百度發(fā)布旅游行業(yè)消費者行為報告
近日，百度發(fā)布了旅游行業(yè)消費者行為報告：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游消費者的決策路徑發(fā)現》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。
高效營(yíng)銷(xiāo)向來(lái)要首先遵循消費者決策模式。
傳統媒體時(shí)代，消費者被動(dòng)接受電視、報紙等廣告信息，消費者決策通過(guò)喚醒記憶來(lái)完成，遵循AIDMA（Attention—Interest—Desire—Memory—Action）法則。到了PC為代表的傳統互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者可以借助網(wǎng)絡(luò )這個(gè)信息載體作為外腦輔助決策，遵循AISAS（Attention—Interest—Search—Action—Share）法則。
今天，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和智能手機快速普及，全民跑步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2005年蘋(píng)果公司發(fā)布第一款智能手機，開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大門(mén)。根據CNNIC公布的數據，截止2015年底，移動(dòng)網(wǎng)民增長(cháng)了11倍，移動(dòng)網(wǎng)民規模達到6.2億，占到全體網(wǎng)民的93%。InMobi發(fā)布的2015年《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為洞察報告》顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)平均每天使用時(shí)長(cháng)104分鐘，在移動(dòng)端購物、支付、拍照、游戲、導航、聊天、分享、…移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已滲透消費者生活的角角落落。
那么問(wèn)題來(lái)了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費者決策模式是怎樣的？廣告主如何抓住消費者決策的關(guān)鍵節點(diǎn)，以什么信息在什么平臺與消費者進(jìn)行溝通？
百度商業(yè)生態(tài)研究院聯(lián)合華通明略，采用定性深度剖析與定量挖掘規律相結合，消費者態(tài)度與行為相串聯(lián)，小數據與大數據相打通，探索移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費者全網(wǎng)決策路徑。
研究報告全面覆蓋高頻低消、中頻中消、低頻高消三類(lèi)行業(yè)。
解析移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代旅游消費者的決策路徑發(fā)現
《報告》指出，百度平臺匯聚數以?xún)|計的旅游消費者，百度商業(yè)生態(tài)研究院與各個(gè)旅游鏈條上的“玩家”共建生態(tài)，我們的移動(dòng)時(shí)代旅游消費者決策路徑研究絕不僅僅是百度平臺，而是覆蓋了旅游垂直媒體、社交媒體等全網(wǎng)行為。
一：與消費者互動(dòng)，你真的選對媒體，選對時(shí)間了嗎？
在百度平臺，我們同樣可以看到旅游消費者向移動(dòng)端的快速轉移。
透過(guò)下面這幅旅游消費者在移動(dòng)端關(guān)于目的地的搜索熱圖可見(jiàn)，消費者在獲取吃住行游購娛的全面信息與服務(wù)，其中“游”的關(guān)注熱度最高，且增長(cháng)速度超過(guò)45%。境外購物和短租成為增長(cháng)熱門(mén)，凸顯旅游個(gè)性化。
連續研究旅游消費者3個(gè)月目的地決策全路徑、全觸點(diǎn)、全場(chǎng)景，我們發(fā)現移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費者決策兩大特征：散VS聚，緩VS急。
你與消費者的互動(dòng)選對媒體了嗎？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費者媒體訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間更加分散，訪(fǎng)問(wèn)次數繁多，但驅動(dòng)消費者決策的媒體類(lèi)型聚焦在搜索引擎、旅游垂直媒體和社交媒體三大類(lèi)，其中搜索引擎對其他媒體的導流作用依然顯著(zhù)。
你與消費者的互動(dòng)選對時(shí)間了嗎？旅游消費者決策包括行前目的地選擇和行中邊走邊訂。行前決策深思熟慮，周期長(cháng)達42天，境外游更是長(cháng)達51天。行中消費者當機立斷，決策周期平均只有18分鐘。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，旅游消費者決策的網(wǎng)上行為旅行前占比高達78%，行前和行中無(wú)線(xiàn)端行為占比均超過(guò)60%。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代旅游消費者目的地決策關(guān)鍵節點(diǎn)和路徑是：想往—選擇—體驗—分享。那么，旅游商家需遵循這個(gè)路徑，激發(fā)目的地想往、由想往轉化為目的地選擇、加速體驗中的服務(wù)獲取、激勵分享，才能實(shí)現步步為贏(yíng)。
海森旅游規劃院致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉村旅游規劃公司。
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