移動(dòng)趨勢將會(huì )影響旅游目的地服務(wù)
現在移動(dòng)設備在產(chǎn)品銷(xiāo)售和寬帶服務(wù)訂閱兩方面都超越了PC。
因此，未來(lái)幾年移動(dòng)設備在旅游行業(yè)將扮演更加重要的角色，包括客戶(hù)服務(wù)和預訂兩方面。
移動(dòng)渠道改變了旅行者的行為，現在旅行者在旅行過(guò)程中都能聯(lián)網(wǎng)，因此他們希望能用移動(dòng)設備獲得幫助和服務(wù)，并在旅行中進(jìn)行其他產(chǎn)品或服務(wù)的購買(mǎi)。
為了應對旅行者行為的變化，旅游公司必須關(guān)注預訂后和旅行全程的服務(wù)和銷(xiāo)售。
這也意味著(zhù)對目的地服務(wù)的移動(dòng)預訂的關(guān)注將不斷增加。
一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)
目的地服務(wù)市場(chǎng)非常大。有數據顯示，2013年全球目的地服務(wù)市場(chǎng)高達2萬(wàn)億美元，遠遠高于交通和旅游住宿市場(chǎng)，2013-2018年，復合年增長(cháng)率還將達到8%，總量達到2.8萬(wàn)億美元。
由于這個(gè)市場(chǎng)的分散性，并沒(méi)有得到在線(xiàn)預訂和分銷(xiāo)商的太多關(guān)注，散客通常會(huì )向目的地的供應商購買(mǎi)這些產(chǎn)品，有的時(shí)候則是酒店前臺。
然而，移動(dòng)渠道正在改變現狀，旅行者逐漸開(kāi)始在目的地使用智能手機和平板電腦搜索目的地服務(wù)。
這將為許多公司進(jìn)入該市場(chǎng)創(chuàng )造巨大的機會(huì )，包括OTA、旅行社、旅游點(diǎn)評網(wǎng)站、酒店和創(chuàng )業(yè)公司。
目的地服務(wù)的分散性既給旅游公司帶來(lái)了挑戰，也帶來(lái)了機遇。他們需要將產(chǎn)品整合起來(lái)，但這一領(lǐng)域還未廣泛開(kāi)發(fā)，存在著(zhù)巨大的潛力和可觀(guān)的利潤。
超越目的地旅游和活動(dòng)
旅游公司對目的地服務(wù)的關(guān)注一般集中于目的地旅游和活動(dòng)，但是其他類(lèi)別的產(chǎn)品以銷(xiāo)售額來(lái)計算規模會(huì )更大。
來(lái)自于Euromonitor的數據顯示，在目的地旅游服務(wù)中，購物和餐飲的全球銷(xiāo)售量最大，2013年的數據分別為5800億美元和5650億美元。
預計未來(lái)五年購物的增長(cháng)速度最快，復合年增長(cháng)率將達到9%。
其他類(lèi)別的目的地服務(wù)包括娛樂(lè )（包括活動(dòng)和演出門(mén)票）、觀(guān)光游覽以及下表中“其他”類(lèi)別中包含的景點(diǎn)、租車(chē)、spa和其他旅行活動(dòng)。
移動(dòng)渠道改變游戲規則
對于大型旅游公司來(lái)說(shuō)，要與當地的商戶(hù)簽訂協(xié)議并將產(chǎn)品放到線(xiàn)上并不簡(jiǎn)單。
許多創(chuàng )業(yè)公司和著(zhù)名的科技公司都開(kāi)始進(jìn)行整合，包括目的地旅游和活動(dòng)公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐廳預訂公司OpenTable和LaFourchette。
他們對這些產(chǎn)品的整合使之成為了大公司的收購目標，其中幾家公司都因此被收購了。
過(guò)去幾年中收購越來(lái)越活躍，2013年途易旅游收購了Islango，2014年TripAdvisor收購了Viator，在餐廳預訂網(wǎng)站方面，2014年TripAdvisor收購了LaFourchette，Priceline收購了OpenTable。#p#分頁(yè)標題#e#
移動(dòng)渠道的興起吸引了大公司的注意，旅行者將在旅行中使用移動(dòng)設備拉動(dòng)目的地服務(wù)的在線(xiàn)預訂增長(cháng)。
新的競爭領(lǐng)域
另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)目的地服務(wù)的在線(xiàn)預訂的問(wèn)題在于客戶(hù)獲取的高昂成本，這對于創(chuàng )業(yè)公司的發(fā)展是主要障礙。
由于這個(gè)原因，受益最多的將是那些與客戶(hù)關(guān)系密切的公司，旅行者會(huì )自然而然地向這些公司購買(mǎi)當地服務(wù)。
