn)評習慣；另一方面則因為離店時(shí)間短，用戶(hù)對酒店的設備設施及服務(wù)等還存在感知印象，此時(shí)間段內的點(diǎn)評也更為真實(shí)、可靠。
入住用戶(hù)總體感受提升 低星級酒店評分增長(cháng)最快
截止至2013年底，攜程累計酒店點(diǎn)評數已超過(guò)1000萬(wàn)條，相當于2010年的10倍，點(diǎn)評數的增長(cháng)源于整體酒店市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，同時(shí)，社會(huì )責任感的提高促進(jìn)了點(diǎn)評習慣的養成。
從數據看，2013年酒店入住用戶(hù)對于酒店的整體感受有所提升，“酒店位置”、“房間衛生”、“酒店服務(wù)”、“設備設施”四項指標中，前三項基本持平，“設備設施”雖然評分較低，但較往年仍有了較大幅度提升?？梢?jiàn)更多的酒店開(kāi)始重視硬件設施的建設，不少酒店都開(kāi)始了翻新工程，新開(kāi)業(yè)的酒店則加強了硬件投入。
同時(shí)，報告針對酒店星級與評分高低的關(guān)系做了著(zhù)重分析：一方面，經(jīng)濟型酒店在不斷的迎合市場(chǎng)需求。另外一方面，品牌連鎖酒店的布局全國及海外品牌的擴張，帶來(lái)一些全新的服務(wù)理念及管理經(jīng)驗，提升了整體的水平?？傮w來(lái)說(shuō)，高星級酒店的滿(mǎn)意度依舊較高，但低星級酒店2013年滿(mǎn)意度增長(cháng)幅度開(kāi)始明顯高于與其他星級。#p#分頁(yè)標題#e#
三線(xiàn)城市酒店點(diǎn)評率高于一線(xiàn)城市 二線(xiàn)城市點(diǎn)評回復率最高
2010年至今，入住三線(xiàn)城市酒店的用戶(hù)平均點(diǎn)評率約為一線(xiàn)城市的1.5倍，或因一線(xiàn)城市的酒店訂單遠遠高于三線(xiàn)城市，分母過(guò)大也是導致點(diǎn)評率較低。在所有省份中，訂單點(diǎn)評率最高的是河南省，其次是廣西省和江蘇省。
在酒店點(diǎn)評回復率方面，二線(xiàn)城市酒店開(kāi)始了解用戶(hù)點(diǎn)評對酒店產(chǎn)量的幫助，點(diǎn)評回復率最高。酒店回復率排名前三的分別是海南、黑龍江、廣西。而在點(diǎn)評回復率前20的名單中并無(wú)北京、上海等一線(xiàn)城市。
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