全面了解旅游業(yè)移動(dòng)應用的七大要點(diǎn)
研究表明，將有1/4的旅客在2013年通過(guò)移動(dòng)端預訂旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)應制定適合自己的移動(dòng)策略，專(zhuān)注于自己的關(guān)鍵市場(chǎng)。
如果說(shuō)移動(dòng)應用是旅游公司的重要戰略的話(huà)，我們有必要總結出一些重點(diǎn)。
根據最近的研究結果，今年，使用移動(dòng)設備進(jìn)行旅游預訂的客戶(hù)占總旅客人數的比例將會(huì )上升到四分之一。
不過(guò)，這項調查還表明，移動(dòng)端創(chuàng )造收益的能力還沒(méi)有得到很好地挖掘。
從這份涉及30家旅游業(yè)公司與2000名企業(yè)高層、2萬(wàn)名消費者的調查報告中，我們總結出了一些關(guān)鍵數據和趨勢，并幫助你理解旅游業(yè)的未來(lái)。
1、超過(guò)三分之二(63%)的旅游供應商目睹了2011年至2013年移動(dòng)端預定量的增長(cháng)，不過(guò)接受調查的消費者中仍有過(guò)半選擇在電腦上完成在線(xiàn)搜索及預訂。
這是因為許多供應商沒(méi)有提供用戶(hù)友好型的流暢移動(dòng)端體驗嗎?
根據這份調查報告我們可以肯定的是，擁有一個(gè)移動(dòng)端網(wǎng)站在今天對于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)多么關(guān)鍵。一些元搜索服務(wù)商不會(huì )將沒(méi)有移動(dòng)端服務(wù)的品牌整合進(jìn)搜索結果。
事實(shí)上，一些分銷(xiāo)商平臺正利用這個(gè)機會(huì )來(lái)擴大自己的市場(chǎng)。
比如說(shuō)，酒店搜索引擎Room77為其尚未開(kāi)發(fā)移動(dòng)網(wǎng)站的合作酒店提供了一個(gè)品牌移動(dòng)端預訂頁(yè)面。
這家公司還有一款叫CheckMate的產(chǎn)品——讓酒店客人能通過(guò)手機辦理入住手續。
2、45.3%的旅客愿意在行前一周通過(guò)平板電腦預訂， 43.8%的手機用戶(hù)會(huì )這樣做。
是的，我們說(shuō)的是last-minute移動(dòng)預訂服務(wù)。有趣的是，使用社交媒體和移動(dòng)端來(lái)構建新商業(yè)結構、優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋范圍并瞄準新興市場(chǎng)的是——分銷(xiāo)商。
對于HotelTonight這樣的品牌來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端讓他們能專(zhuān)注于last-minute渠道。
與此同時(shí)，Lastminute.com已經(jīng)根據移動(dòng)應用調整了他們基于交易模式的策略。有趣的是，該公司的一些高層堅持認為移動(dòng)渠道不會(huì )像之前那樣具有價(jià)格敏感性。
3、電子郵件未亡，移動(dòng)渠道將提供支持
許多品牌發(fā)現，電子郵件仍舊是一個(gè)關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)工具，而且與移動(dòng)端的關(guān)聯(lián)越來(lái)越大。
有多達38%的電子郵件是在移動(dòng)端被打開(kāi)的，而桌面電腦僅為33%，這是根據不同的市場(chǎng)而有所差異的。
當電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果在美國、英國、中國、巴西都獲得提升之時(shí)，在印度僅有17%的用戶(hù)在移動(dòng)設備上使用電郵服務(wù)。
4、移動(dòng)渠道中輔助性產(chǎn)品的巨大商機
通過(guò)將小額支付、無(wú)接觸技術(shù)和基于位置的沖動(dòng)性購買(mǎi)結合起來(lái)，旅游企業(yè)有制造新的收益流的潛力。
不過(guò)，在接受調查時(shí)，一些接受采訪(fǎng)的公司高層對于移動(dòng)端交易是否具有增長(cháng)潛力持懷疑態(tài)度。#p#分頁(yè)標題#e#
從Hard Rock餐廳(多次被當做案例學(xué)習)的例子我們可以看出，這取決于企業(yè)對客戶(hù)的普及宣傳。在初始階段，移動(dòng)端的支付更趨向于小額支付，例如一些客房服務(wù)。
EyeforTravel的調查還表明，20%的顧客會(huì )愿意在移動(dòng)端進(jìn)行一個(gè)200美元的購買(mǎi)，在中國這一比例高達43%。當然了，新的渠道需要投資，對于旅游業(yè)高層來(lái)說(shuō)，更大的挑戰在于，他們能否在2014年利用社交媒體和移動(dòng)端來(lái)增加收入，而不僅僅是將PC端的收益分流過(guò)去。
從金磚四國的持續增長(cháng)的出境游旅客數量來(lái)看，有巨大商機隱藏在他們對移動(dòng)端業(yè)務(wù)的需求增長(cháng)中。
5、重度的移動(dòng)設備用戶(hù)有更強的購買(mǎi)力
我們通常認為移動(dòng)端用戶(hù)是更年輕的一代，但實(shí)際上，在發(fā)達國家和金磚國家中，更成熟的用戶(hù)(45歲以上)是移動(dòng)科技的重度用戶(hù)。
在中國，智能手機的滲透率在16-24歲年齡組中高得多。
6、多渠道環(huán)境意味著(zhù)社交功能和移動(dòng)端不應被分開(kāi)
將社交網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)功能結合是獲取數據最有效的方式，能同時(shí)提高參與度和增長(cháng)速度。畢竟，發(fā)達國家的用戶(hù)每天把四分之一的時(shí)間花費在社交網(wǎng)絡(luò )上。
所以，對于企業(yè)來(lái)講，將社交功能與移動(dòng)端平臺結合起來(lái)是一個(gè)非常有力的工具。在另一起案例中，HotelTonight這家僅提供移動(dòng)端服務(wù)的OTA透露——他們將移動(dòng)APP內置的廣告和通過(guò)Facebook提供的特價(jià)結合起來(lái)，保證廣告開(kāi)支在最可靠的渠道間分配。
7、沒(méi)有萬(wàn)能的解決方案
當我們向其他企業(yè)學(xué)習經(jīng)驗時(shí)，也要注意，不要因為相信社交媒體和移動(dòng)端的結合帶來(lái)的增長(cháng)是一個(gè)世界范圍內的現象，就以為移動(dòng)端只有一種解決方案。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊需要制定自己的整合移動(dòng)-社交化媒體策略，專(zhuān)注于自己的關(guān)鍵市場(chǎng)。
舉例來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付可能在英國非常成功，但在信用卡在線(xiàn)支付還很落后的俄羅斯，就很難取得同樣的發(fā)展速度。
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