旅游行業(yè)白皮書(shū)《社會(huì )化旅游的崛起》
媒介投資管理集團群邑旗下群邑智庫與社會(huì )化商業(yè)資訊提供商CIC今日（9月11日）正式發(fā)布2013旅游行業(yè)白皮書(shū)《社會(huì )化旅游的崛起》。該白皮書(shū)通過(guò)收集和深入分析社交媒體討論以及相關(guān)信息，將中國旅行者分為五大類(lèi)型，旨在幫助品牌更加精準地制定市場(chǎng)戰略。
2013 CIC - 群邑智庫旅游行業(yè)白皮書(shū)國家旅游局數據顯示，2013年中國旅游業(yè)產(chǎn)值預計將達到29,000億人民幣，五年內增長(cháng)了120%。隨著(zhù)國民旅游熱情的不斷高漲，“旅游”逐漸成為社交媒體上討論量日益增加的熱門(mén)關(guān)鍵詞，而社交媒體在網(wǎng)民制定旅游計劃時(shí)也發(fā)揮了越來(lái)越大的作用。
因此，媒介投資管理集團群邑旗下群邑智庫，連同社會(huì )化商業(yè)資訊提供商CIC再次共同推出了這份2013旅游行業(yè)白皮書(shū)。白皮書(shū)以新浪微博為基礎，通過(guò)對2960萬(wàn)條旅游相關(guān)帖子和1萬(wàn)多個(gè)旅游愛(ài)好者微博的分析，將中國的旅游人群分為五個(gè)群體 -- 商旅人群、自駕族、跟團客、奢侈購物游人群和背包客（按在線(xiàn)討論熱烈程度由低到高排列），并對他們對旅行的不同的態(tài)度和差異化的消費行為特征進(jìn)行了分析：
酒店和交通是商旅人群討論的熱點(diǎn)話(huà)題。相比高檔奢華型酒店，他們對經(jīng)濟型連鎖酒店討論反而更多——酒店的服務(wù)和位置是他們最關(guān)心以及討論最多的問(wèn)題；在乘飛機出行時(shí)，是否有配餐和飛機準點(diǎn)率是他們選擇航班時(shí)較為重要的考慮因素。廣告主在制定對商旅人的溝通策略時(shí)，應盡量呈現真實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，避免虛假和浮夸。
自駕族通常是汽車(chē)發(fā)燒友。除了討論汽車(chē)俱樂(lè )部活動(dòng)外，汽車(chē)租賃與維修服務(wù)都是他們討論的熱點(diǎn)問(wèn)題。從汽車(chē)相關(guān)信息獲取渠道來(lái)看，他們更偏愛(ài)通過(guò)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)了解汽車(chē)相關(guān)信息。數據還顯示，自駕族相關(guān)討論背后的驅動(dòng)因素主要包括結交朋友、享受自由以及合家歡樂(lè )。因此，廣告主在制定對自駕族的溝通策略時(shí)，突出追求自由的奔放和家庭團聚的歡樂(lè )都會(huì )達到較好的效果。
跟團客更愿意在互聯(lián)網(wǎng)分享旅行社信息和曬蜜月游。因為《泰囧》的成功，泰國一躍成為討論量最高的目的地。分析顯示，跟團游目的地的火熱程度最容易受到社會(huì )熱點(diǎn)和社交媒體討論量的影響，旅行社如果據此設計主打線(xiàn)路，會(huì )最容易受到消費者的關(guān)注。廣告主在制定對跟團客的溝通策略時(shí)，不妨結合品牌自身特質(zhì)融合社會(huì )熱點(diǎn)，增強他們的記憶度。
奢侈購物游人群熱衷于在社交媒體“曬”各種事情，皮具和成衣是他們最?lèi)?ài)討論的奢侈品類(lèi)，淘寶店主和社交購物平臺都是他們獲取海外奢侈品購物信息的渠道。此外，專(zhuān)業(yè)海外代購被他們奉為在線(xiàn)奢侈購物的專(zhuān)家，提供的資訊深受歡迎。#p#分頁(yè)標題#e#不斷推陳出新、引領(lǐng)潮流的品牌更能贏(yíng)得他們的青睞；而獨有性能讓他們更顯與眾不同，是有效的刺激購買(mǎi)欲的辦法。
背包客是五大人群中最熱衷于社交媒體分享旅行經(jīng)歷和感悟的人群。他們執著(zhù)于體驗旅途點(diǎn)滴，熱衷于探索當地風(fēng)俗文化與自然景色；云南和湖南是背包客討論量最多的目的地；戶(hù)外裝備和相機也是他們較熱衷討論的話(huà)題。對背包客而言，世界與自由始終是他們永不止步的探索與目標。品牌溝通中如果能夠體現這些因素，相信會(huì )能最大程度引起他們的共鳴，提高品牌形象，刺激消費。
CIC咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁梁淑姬表示：“近幾年旅游市場(chǎng)的規模迅速增長(cháng)，社會(huì )化媒體對消費者在旅游決策中的影響舉足輕重：一方面，人們通過(guò)搜索最火的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，BBS和社交平臺，主動(dòng)獲得旅行所須的相關(guān)信息；另一方面，網(wǎng)民通過(guò)與他人進(jìn)行互動(dòng)，分享旅游難忘的一刻和攻略等信息，間接或直接影響他人的旅行安排與消費選擇。通過(guò)深入分析旅行者在社交媒體上的討論熱點(diǎn)，我們更能了解旅游市場(chǎng)并能為品牌制訂更高效和有針對性的戰略。”
群邑中國首席知識官羅瑩進(jìn)一步指出：“出游的旅人多半帶著(zhù)愉悅與感謝的心情上路，忙碌的商務(wù)旅人更是有機會(huì )在8000米的高空，暫時(shí)脫離電郵、短信、電話(huà)的掌控，空出一段時(shí)間整理腦中的脈絡(luò )。對于品牌營(yíng)銷(xiāo)者而言，這正是個(gè)絕佳的機會(huì )進(jìn)行品牌溝通經(jīng)營(yíng)品牌體驗；品牌需要站在旅人的角度，了解他們在意什么，并借以思考品牌可以提供他們什么獨特的價(jià)值。”
群邑智庫和CIC給品牌的建議還包括：
移動(dòng)終端品牌策略應以客戶(hù)服務(wù)為主
酒店和航空公司可以利用微信平臺搭建客戶(hù)關(guān)系管理系統，提供個(gè)性化功能模塊。只有真正使得客戶(hù)體驗友好化，才會(huì )贏(yíng)得消費者的口碑。
選擇海外代購達人進(jìn)行品牌推薦
奢侈購物人群在網(wǎng)絡(luò )獲取信息的渠道越來(lái)越多元化，海外代購達人成為新興的品牌信息渠道。奢侈品牌可以利用這個(gè)機會(huì )，通過(guò)這樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖建立品牌知名度和品牌形象。
電影植入容易獲取成功
《泰囧》對旅游討論的影響說(shuō)明電影植入是可行度極高的旅行目的地推薦方法。在中國，喜劇和明星云集的電影往往票房較高，容易引起網(wǎng)民的討論。各國旅游局以及旅游相關(guān)的企業(yè)在制定中國的溝通策略時(shí)，不妨考慮與電影合作。
海森旅游規劃設計院是中國最早從事旅游規劃設計的企業(yè)，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是恒大地產(chǎn)集團等從事旅游投資的大型企業(yè)長(cháng)期合作的景區規劃公司。
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