在溫泉管理方面積累了豐富的經(jīng)驗的海森旅游策劃公司認為溫泉管理主要有以下幾點(diǎn)：
　　1.轉變服務(wù)觀(guān)念，提高員工職業(yè)素質(zhì)。
　　溫泉企業(yè)的從業(yè)人員除應掌握常規的洗浴、客房、餐飲服務(wù)技能外，還必須掌握所設置的旅游項目、康體健身設施和娛樂(lè )活動(dòng)的操作技能。

　　2.更新服務(wù)技術(shù)，提高企業(yè)運作效率。
　　21世紀旅游業(yè)的信息技術(shù)以?xún)炔抗芾砭W(wǎng)和外部業(yè)務(wù)網(wǎng)為代表，它為供應鏈成員間彼此信息交換分享提供了更好的傳播工具。利用網(wǎng)絡(luò )平臺，既可以減少可以起到預選宣傳、擴大影響力和吸引游客的作用，又可以大大縮短旅游企業(yè)從得知市場(chǎng)信息到提供新型服務(wù)的時(shí)間，提高企業(yè)運作效率。溫泉旅游企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)塑造核心競爭能力的同時(shí)，可將低值易耗品、棉紡品的生產(chǎn)，顧客衣物的洗滌，食品粗加工和半成品的制成等業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，提高企業(yè)運作效率，使旅游企業(yè)能以最快的速度滿(mǎn)足顧客的需求，同時(shí)為旅游企業(yè)自身創(chuàng )造最大的效益。

　　3.拓展服務(wù)產(chǎn)品，贏(yíng)得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

　　(1)服務(wù)理念。“服務(wù)水平新境界”要求每位員工都能做到超前服務(wù)、超常服務(wù)、換位服務(wù)、文明服務(wù)。

　　(2)服務(wù)方式。在服務(wù)方式上，要從情緒化到標準化、個(gè)性化直至大眾定制化發(fā)展。

　　(3)服務(wù)感受。研究表明，游客對服務(wù)的滿(mǎn)意程度如何常常比旅游地的風(fēng)光景致、文化內涵更能影響其在游客心目中的形象，服務(wù)由內向外傳遞的過(guò)程要求溫泉旅游企業(yè)發(fā)揮企業(yè)文化和內部管理的功能，使服務(wù)人員有效地理解其企業(yè)的主題理念，再將獲得他們認同的主題理念傳遞給游客，帶給游客最佳的服務(wù)感受。例如：御溫泉倡導的“十個(gè)一”服務(wù)：即一個(gè)微笑、一句敬語(yǔ)、一個(gè)鞠躬禮、一條毛巾、一雙拖鞋、一支白手套、一把傘、一個(gè)橡皮筋、一杯飲料、一個(gè)挽扶，能真正讓人體會(huì )到一種現代帝王般的感受。

　　4.延伸服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現“客我”雙贏(yíng)效益。
　　溫泉旅游企業(yè)在實(shí)現從“市場(chǎng)導向”向“顧客導向”的過(guò)度中，要遵循“以顧客需求決定產(chǎn)品，以顧客滿(mǎn)意度衡量質(zhì)量，從顧客滿(mǎn)意中得到效益”的經(jīng)濟原則，實(shí)現客我“雙贏(yíng)”?！　?/div>

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