【鄉村旅游規劃公司】國內短租平臺如何建立信任機制？
Airbnb加緊布局中國，業(yè)界人士預判的信任問(wèn)題——是一個(gè)大問(wèn)題。
作為房東，你愿意陌生人打擾你們小夫妻的兩人世界，打破你們一家三口的平衡嗎？
同樣，作為租客，基于目前國內人們的認知現狀，你樂(lè )意成為這個(gè)打擾者嗎？
當然，如果你有一套整租的房屋，可以另當別論。
問(wèn)題是，一二線(xiàn)城市的長(cháng)租市場(chǎng)火爆得不行，低配裝修也不妨礙租金水漲船高，租客越固定越省事，房屋常年不空置，自己樂(lè )得輕松坐享收益。
問(wèn)題是存在的，然而，共享經(jīng)濟模式已勢不可擋，在以UBER、滴滴為代表的出行領(lǐng)域運用得風(fēng)生水起，而住宿領(lǐng)域，短租平臺們也正通過(guò)各種方式建立信任，開(kāi)門(mén)迎客。
一、小豬短租
是房源發(fā)布者及租房者信息發(fā)布和交易的C2C平臺，靠平臺運營(yíng)、傭金來(lái)盈利-從訂單金額中抽取10%傭金。
2012年8月上線(xiàn)，總部設在北京。目前擁有超過(guò)80000套房源，遍布全國250多個(gè)城市，在超過(guò)20座城市設有辦公室
住宿類(lèi)型除沙發(fā)帳篷以外，還包含百元左右、可住一人的單間，兩居室中的主臥，整套公寓，地方特色的四合院，高端別墅等。
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信任機制
- 通過(guò)篩選審核，讓房東的一手房源控制在80%以上，并重點(diǎn)推薦。2015年引入基于電商消費表現的芝麻信用體系，在交易中，房東和房客不僅知道對方真實(shí)存在，還知道對方是什么樣的人，解決了交易雙方信用上的擔心。
- 房客入住保障。當房客在小豬短租上完成預訂并付款成交后，作為擔保交易平臺，小豬短租將保障線(xiàn)下留房，保障圖片和描述與實(shí)際相符；房客在小豬短租上的每一張訂單，都將獲贈一份由第三方保險公司承保的價(jià)值10萬(wàn)元的人身意外傷害險，保障房客在入住期間所有的人身意外傷害（只對線(xiàn)上完成的交易進(jìn)行保障）。
- 房東財產(chǎn)保障。房客入住期間，房屋如出現財產(chǎn)損壞，將按《家庭財產(chǎn)綜合保險》保障房東利益。
- 安全線(xiàn)上交易。采用第三方擔保支付系統，支持多種付款和收款方式。房客不是直接支付給房東，而是由小豬代為擔保，入住完成后才支付給房東。當出現虛假房源、預訂后無(wú)法入住、亂收費等情況，平臺都有相應的措施保障房客的權益；房客計劃有變需取消入住、或提前退房，在第三方擔保的機制下，保證房客在合理約定的違約金之外，順利拿回剩余訂金。#p#分頁(yè)標題#e#
- 點(diǎn)評積累信用等。房客通過(guò)在線(xiàn)交易預訂短租房，可以對入住經(jīng)歷進(jìn)行點(diǎn)評，這些點(diǎn)評可以幫助其他房客了解房間和房東。與此同時(shí)，房東也可以對房客進(jìn)行點(diǎn)評.任何的點(diǎn)評，都只能由發(fā)布者自己刪除。
- 小豬短租還制定了詳細的房東服務(wù)規范、房客服務(wù)規范、點(diǎn)評管理規范、規范房源管理、規范個(gè)人房東認證和規范房東經(jīng)營(yíng)行為等措施。
二、螞蟻短租
是趕集網(wǎng)旗下本地生活化的擁有獨立域名的特色短租房的O2O模式網(wǎng)站，堅持傭金作為核心收入來(lái)源-向房東收取成交金額的10%。
成立于2011年8月，總部設在北京。布局120個(gè)城市，5000個(gè)房東，5萬(wàn)間短租房。
和小豬主打的房屋分租模式不同，螞蟻短租去年放棄了這一模式，轉向旅游+整租的模式，即市場(chǎng)主要集中在旅游資源密集的城市，房源也主要以精裝修的兩居和三居為主，并將房屋由房東整租給家庭、團隊為代表的旅游人群。
房源類(lèi)型包括獨棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹(shù)屋、房車(chē)、帳篷等。滿(mǎn)足旅游、度假、差旅、探親訪(fǎng)友、考試求學(xué)、尋醫問(wèn)藥等各類(lèi)中短期住宿需求。
