旅游業(yè)第二次技術(shù)革命即將到來(lái)
上周Amadeus發(fā)布了一份報告——《旅游業(yè)來(lái)到大數據的十字路口》，報告發(fā)現創(chuàng )新的大數據應用在旅游業(yè)正在風(fēng)行，涌現了大量大數據成功案例，例如英國航空、Travelocity、旅游廣告公司Sojern等。
航空公司、酒店和在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站都在最大限度發(fā)掘數據價(jià)值，提升預訂轉化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)收入。
航空預訂服務(wù)巨頭Amadeus的高級副總裁Herve Couturier認為：
我們已經(jīng)看到了實(shí)實(shí)在在的大數據商業(yè)價(jià)值。大數據可以提升預訂轉化率，降低運營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
上周Amadeus發(fā)布了一份報告——《旅游業(yè)來(lái)到大數據的十字路口》，報告發(fā)現創(chuàng )新的大數據應用在旅游業(yè)正在風(fēng)行，涌現了大量大數據成功案例，例如英國航空、Travelocity、旅游廣告公司Sojern等。
英國航空
英航（Brithish Airways）的Know Me項目超越了傳統的局限于里程的常旅客計劃，能夠記住更多旅客的個(gè)人喜好。例如，通過(guò)數據分析發(fā)現旅客在短途飛行時(shí)傾向選擇靠窗的座位，而長(cháng)途飛行則喜歡靠過(guò)道的座位，方便伸展腿部，這類(lèi)行為都是經(jīng)驗證的會(huì )反復發(fā)生的模式。
英航將散布在各個(gè)系統的所有與旅客有關(guān)的碎片數據和歷史數據整合起來(lái)，發(fā)現很多以前被忽視或無(wú)法看到的有價(jià)值信息，英航還將數據分析推向最前線(xiàn)，甚至駕駛艙的機組成員手里的iPad。
旅游廣告公司Sojern
Sojern收集并聚合來(lái)自航空公司、酒店、汽車(chē)租賃商和信用卡公司的數據，通過(guò)機器學(xué)習和高級分析極大豐富了用戶(hù)個(gè)人資料，從中可以發(fā)現注入“人們什么時(shí)候出行、去哪里、有多少人正在旅行，他們喜歡什么品牌，旅行時(shí)間和服務(wù)等級”等有價(jià)值信息。Sojern的大數據分析技術(shù)來(lái)自Think Big Analytics，一家位于加州山景城的大數據咨詢(xún)公司。
Sojern的數據分析結果還被航空公司、連鎖酒店和汽車(chē)租賃商采用，來(lái)適時(shí)調整價(jià)格和服務(wù)名目。例如三角洲航空（Delta）和喜達屋酒店（Starwood）可以通過(guò)分析過(guò)去一個(gè)月在紐約和舊金山之間旅行的商務(wù)旅客的數據，制定合理的交叉銷(xiāo)售策略并調整庫存。
Travelocity
著(zhù)名在線(xiàn)旅游網(wǎng)站Travelocity將大數據分析用于定價(jià)、庫存和廣告。這三個(gè)維度的數據每天都會(huì )產(chǎn)生供需變化。Travelocity采用擬歸模型，最佳交易分析和推薦引擎向目標客戶(hù)推送最恰當的產(chǎn)品。Travelocity使用Hadoop作為大數據匯集的環(huán)境，然后通過(guò)分析模型將結果推送給邊緣應用，并支持實(shí)時(shí)決策。
總結
大多數旅游業(yè)的大數據分析應用可以歸結為三大類(lèi)：一類(lèi)是提升企業(yè)內部運營(yíng)效率；二是優(yōu)化定價(jià)和庫存；三十為客戶(hù)提供更好的，基于情景的服務(wù)。所有三種分析都面臨大數據挑戰，旅客產(chǎn)生的各種數據，如目的地、航班、火車(chē)、游船、酒店房間、定價(jià)等每年都在以驚人的速度增長(cháng)。#p#分頁(yè)標題#e#
旅游業(yè)的大數據革命表現為，開(kāi)始擁抱網(wǎng)格集群系統、高速分析以及類(lèi)似Hadoop這樣的開(kāi)源平臺。
旅游業(yè)的重點(diǎn)已經(jīng)不再是找到最便宜的機票或最短的航程，而是找到最合適的航班，社交口碑更好，目的地的天氣更好，或者有更好的家庭旅館。
航旅業(yè)在上個(gè)世紀7-80年代經(jīng)歷了重大技術(shù)革命，出現了收益管理、常旅客管理和運營(yíng)分析，但之后停止創(chuàng )新，直到今天，大數據技術(shù)為航空業(yè)的第二次技術(shù)革命提供了強勁的引擎。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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