旅游規劃設計
基于游客體驗的度假村設計應如何做？
發(fā)布日期：2016-10-13
海森旅游策劃公司認為基于游客體驗的度假村設計應該這樣做：
1、營(yíng)造有利于顧客體驗價(jià)值增值的文化環(huán)境
1、營(yíng)造有利于顧客體驗價(jià)值增值的文化環(huán)境
當前旅游度假者對于旅游地的要求不僅僅體現在硬件的高品質(zhì)上，更多的是向文化內涵及度假村倡導的生活理念的轉化。因此，度假村設計應營(yíng)造高認同感的文化基調來(lái)使顧客的體驗得以升值。
2、開(kāi)發(fā)基于顧客體驗的旅游休閑產(chǎn)品
由于旅游度假村顧客對精神需求滿(mǎn)足和個(gè)人價(jià)值肯定的高要求以及對綠色、環(huán)保、健康的高關(guān)注度，度假村必須開(kāi)發(fā)與之相關(guān)的體驗產(chǎn)品組合，尤其是參與性強的旅游產(chǎn)品，以提高顧客滿(mǎn)意度。
3、提供以顧客體驗需求為導向的服務(wù)個(gè)性化選擇
在了解顧客體驗需求的基礎下，對旅游度假村的服務(wù)提供進(jìn)行細化和創(chuàng )新，一方面使得度假村的服務(wù)有別于其他度假村，另一方面使得每位顧客相同與不同的時(shí)間維度上都能獲得差別體驗。這種個(gè)性化服務(wù)不僅包括旅游休閑過(guò)程中顧客體驗利益的當時(shí)感知，還注重顧客體驗的反饋。
4、圍繞顧客體驗進(jìn)行互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)
旅游度假村有別于其他傳統的景區與酒店，其營(yíng)銷(xiāo)需以精確的目標市場(chǎng)細分及市場(chǎng)定位為前提，并且要根據顧客體驗需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新與整合。
5、以顧客體驗價(jià)值最大化為目的進(jìn)行品牌價(jià)值強化
將品牌價(jià)值與顧客體驗價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，創(chuàng )建獲得現有及潛在顧客高辨識度、高認可度的品牌形象與品牌內涵，將品牌價(jià)值滲透到顧客獲得的體驗中去，而使這種體驗具有唯一性。
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