2016年6月，被途家收購，共享途家的部分海外房源。
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信任機制
1.優(yōu)質(zhì)住宿計劃。目的在于建立一套可以評估非標住宿產(chǎn)品的體系。該計劃從房源品質(zhì)、房屋設施、房東服務(wù)3個(gè)維度制定了9個(gè)標準（房源類(lèi)型、房源位置、空間布局、衛生整潔、廚房用品、家用電器、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、提供（增值）服務(wù)能力、房東信譽(yù)），27條細則。部分房源因此下線(xiàn)。
2. 房客安心計劃。包括預訂、入住、客服3大環(huán)節、涉及9條標準、16項細則。重點(diǎn)提升客服團隊的服務(wù)水平，制定一套詳細的投訴標準，房客的投訴只要符合其中某幾條，平臺就直接退款或免費入住。
三、途家
以HOMEWAY為藍本（目前與HomeAway合作開(kāi)拓海外房源），三種模式的混合體：
1)自營(yíng)B2C模式：房源由途家控制，主要來(lái)自和開(kāi)發(fā)商的合作，線(xiàn)下服務(wù)遵循斯維登標準，途家與業(yè)主五五分成的方式盈利，少部分六四或七三分成；#p#分頁(yè)標題#e#
2)小B2C模式：房源主要來(lái)自第三方的公寓民宿經(jīng)營(yíng)機構，線(xiàn)下維護以及定價(jià)權由第三方自己負責，途家成為一個(gè)純開(kāi)放平臺；
3）C2C模式：途家只做平臺，收取交易傭金，租房由個(gè)人房東和租客來(lái)雙向對接。
于2011年12月1日正式上線(xiàn)，總部設在北京。2016年6月，并購螞蟻短租；10月，并購攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)旗下的公寓民宿業(yè)務(wù)。覆蓋中國大陸325個(gè)目的地和海外及港臺地區1085個(gè)目的地，在線(xiàn)房源超過(guò)42萬(wàn)套，其中自營(yíng)（B2C）房源約一兩萬(wàn)套，C2C模式下來(lái)自個(gè)人業(yè)主的房源量與自營(yíng)量基本相當，剩下大部分都來(lái)自第三方商戶(hù)（小B2C）。
房源類(lèi)型包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品，可滿(mǎn)足家庭出游、聚會(huì )團建、商務(wù)差旅、休閑度假和周租月租等各類(lèi)出行住宿需求。擁有自營(yíng)品牌斯維登（度假租賃品牌），已發(fā)布途家歡墅（別墅度假品牌）。
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信任機制
1.房客保障：實(shí)地驗證房屋，并為房客提供高達1000萬(wàn)元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。
2.房東保障：房東保險保障計劃及經(jīng)營(yíng)指導。
四、旅居財富網(wǎng)
以旅游地產(chǎn)為載體的一站式旅居健康生活O2O電商平臺，短租為其業(yè)務(wù)之一，采取“旅租E卡通”創(chuàng )新租賃模式——業(yè)主房屋一次性以35天的固定租期出租，租客在5年內行使每年至少7天的入住權，旅居財富網(wǎng)為入住者提供線(xiàn)上預訂、入住接待、社區生活和旅游等服務(wù)，和業(yè)主按一定比例進(jìn)行租金分成。
于2011年成立，總部設在上海。按照“健康生態(tài)”原則，在海南、云南、山東、廣西、貴州，及塞浦路斯、馬來(lái)西亞等氣候條件、空氣質(zhì)量、環(huán)境特點(diǎn)符合健康養生要求的海內外旅居目的地布局。
房屋來(lái)源于旅游地產(chǎn)房屋業(yè)主，包含公寓、別墅等形態(tài)，為整租模式。
