2013到2014年，中國千萬(wàn)以上富豪人次持續增長(cháng)，旅游成為富豪最青睞的休閑方式，高端旅游市場(chǎng)逐漸形成規模。另一方面，中國高端旅行者旅行需求日趨個(gè)性化，奢華旅游產(chǎn)品也不斷細分。攜程旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游日前發(fā)布《2014高端客群奢華旅游體驗報告》。報告指出，標準產(chǎn)品加彈性定制模式是高端客人能夠獲得最好出行體驗的方式，將成為未來(lái)高端旅游市場(chǎng)主流。報告內容如下：

● 高端客群性別比例較為平均，女性客人比例略大于男性客人比例，占57%。在富裕階層，女性的閑暇時(shí)間要多于男性，對旅游的熱衷程度和消費力也更高。年齡方面，6成高端客群年齡分布在36~50歲，中國高端客群年齡比國際呈低齡化趨勢。職業(yè)方面，高端客群中，董事長(cháng)/企業(yè)高管占到44%，其次是高級白領(lǐng)、私營(yíng)業(yè)主。高端客群?jiǎn)未温糜稳司M近7成集中在5萬(wàn)以上20萬(wàn)以下區間。

● 奢華旅游產(chǎn)品預定渠道方面，由于高端旅游產(chǎn)品細節較多，存在個(gè)性化調整需求，線(xiàn)下預定占比仍然較高，占到47.2%。滿(mǎn)意度方面，有專(zhuān)屬旅行顧問(wèn)服務(wù)的線(xiàn)下預定滿(mǎn)意度為8.4（滿(mǎn)分10分）要高于在線(xiàn)預定，高端客群較為傾向一對一、全方位服務(wù)。

● 以HHtravel鴻鵠逸游訂單來(lái)看，56%的客人選擇旅行社產(chǎn)品經(jīng)理設計的標準主題產(chǎn)品，僅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人，需要在標準產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行彈性定制。另外，數據表明，在詢(xún)單到購買(mǎi)過(guò)程中，完全定制產(chǎn)品訂單的損失率要遠遠高于標準產(chǎn)品。

● 完全定制產(chǎn)品在預定過(guò)程中出現的問(wèn)題最多，因而訂單損失率較高。其中“溝通成本高”是完全定制產(chǎn)品預定過(guò)程中出現的最主要的問(wèn)題，其次是“定制成品與設想不符”，“價(jià)格較貴”也有一定占比。而標準產(chǎn)品在預定過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題為“某些產(chǎn)品細節不符合要求”，這一問(wèn)題可以通過(guò)在標準產(chǎn)品基礎上的彈性定制解決。

● 高端客人在奢華旅游產(chǎn)品的彈性定制過(guò)程中，最常提出微調的旅行碎片主要集中在小目的地/景區門(mén)票、行程天數微調、轉機航班改直飛航班、酒店房型升級等，其他特殊需求較少，表明了高端客人需要調整的旅行碎片存在共性。

● 70%的高端客人會(huì )在詢(xún)單24小時(shí)內付款，超過(guò)24小時(shí)付款的訂單損失率達到57%。在完全定制行程中，高端客人可以接受的反饋時(shí)間平均為12小時(shí)。在彈性定制行程預定過(guò)程中，客人平均可接受的反饋時(shí)間為4小時(shí)。

● 在高端旅游市場(chǎng)，跟團游與自由行滿(mǎn)意度基本持平。以目的地劃分，極地、南美、非洲等小眾目的地體驗指數最高。國內目的地奢華旅游體驗指數較低。#p#分頁(yè)標題#e#

● 團隊人數越多，滿(mǎn)意度越低。高端客群注重私密性，希望受到1：1服務(wù)。6人以下小團滿(mǎn)意度為94%，20人以上團隊滿(mǎn)意度僅為71%。

● 出行過(guò)程中，標準產(chǎn)品及彈性定制產(chǎn)品滿(mǎn)意度為97%和95%要高于完全定制產(chǎn)品。HHtravel鴻鵠逸游旅行專(zhuān)家認為，這是因為完全定制產(chǎn)品溝通過(guò)程較長(cháng)，往往在出行前幾天才確定最終行程。導致一些稀缺旅游資源無(wú)法預定到，加之行程設計缺乏科學(xué)性，導致完全定制產(chǎn)品體驗度較低。