這些公司當中，OTA能夠瞄準在同一旅程中預訂了其他產(chǎn)品的客戶(hù)，旅行社已經(jīng)給客戶(hù)提供了許多當地服務(wù)，如觀(guān)光、活動(dòng)、轉機和餐飲，酒店可以通過(guò)網(wǎng)站和移動(dòng)應用在客戶(hù)入住前和入住后提供附加服務(wù)，點(diǎn)評網(wǎng)站如TripAdvisor可以獲得景點(diǎn)、餐廳和當地活動(dòng)點(diǎn)評的流量。
這些公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)表現強勁，移動(dòng)應用下載量大，并且能夠有效地向客戶(hù)推送當地服務(wù)的消息，這將是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。
在這一領(lǐng)域，OTA、旅行社和TripAdvisor似乎表現更好，酒店，尤其是單體酒店，競爭力略顯不足，而航空公司則遠遠落后。
從OTA到MTA（移動(dòng)旅游代理商）
對于OTA來(lái)說(shuō)，移動(dòng)渠道的興起將促進(jìn)新的MTA商業(yè)模式的應用，該模式以移動(dòng)設備為核心，將更關(guān)注超越預訂之外的旅行全程體驗。
這意味著(zhù)他們將更關(guān)注通過(guò)APP為客戶(hù)提供目的地服務(wù)，包括餐飲、娛樂(lè )、游覽觀(guān)光和其他當地活動(dòng)，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品并提高收入。
OTA開(kāi)始提供目的地服務(wù)的舉動(dòng)將引發(fā)酒店方面的競爭，酒店可能會(huì )與他們合作，也可能會(huì )和他們形成競爭。
在OTA之間也會(huì )產(chǎn)生新的競爭，因為Priceline和Expedia已經(jīng)是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者，而TripAdvisor和途易旅游等公司也開(kāi)始采取攻勢。
TripAdvisor：目標是成為移動(dòng)旅行助手
TripAdvisor作為一家點(diǎn)評網(wǎng)站，近兩年緊隨移動(dòng)設備的迅速普及趨勢增加了元搜索功能，而現在為了能覆蓋整個(gè)旅游生態(tài)鏈，他們越來(lái)越關(guān)注目的地服務(wù)。
TripAdvisor在目的地服務(wù)領(lǐng)域擁有巨大的優(yōu)勢，即其網(wǎng)站上擁有關(guān)于當地景點(diǎn)和活動(dòng)的大量點(diǎn)評。
此外，其收購的Viator和LaFourchette也是一大優(yōu)勢。
TripAdvisor的目標是成為旅行者最喜歡的移動(dòng)旅行助手，培養他們的忠誠度，讓他們每次需要旅行服務(wù)時(shí)都會(huì )想到TripAdvisor。
在旅游行業(yè)飛速變化的背景下，TripAdvisor不斷調整商業(yè)模式，從點(diǎn)評網(wǎng)站到增加元搜索功能，再到移動(dòng)旅行助手。
Priceline：擴張至在線(xiàn)餐廳預訂領(lǐng)域
2014年6月Priceline集團以26億美元收購餐廳預訂網(wǎng)站OpenTable，很明顯是要超越酒店預訂領(lǐng)域，覆蓋旅行全程，為旅行者提供移動(dòng)目的地服務(wù)預訂。
收購在線(xiàn)餐廳預訂領(lǐng)域內的領(lǐng)先公司使得Priceline能夠在旅行者餐飲市場(chǎng)打下牢固的基礎，2013年這一市場(chǎng)的全球規模達到5650億美元，未來(lái)在線(xiàn)預訂，尤其是移動(dòng)預訂的增長(cháng)潛力還將更大。#p#分頁(yè)標題#e#
OpenTable可提供3.2萬(wàn)家餐廳預訂服務(wù)，每月為超過(guò)1500萬(wàn)用餐者提供服務(wù)。這家公司實(shí)力很強，尤其是美國，并正在努力將業(yè)務(wù)擴張至全球。
Priceline的目標顯然是幫助OpenTable擴張全球業(yè)務(wù)，為其自身客戶(hù)提供在線(xiàn)預訂服務(wù)，以提升市場(chǎng)份額，這將有效地補充并顯著(zhù)提升其酒店預訂收入。
Priceline收購OpenTable的另一個(gè)值得注意的方面是OpenTable的移動(dòng)預訂系統，該系統于2008年推出，在其2014年第二季度在北美的在線(xiàn)餐廳預訂量中占了44%的份額。
Expedia：Local Expert部門(mén)的自然增長(cháng)
