霍尼韋關(guān)于航班舒適度的調查
每10名被訪(fǎng)乘客中有9名乘客愿意為了最佳網(wǎng)絡(luò )連接服務(wù)放棄飛機上其它的便利設施
• 一半的新加坡乘客對現有的不穩定、低速網(wǎng)絡(luò )連接感到失望
• 近1/3的乘客認為航班上時(shí)常中斷的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )比坐在哭鬧的嬰兒旁邊更難以忍受
• 3/5的新加坡乘客在航班中使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )是因為他們想要用，而并非必須要用
舒適的全新定義：
2013年9月5日，霍尼韋爾（紐約上市交易代碼：HON）航空航天發(fā)布了一份關(guān)于乘客對于航班舒適度定義轉變的調查，這份調查顯示了乘客對于快速、穩定的全球越洋空中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的需求正日益增長(cháng)。接受調查的乘客來(lái)自美國、英國[1]、新加坡三個(gè)國家并在過(guò)去一年中[2]使用過(guò)飛機無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的三千名成年人。
[1]接受調查的為倫敦居民。
[2]調查時(shí)間是在2013年5月15日至6月10日間。
對于大部分旅行者而言，目前的飛行體驗可以用一個(gè)詞“擁擠”來(lái)概括。擁擠的航班與狹窄的座椅已成為飛行旅行的常態(tài)。然而，根據霍尼韋爾的調查，近90%的乘客表示，他們愿意選擇在基礎設施 -- 包括更佳的座位位置、更寬的擱腳空間上進(jìn)行妥協(xié)，以換得更快速穩定的無(wú)線(xiàn)連接。這一調查表明乘客對于航班舒適度的定義正在悄然改變。
甚至食物與飲料也在妥協(xié)條件之列。為了更好的網(wǎng)絡(luò )連接，每5個(gè)新加坡乘客中有2個(gè)愿意放棄航班上的零食，每4個(gè)乘客中有1個(gè)愿意放棄享受飲料服務(wù)。同樣出人意料的是，對于一些新加坡乘客，網(wǎng)絡(luò )甚至比個(gè)人生理需求更為重要。超過(guò)1/5的新加坡乘客愿意為最佳的網(wǎng)絡(luò )連接放棄使用洗手間。
• 超過(guò)1/3的新加坡乘客與美國乘客，和近1/2的英國乘客愿意放棄更好的座位來(lái)?yè)Q取更佳的網(wǎng)絡(luò )連接。事實(shí)上，近2/3的乘客都愿意選擇享受更為高速穩定的空中無(wú)線(xiàn)連接，而非更好的座位。
• 約1/3的乘客愿意為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )放棄可以后靠的座椅，大部分人認為沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )遠比坐在不能后靠的座椅上更加痛苦，還有近1/4的乘客表示愿意為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )放棄6英寸（約合15厘米）的擱腳空間。
• 2/3以上的美國乘客和3/4以上的英國、新加坡乘客表示若能享受比家庭網(wǎng)絡(luò )還要快捷的空中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，他們愿意忍受航班延誤、額外安檢、與占用他人空間的乘客同坐等不適。
滿(mǎn)足個(gè)人使用目的比例高于滿(mǎn)足職業(yè)使用目的
調查顯示，世界范圍內的商用航班中，將近4/5的乘客認為，飛機應隨時(shí)為乘客提供高速的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接服務(wù)。事實(shí)上，大部分接受調查的乘客（55%的美國乘客，42%的英國乘客，40%的新加坡乘客）表示他們是由于個(gè)人使用目的而使用飛機無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，而只有少數乘客（22%的美國乘客，30%的英國乘客，29%的新加坡乘客）主要因職業(yè)需要而使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。#p#分頁(yè)標題#e#
• 為了保持連線(xiàn)，約2/3的新加坡乘客愿意在公司不承擔網(wǎng)絡(luò )通訊費的情況下，自付空中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )費用，以完成相關(guān)工作。
• 五小時(shí)是乘客可以忍受沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接的極限：2/5的新加坡乘客承認超過(guò)這個(gè)時(shí)間，他們會(huì )極度想要連接到網(wǎng)絡(luò )。
• 約2/3的新加坡乘客（61%）與英國乘客（63%），還有3/4的美國乘客（73%）無(wú)論是否必要，都想要連接到網(wǎng)絡(luò )。
對于更多無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的需要
超過(guò)3/4的乘客認為飛機上應該隨時(shí)提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。對于現有的航班無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )況,乘客表示希望能擁有在家或者在辦公室一樣持續、高速的網(wǎng)絡(luò )連接，尤其是在越洋或國際航班上。
• 每10個(gè)被調查的乘客中有9個(gè)表示對目前的空中無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)感到失望。最主要的原因是網(wǎng)絡(luò )的時(shí)常中斷與低速。
• 1/3以上接受調查的乘客對沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的國際或越洋航班感到非常失望。
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