多元用戶(hù)的場(chǎng)景化時(shí)效性需求 加速傳統旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程
EnfoDesk易觀(guān)智庫研究發(fā)現，社會(huì )經(jīng)濟全球化時(shí)代的到來(lái)促使旅游日益成為重要的生活方式，并且近年來(lái)消費者對個(gè)性化定制旅游服務(wù)的需求日漸升溫，使得自由行的游客比例不斷攀升。由于多元用戶(hù)的場(chǎng)景化時(shí)效性需求的激增，特別是移動(dòng)電商、移動(dòng)支付等交易瓶頸的突破，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)在位置、比價(jià)、點(diǎn)評、分享等方向的強關(guān)聯(lián)性，加速了傳統旅游行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。同時(shí)，大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等下一代移動(dòng)通信新技術(shù)，也促使智慧旅游的概念不斷完善。
從消費者的角度出發(fā)，旅游的流程主要包括信息查詢(xún)及預訂、線(xiàn)下實(shí)際服務(wù)的消費、體驗分享三部分。在這一過(guò)程中，用戶(hù)的選擇習慣尤為重要。根據易觀(guān)智庫調研數據顯示，用戶(hù)在選擇旅游類(lèi)手機應用的時(shí)候，往往更愿意選擇一個(gè)涵蓋吃、住、游等全方位信息及服務(wù)應用，此類(lèi)用戶(hù)占比71.4%，而選擇多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域應用的占28.6%。
截至2012年4月，AppStore上應用數量為85萬(wàn)，其中導航類(lèi)應用2.3萬(wàn)，旅行類(lèi)應用1.6萬(wàn)，生活類(lèi)應用7.6萬(wàn)。對于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，常用APP一般不超過(guò)10個(gè)，如何在海量的應用中選擇適用的APP至關(guān)重要，特別對于初級用戶(hù)來(lái)說(shuō)，往往存在選擇障礙，因此能提供全景式一站化服務(wù)的平臺級APP能滿(mǎn)足大多數用戶(hù)的訴求，特別是諸如百度地圖、高德地圖等資源聚合性地圖平臺的潛在機會(huì )更大。
以餐飲為例，在用戶(hù)決策層面，大眾點(diǎn)評之類(lèi)APP幾乎是用戶(hù)的首選，當你不知道要去哪家餐廳吃飯的時(shí)候，一般會(huì )先打開(kāi)這類(lèi)APP，看一下評價(jià)和留言，然后做出選擇。而諸如手機地圖的工具APP位于用戶(hù)決策層的次級，只有當你決定去哪家餐廳，可以使用手機地圖查找出這個(gè)餐廳的POI點(diǎn)位置，并選擇相應的交通方式前往。所以實(shí)際上，當你打開(kāi)手機地圖的時(shí)候，基本已經(jīng)選定了餐廳，選擇的決策已完成，只剩交通方式的付諸實(shí)踐了。
從發(fā)展趨勢來(lái)看，隨著(zhù)地圖巨頭資源能力的提升，特別是與包括點(diǎn)評、攻略等眾包模式的強勢聚合，手機地圖對餐飲類(lèi)點(diǎn)評APP的替代作用日漸顯著(zhù)。消費者的旅游需求不僅僅是餐飲這一個(gè)點(diǎn)，涉及的服務(wù)領(lǐng)域包括但不限于交通、OTA、酒店、景區、電商、支付、娛樂(lè )及社交等，而無(wú)疑地圖是能承載上述智慧旅游全流程的最佳平臺，能夠更好地服務(wù)于多元用戶(hù)的場(chǎng)景化時(shí)效性需體驗訴求。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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