Expedia的目的地服務(wù)策略到目前還沒(méi)有包括收購，但是建立在內部自然增長(cháng)的基礎上，通過(guò)其Expedia Local Expert（簡(jiǎn)稱(chēng)ELE）業(yè)務(wù)提供目的地服務(wù)，目前在900多個(gè)目的地提供服務(wù)。
當地公司提供目的地服務(wù)，并加入ELE網(wǎng)絡(luò )，使得他們可以使用外聯(lián)網(wǎng)管理價(jià)格和庫存，與OTA的酒店合作伙伴類(lèi)似。
目的地服務(wù)在Expedia網(wǎng)站產(chǎn)品中的重要性不斷增大，現在還可以通過(guò)Local Expert 的API進(jìn)行對接，使得其合作伙伴和關(guān)聯(lián)公司更容易進(jìn)行整合，包括酒店、航空公司和其他希望增加當地服務(wù)產(chǎn)品的旅游公司。
途易旅游：A&D部門(mén)擁抱在線(xiàn)和移動(dòng)渠道
全球領(lǐng)先的旅行社途易旅游的住宿和目的地（A&D）部門(mén)提供的目的地服務(wù)也是世界一流。
途易旅游的A&D部門(mén)負責為全球客戶(hù)提供地接、機場(chǎng)轉機和當地游覽及旅游活動(dòng)。
該部門(mén)近年來(lái)面對在線(xiàn)和移動(dòng)渠道應對競爭激烈的旅游環(huán)境出現的顛覆性變化，取得了顯著(zhù)成效，因而廣受關(guān)注。
2013年途易旅游收購了目的地旅游和活動(dòng)公司Isango，而途易旅游的批發(fā)商Hotelbeds目前則積極通過(guò)Activities項目與目的地服務(wù)合作伙伴簽約。Hotelbeds目前為其旅游分銷(xiāo)商和酒店客戶(hù)提供430個(gè)目的地的服務(wù)，后者再將這些服務(wù)賣(mài)給終端客戶(hù)。
格里菲旅游集團（簡(jiǎn)稱(chēng)GTA）是另一家酒店批發(fā)商巨頭，2011年被Kuoni收購，目前該公司也在積極與目的地服務(wù)供應商簽約，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)手團隊為散客（FIT）提供服務(wù)。
途易旅游越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)趨勢，其MyThomson APP是提供旅行全程服務(wù)的數字化助手，其中目的地服務(wù)的輔助收入占主要部分。
此外，Hotelbeds推出了名為Guidego的移動(dòng)網(wǎng)站，直接為旅行者提供目的地服務(wù)。該網(wǎng)站目前只在巴塞羅那和特內里費島測試，預計2015年將擴大目的地覆蓋范圍。
目的地服務(wù)、個(gè)性化和P2P趨勢
目的地服務(wù)的在線(xiàn)預訂增長(cháng)與目前旅游行業(yè)最熱門(mén)的幾大趨勢有關(guān)，除了移動(dòng)趨勢外，還有個(gè)性化和P2P旅行服務(wù)。
未來(lái)幾年由當地人，而不是公司，提供的目的地服務(wù)增長(cháng)將會(huì )較為平穩，這是因為P2P度假租賃的趨勢提供更多真實(shí)的體驗，物有所值。#p#分頁(yè)標題#e#
EatWith和Bookalokal等公司正在利用這一趨勢關(guān)注餐飲領(lǐng)域，而Vayable和SideTour 則在P2P旅游活動(dòng)方面表現活躍。
P2P目的地服務(wù)的供應商正在竭力觸及主流市場(chǎng)，比如度假租賃領(lǐng)域的Airbnb和HomeAway，然而，他們可能會(huì )被整合到大公司中，后者將為他們的產(chǎn)品提供更真實(shí)的體驗，而這種體驗將越來(lái)越吸引獨立旅行者。
此外，根據保存的用戶(hù)信息提供的個(gè)性化推送消息對于在線(xiàn)旅游公司提供目的地服務(wù)的銷(xiāo)售量將是一個(gè)強大的工具，將成為未來(lái)幾年在線(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化大潮的一部分。
由于移動(dòng)渠道的興起，目的地服務(wù)將成為OTA的另一大增長(cháng)領(lǐng)域，也將成為旅游行業(yè)極具顛覆性的一大領(lǐng)域。
注：本文僅代表作者Euromonitor International在線(xiàn)旅游分析師Angelo Rossini的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。（來(lái)源：環(huán)球旅訊）
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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