埃森哲繪制中國城市消費者的不同“臉譜”
埃哲森在這份報告中稱(chēng)，消費品和零售企業(yè)需要更加精準地細分市場(chǎng)，刻畫(huà)消費者特征，洞悉消費者需求，從而為其提供專(zhuān)屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，何嘗不是如此？只有洞察消費者群體特征，把握消費者需求，才能真正打造消費者喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。
以下是正文：
變化中的中國消費者?
預計至2030年，中國將擁有10億城市消費者，并邁向差異化需求更加多元的"唯我市場(chǎng)"——一個(gè)由數十個(gè)、百個(gè)、甚至上千個(gè)細分市場(chǎng)組成的巨大市場(chǎng)。?
在此背景下，傳統的市場(chǎng)劃分（如按地域、年齡、收入等要素進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分）以及粗放的經(jīng)營(yíng)模式已無(wú)法支持企業(yè)獲得持續盈利（數據顯示，中國非耐用消費品及零售類(lèi)上市企業(yè)的利潤率已連續兩年下滑）。因此，消費品和零售企業(yè)需要更加精準地細分市場(chǎng)，刻畫(huà)消費者特征，洞悉消費者需求，從而為其提供專(zhuān)屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?
針對這一需求，埃森哲對中國27座城市消費者進(jìn)行了調查，并結合數據分析和消費者分群模型，根據不同消費者的消費特征和偏好，繪制了中國城市消費者的不同“臉譜”。?
族譜1：豁達工薪?
這類(lèi)消費群體消費能力一般，但消費觀(guān)念前衛，關(guān)注便捷和享受，總在能力范圍內購買(mǎi)他們需要的產(chǎn)品。他們看重積分換購，和低配送費用，不太追趕潮流或看重產(chǎn)品是否新穎。?
族譜2：明智購物?
這類(lèi)群體通常都是精打細算的購物專(zhuān)家。他們消費能力有限，因而購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)非常理性，價(jià)格往往是第一考慮因素，同時(shí)對打折促銷(xiāo)、會(huì )員積分等優(yōu)惠措施和退換貨政策比較看重。此外，他們還比較看重實(shí)體店和平面媒體廣告。?
族譜3：互聯(lián)平民?
“互聯(lián)平民”們的消費觀(guān)念更加感性，消費意愿也更為強烈，但他們十分注重產(chǎn)品的實(shí)用性，很少關(guān)注奢侈品和時(shí)尚產(chǎn)品。他們深受社交網(wǎng)絡(luò )的影響并相當普遍地通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行消費，但在購買(mǎi)電子數碼和圖書(shū)音像產(chǎn)品時(shí)，卻更傾向于實(shí)體渠道。這型消費者大多是潛在的消費主力軍。?
族譜4：勤儉持家?
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他們的消費方式更趨保守，習慣使用現金，且多購買(mǎi)實(shí)用性產(chǎn)品（如家居用品和保健品），產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量是影響他們購物的決定性因素。他們一般不會(huì )受到社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)廣告的太多影響，而是容易被店內促銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員打動(dòng)。
族譜5：潮流新貴?
這類(lèi)消費者多是數碼和電子產(chǎn)品的擁躉，屬于數字化新生一代。為了彰顯個(gè)性，他們比任何群體都更關(guān)注各類(lèi)精品，因此，產(chǎn)品的外觀(guān)和特性順理成章地成為他們的首要關(guān)注點(diǎn)，質(zhì)量和價(jià)格則都在其次。他們往往是網(wǎng)絡(luò )消費達人，使用多種終端設備，并深受在線(xiàn)產(chǎn)品信息和社交網(wǎng)站評論的影響。??
族譜6：樂(lè )享一族?
樂(lè )享一族以年輕的小資群體為主，喜歡購買(mǎi)書(shū)籍、個(gè)人護理及旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，其購物的出發(fā)點(diǎn)主要是為了表達自我。他們極具品牌意識，同時(shí)還多是數碼達人，社交網(wǎng)絡(luò )對于他們的購物決定將產(chǎn)生重大影響，但他們卻并不總是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行消費，而是經(jīng)常光顧品牌專(zhuān)賣(mài)店和國際知名超市。
族譜7：服務(wù)尊享?
對于這一群體來(lái)說(shuō)，服務(wù)的品質(zhì)和便利性格外重要。他們特別關(guān)注產(chǎn)品性能和客戶(hù)體驗效率，對服務(wù)和體驗往往吹毛求疵，愿意花費大量開(kāi)支在諸如旅游和保健等服務(wù)類(lèi)項目上。?
族譜8：傳統安逸?
傳統安逸型消費者與服務(wù)尊享型消費者一起，是中國城市最具消費能力的兩個(gè)群體。他們生活殷實(shí)，但仍秉持傳統的消費理念，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和品牌認知度。傳統安逸型消費者是較高收入群體中唯一網(wǎng)購經(jīng)歷相對較少的群體，他們經(jīng)常光顧大型知名商場(chǎng)，電視廣告和產(chǎn)品口碑對其購物決策影響較大。?
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