上海迪士尼再次陷入事故風(fēng)波
5月25日凌晨，演員黃小蕾發(fā)長(cháng)文列舉八條事項控訴上海迪士尼。事件起源于5月24日，當天黃小蕾發(fā)微博控訴上海迪士尼游樂(lè )項目“七個(gè)小矮人”的工作人員以未達到項目票根上標注的97厘米標準為由，反復刁難其實(shí)已經(jīng)符合標準的孩子，不讓其游玩該項目，并且態(tài)度冷漠惡劣，對孩子心理造成極大影響。5月24日下午，黃小蕾又發(fā)微博稱(chēng)，在女兒熟睡時(shí)，她找到迪士尼酒店的工作人員現場(chǎng)做證測量女兒身高，并發(fā)布女兒在不穿鞋子的情況下測量身高的照片，稱(chēng)女兒凈身高已經(jīng)達到98厘米。
上海迪士尼方面則稱(chēng)黃小蕾女兒身高不足97厘米，未達到參加該游樂(lè )項目的安全身高標準，并且強行沖入游樂(lè )設施，抓傷演職人員，導致該游樂(lè )項目停運了一段時(shí)間。一名疑似上海迪士尼樂(lè )園工作人員的網(wǎng)友還發(fā)文回擊黃小蕾，并解釋當天是黃小蕾對工作人員辱罵不停，還動(dòng)手推搡。
5月25日凌晨，黃小蕾再次發(fā)微博控訴上海迪士尼，稱(chēng)官方投訴郵件一直沒(méi)回復，關(guān)于上海迪士尼沒(méi)有投訴電話(huà)一事官方也不做任何回應，并稱(chēng)自己當時(shí)因掙扎抓紅工作人員手臂，并非打人。此外，黃小蕾還稱(chēng)“據說(shuō)我進(jìn)入‘上海迪士尼黑名單’了，終身不得入內”。隨后，5月25日上午，微博流出一段黃小蕾與上海迪士尼工作人員爭執的視頻，視頻中黃小蕾與工作人員爭執，黃小蕾女兒嚎啕大哭，并未看到工作人員態(tài)度惡劣的情況。但也有網(wǎng)友表示，一段24秒的視頻并不能說(shuō)明事情的前因后果。
就此，上海迪士尼度假區方面對北京商報記者表示，“包含游樂(lè )項目安全須知在內的樂(lè )園游客須知在度假區各個(gè)官方平臺上都有明確列出，我們要求每一位游客遵守各項須知，以確保游客享有安全、愉悅的樂(lè )園體驗。我們的演職人員致力于每一天都為游客們提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們同時(shí)希望游客對我們的演職人員體現基本的尊重和禮貌。若游客因惡劣舉止而對其他游客和演職人員的安全造成影響，或有其他違反樂(lè )園須知的行為，我們會(huì )要求游客立即離園，且禁止其將來(lái)再次入園”。
同時(shí)，上海迪士尼度假區方面還對北京商報記者稱(chēng)，上海迪士尼內，在每個(gè)有身高要求的景點(diǎn)排隊入口處和景點(diǎn)上客處，以及其所在園區的游客服務(wù)處，均設有身高測量點(diǎn)。
雙方各執一詞，爭執不下。實(shí)際上，雙方的核心問(wèn)題之一是黃小蕾女兒的準確身高到底符合不符合標準，一厘米之差到底是如何判斷的。業(yè)內人士表示，這些標準是理論上的，量身高時(shí)高一厘米矮一厘米也是常發(fā)生的，雖然很多項目對年齡和身高都有限制，但是工作人員也有一定的“自由裁量權”，從理論上來(lái)說(shuō)，現場(chǎng)工作人員并沒(méi)有刁難游客的必要性，這次迪士尼的工作人員比較較真，從他的角度上來(lái)說(shuō)，不管97厘米的標準是怎么來(lái)的，嚴格執行是避免事故及責任的最好辦法。#p#分頁(yè)標題#e#
但是，在此次事件的處理過(guò)程中，屬于服務(wù)行業(yè)的上海迪士尼還是引來(lái)了爭議。從黃小蕾的網(wǎng)上聲討內容來(lái)看，其中很大篇幅也是在控訴上海迪士尼方面的態(tài)度問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量，黃小蕾曬出的上海迪士尼度假區游客服務(wù)溝通團隊名片上只有郵箱這一聯(lián)系方式，并稱(chēng)園區負責人表示上海迪士尼只有咨詢(xún)部、沒(méi)有投訴部。網(wǎng)上也有不少跟帖，稱(chēng)上海迪士尼部分工作人員服務(wù)態(tài)度確實(shí)有點(diǎn)橫，投訴無(wú)門(mén)，給人店大欺客的感覺(jué)。
北京商報記者體驗后發(fā)現，與東京、香港相比，上海迪士尼在一些管理、服務(wù)細節上仍有待提高。業(yè)內人士表示，上海迪士尼在保證安全的同時(shí)，如何讓消費者需求也得到滿(mǎn)足可能做得還不夠。上海迪士尼要堅守理性和原則，但也應該在態(tài)度、感情上關(guān)注消費者，提高服務(wù)質(zhì)量。
（本文來(lái)源：北京商報 作者：錢(qián)瑜 王勝男）
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
上一篇：美國入境游因特朗普旅行禁令受挫
下一篇：途牛2017年盈利驚人，毛利同比增長(cháng)170.8%
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號