● “導游能力不夠”“擁擠、不夠私密”被高端客人認為是奢游產(chǎn)品中最影響滿(mǎn)意度的因素，其次是“餐食不習慣”“語(yǔ)言不通”等。

HHtravel鴻鵠逸游相關(guān)負責人介紹：目前奢華旅行產(chǎn)品分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是高端旅游市場(chǎng)剛剛起步時(shí)興起的私人定制路線(xiàn)，這類(lèi)路線(xiàn)屬于完全定制，即先有需求再有產(chǎn)品的模式，由旅行顧問(wèn)根據客戶(hù)需求進(jìn)行量身定制，這一類(lèi)產(chǎn)品，個(gè)性化程度很高，但是存在溝通成本高、信息損失率大等問(wèn)題，因此成單率和旅行體驗都不高，不符合高端旅游市場(chǎng)規?；厔?。目前主要是一部分規模較小的旅行社或不具備旅行社資質(zhì)的旅游機構在操作。第二類(lèi)是產(chǎn)品經(jīng)理根據高端客群共性需求設計的標準主題產(chǎn)品，HHtravel鴻鵠逸游走的正是這一模式。

除了這兩類(lèi)之外，其實(shí)還有第三種模式，就是在標準產(chǎn)品基礎上進(jìn)行彈性定制的路線(xiàn)。HHtravel鴻鵠逸游稱(chēng)其為“私家定制團”。這種模式往往是在客人對一條標準產(chǎn)品基本滿(mǎn)意的情況下，要求對其中的部分行程安排或旅游碎片進(jìn)行調整，使其更符合客人的個(gè)性化需求。這種模式在大眾旅行產(chǎn)品中基本是不可能實(shí)現的，以往在奢華旅游產(chǎn)品中也并沒(méi)有普及，只是高端旅游機構提供的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。

《2014高端客群奢華旅游體驗報告》顯示，以HHtravel鴻鵠逸游訂單來(lái)看，56%的客人選擇產(chǎn)品經(jīng)理根據高端客人需求共性設計的標準主題產(chǎn)品，僅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人，需要在標準產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行彈性定制，彈性定制的比例將近四成。另外，最常提出微調的旅行碎片主要集中在小目的地/景區門(mén)票、行程天數微調、轉機航班改直飛航班、酒店房型升級等，表明了高端客人需要調整的旅行碎片存在共性。因此HHtravel鴻鵠逸游認為，對于高端旅游機構而言，彈性定制“私家團定制”的價(jià)值并不僅僅是一種更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是一種全新的產(chǎn)品模式，將其與OTA經(jīng)營(yíng)模式結合，做平臺化處理，使其流程更加規范、高效，就能讓奢游產(chǎn)品真正實(shí)現個(gè)性化、規?；蜆藴驶?，滿(mǎn)足更多高端客人需求。

目前HHtravel鴻鵠逸游已經(jīng)推出了在標準產(chǎn)品“私家常規團”基礎上進(jìn)行彈性定制的“私家定制團”產(chǎn)品，彈性調整需求，打造私家專(zhuān)屬。對于高端客人來(lái)說(shuō)，行程依然頂級，又多了個(gè)性選擇，且定制流程簡(jiǎn)潔高效，客戶(hù)的定制需求一般兩小時(shí)即可獲得反饋確認（稀缺資源除外）。HHtravel鴻鵠逸游表示，“私家常規團”和“私家定制團”都將成為高端客人出行的最佳選擇。

海森旅游規劃院致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉村旅游規劃公司。

 

上一篇：西南華中旅游投資最活躍

下一篇：國際旅游業(yè)業(yè)績(jì)強勁增長(cháng) 全球旅游人次超7.8億

• 文化旅游：從規模到品質(zhì)
• 新常態(tài)下旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有何難點(diǎn)？（業(yè)主角度...
• “2016鄉村旅游發(fā)展峰會(huì )”5月20日在...
• “旅游開(kāi)發(fā)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”：旅游綜合體投資情況...
• 藝龍發(fā)布季度財報
• 2016十一黃金周大住宿預訂有哪些趨勢？
• 旅游地產(chǎn)呈持續升溫趨勢 三大發(fā)展模式需定...
• 溫泉度假村開(kāi)發(fā)的六大經(jīng)典模式
• 我國農業(yè)文化遺產(chǎn)亟需加強保護
• 2016中國旅游集團20強名單發(fā)布 總營(yíng)...