信任機制
1.安全機制。租客可以入住旅居財富網(wǎng)旅租E卡通系統內任意一套旅居度假房屋，為了保障租客權益，預訂入住之前先按《租賃法》租賃一套業(yè)主房屋，#p#分頁(yè)標題#e#“買(mǎi)賣(mài)不破租賃”的法律條款有效保障了租客的權益。
2．房源要求嚴格。旅居財富網(wǎng)制定《旅游地產(chǎn)度假物業(yè)細分標準》，確保旅居度假社區從區位地址、房屋品質(zhì)、內外配套、社區服務(wù)等方面符合旅居健康生活需求；制定《旅居度假社區服務(wù)標準》，要求業(yè)主按標準配置房間，經(jīng)審核合格方能上線(xiàn)，確保房屋真實(shí)、符合入住者旅居健康生活需求。
3.服務(wù)方面。旅居財富網(wǎng)在旅居度假社區設立“旅居之家”服務(wù)團隊，全天候為住客提供接待、室內清掃、設施設備維護、社區生活和旅游等服務(wù)。
4.系統方面。旅居財富網(wǎng)旅居寶APP為房東提供管理賬號，業(yè)主可隨時(shí)查看房屋出租情況及收益等。租客可隨時(shí)查詢(xún)房屋并線(xiàn)上預訂。
五、木鳥(niǎo)
對接房東與租客的C2C模式平臺，目前的盈利方式是以收取成功交易訂單的10%傭金為主。未來(lái)將拓展景點(diǎn)門(mén)票，租車(chē)等增值服務(wù)。
2012年5月上線(xiàn)，總部設在北京。涵蓋396個(gè)城市，30多萬(wàn)套房源，計劃從東南亞開(kāi)始，擴展到歐洲、北美等地區。
房源多來(lái)自于個(gè)人的閑置房，包括民宿、度假公寓、客棧、四合院、海景房、主題房、轟趴派對別墅等，滿(mǎn)足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求，以及有求醫、求職、求學(xué)、藝考、出差等人群的商務(wù)出行住宿需求。
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信任機制
木鳥(niǎo)短租“房東房客租住保障公約”：
1．安全機制。房客房主雙方身份系統的驗證，直接和公安系統聯(lián)網(wǎng)，當房客預訂房間時(shí)，如果身份證和姓名不符房間便無(wú)法預訂成功。另外木鳥(niǎo)短租還與太平保險公司進(jìn)行合作，用戶(hù)下單后將同時(shí)在太平保險的后臺生成保險訂單，保障用戶(hù)和房東的人身安全及財產(chǎn)安全。此外，木鳥(niǎo)短租還設立了一個(gè)1000萬(wàn)的保障基金，如果保險公司沒(méi)有及時(shí)處理，平臺會(huì )直接進(jìn)行賠償的。還增加了房客和房主的雙方互評功能，只有成功入住的房客才有資格點(diǎn)評，這樣形成了交易閉環(huán)。
2．房源要求嚴格。首先要驗證房間、圖片、價(jià)格是否真實(shí)。然后系統內部會(huì )給出一個(gè)房間評級，一個(gè)月之后會(huì )對房源進(jìn)行點(diǎn)評，出租率等審查。同時(shí)平臺也會(huì )對出現問(wèn)題的房東進(jìn)行培訓教育，如果還不能達到要求，其房源將被直接下線(xiàn)。
3．服務(wù)方面，木鳥(niǎo)短租會(huì )把客服電話(huà)提供給房客，房客在入住的城市遇到了問(wèn)題，甚至是住宿以外的問(wèn)題，都可以咨詢(xún)木鳥(niǎo)短租尋求幫助。
六、游天下
房天下旗下專(zhuān)門(mén)從事房屋日租、短租服務(wù)與交易的平臺，讓房東分享自己閑置的房間或房屋，為住客提供從線(xiàn)上預訂到線(xiàn)下入住的住宿服務(wù)。與其他平臺不同，游天下取消交易傭金，而通過(guò)對閑置房屋資源的轉化獲得收益。比如推出“房東支持計劃”，為短租房東提供培訓、包裝、推廣等全方位服務(wù)，使其在自身獲利的同時(shí)，能為租客提供高質(zhì)量服務(wù)。
于2011年9月發(fā)布，總部設在北京。目前已覆蓋國內超360個(gè)城市，海外超100個(gè)主要商旅城市。
房屋類(lèi)型包括空置的普通住宅或公寓、一間房、一個(gè)床位、一張沙發(fā)，也可以是整套的度假別墅、四合院、LOFT、農家樂(lè )等。
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信任機制
1.“放心租”房客保障計劃：第三方資金托管平臺，確保房客、房東資金安全；對于無(wú)法入住原定房間的房客，將按2000萬(wàn)保障基金先行賠付，無(wú)障礙返還房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房間或酒店，確保首晚入住，房?jì)r(jià)多出原房?jì)r(jià)的金額部分，由游天下保障基金支付其差額，最高不超過(guò)原首晚房?jì)r(jià)的30%。如房客自行選取預定其他房間或酒店，依據房客當日入住憑證，游天下將補償房客最高不超過(guò)原首晚房?jì)r(jià)30%的房款差價(jià)。如果房東取消預訂，游天下將在房東取消時(shí)，全額返還房客支付的房款。
2．信用評價(jià)：租客和房東可以互相評價(jià)和留言，并獲得信用和等級。
七、一呆
O2O模式度假公寓預訂平臺，提供度假公寓在線(xiàn)查詢(xún)、預訂、支付、入住，到退房、結算、客戶(hù)反饋等在內的一站式度假公寓租賃全程在線(xiàn)服務(wù)。更偏向B2C，而不是傳統分享經(jīng)濟的C2C模式，提取少量比例租金。
房源來(lái)自于一呆集團自身的公寓資源以及其他房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，一呆會(huì )對這些房源進(jìn)行統一管理，或者交給第三方合作伙伴。
一呆網(wǎng)2008年在中國正式上線(xiàn)，總部設在深圳。覆蓋全國209#p#分頁(yè)標題#e#個(gè)熱門(mén)地區、景點(diǎn)，超過(guò)25萬(wàn)套度假公寓。
分國際公寓、度假公寓、度假別院三種風(fēng)格公寓類(lèi)型。
信任機制
1.高標準。選擇國內十大房地產(chǎn)商合作，對房源進(jìn)行高標準審核。
2.重線(xiàn)下。一呆公寓有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈用于公寓上線(xiàn)租賃，完全使用一呆的家裝家居設計師、優(yōu)選的一呆家私家電軟裝來(lái)保證服務(wù)品質(zhì)。
八、住百家
面向國內旅客的海外短租品牌，為中國出境自由行群體提供短租預訂、7*24小時(shí)中文在線(xiàn)客服和當地服務(wù)，并提供以“住”為核心的相關(guān)旅行服務(wù)，如接送機、當地租車(chē)、旅行管家、地接、海外保鏢等預訂服務(wù)，為C2B2C平臺。
住百家不是Airbnb的輕模式而為重模式，一線(xiàn)配備大量一線(xiàn)員工，篩選房屋確保質(zhì)量，為用戶(hù)提供后續咨詢(xún)服務(wù)，解決住宿過(guò)程中的問(wèn)題。為中國人的海外自由行提供一站式服務(wù)，完全免服務(wù)費，主要收入為房租差價(jià)。
于2012年3月成立，總部設在深圳。目前已有數百萬(wàn)套房源，其中約20萬(wàn)套為自主開(kāi)發(fā)直簽精品房源，覆蓋亞、歐、美、澳近654個(gè)熱門(mén)旅游城市和地區。
房屋類(lèi)型包括別墅、皇宮、城堡、樹(shù)屋、船屋等住宿資源。
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和Airbnb不同，住百家服務(wù)的是相對窄眾的人群，平臺針對這批用戶(hù)進(jìn)行更深入更具針對性的服務(wù)，比如24小時(shí)中文客服，虛擬前臺， 旅行達人，當地管家等服務(wù)，消除海外游的語(yǔ)言障礙、不確定性，提高安全感。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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