中國在線(xiàn)旅行預訂市場(chǎng)研究報告
報告顯示，截至2014年12月，在網(wǎng)上預訂過(guò)機票、酒店、火車(chē)票或旅行度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規模達到2.22億，較2013年底增長(cháng)4096萬(wàn)人，增長(cháng)率為22.7%，網(wǎng)民使用率由29.3%提升至34.2% 。與此同時(shí)，手機預訂機票、酒店、火車(chē)票或旅行度假產(chǎn)品的用戶(hù)規模達到1.34億，較2013年增長(cháng)8865萬(wàn)人，增長(cháng)率為194.6%，網(wǎng)民使用率由9.1%提升至24.1% 。
從宏觀(guān)格局來(lái)看：旅游政策整體利好，為在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展打下良好基礎。繼2013年國家發(fā)布《國民旅游休閑綱要2013-2020》、中國首部《旅游法》后，2014年國家發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》行業(yè)標準，進(jìn)一步明確了旅游業(yè)對于促進(jìn)民生、經(jīng)濟的戰略發(fā)展地位，并對在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)環(huán)境的整頓規范提供了參照依據。與此同時(shí)，2014年我國人均GDP水平提升至7485美元，帶薪休假制度的進(jìn)一步落實(shí)，從經(jīng)濟和時(shí)間方面為在線(xiàn)旅行預訂行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了有力條件。
基于環(huán)境的利好、競爭的加劇等諸多因素影響，2014年我國在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)用戶(hù)規模達到2.22億，較2013年底增長(cháng)4096萬(wàn)人，增長(cháng)率為22.7 。手機在線(xiàn)旅行預訂用戶(hù)規模達到1.34億，較2013年增長(cháng)8865萬(wàn)人，增長(cháng)率為194.6%，手機在線(xiàn)旅行預訂成為移動(dòng)端增長(cháng)速度最快的商務(wù)應用。此外，2014年國內的旅游需求仍然以境內游為主，境外游市場(chǎng)迅速升溫，東南亞等周邊國家成為境外游首選地區。
從細分市場(chǎng)來(lái)看，高鐵對飛機、手機預訂對電腦預訂，團購模式對普購模式的替代分流效應顯著(zhù)。2014年以公務(wù)出差為目的機票、酒店在線(xiàn)預訂用戶(hù)比例顯著(zhù)增加；經(jīng)常選擇乘坐高鐵旅游出行的用戶(hù)占比接近30%；當高鐵行程在3-5小時(shí)內，42.8%的在線(xiàn)旅行預訂用戶(hù)會(huì )首選高鐵出行都體現出高鐵對飛機的競爭替代作用。
機票、酒店、旅游度假產(chǎn)品、景區門(mén)票、火車(chē)票等在線(xiàn)旅行預訂細分領(lǐng)域，“用手機預訂多”的用戶(hù)占比均在17.5%以上；“酒店在線(xiàn)預訂”領(lǐng)域，手機預訂用戶(hù)直逼電腦預訂用戶(hù)，彰顯出在線(xiàn)旅游預訂“無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域”發(fā)展前景。
2014年有過(guò)在線(xiàn)團購旅行產(chǎn)品經(jīng)歷的人群占比13.5%，雖然處于起步發(fā)展階段，但其中的酒店團購占比達到81.1%，對酒店普購預訂起到補充分流的作用。
從企業(yè)競爭來(lái)看，在線(xiàn)旅行預訂品牌呈現寡頭競爭態(tài)勢；攜程網(wǎng)用戶(hù)規模優(yōu)勢明顯，去哪兒網(wǎng)深度用戶(hù)較多。比較攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的用戶(hù)粘性發(fā)現：攜程網(wǎng)機票預訂用戶(hù)的規模較大，去哪兒網(wǎng)機票預訂的深度用戶(hù)較多。 究其原因：攜程網(wǎng)運營(yíng)“內功”深厚，去哪兒網(wǎng)對用戶(hù)“痛點(diǎn)”的把握到位。 酒店在線(xiàn)預訂市場(chǎng)去哪兒網(wǎng)的深度用戶(hù)占比也高于攜程。究其原因，去哪兒網(wǎng)的用戶(hù)體驗較好，用戶(hù)忠誠度較高；攜程網(wǎng)的產(chǎn)品庫建設較好，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到位。 旅游度假產(chǎn)品預訂市場(chǎng)，攜程網(wǎng)贏(yíng)得用戶(hù)的主要原因是產(chǎn)品庫建設、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和口碑評價(jià)較好；去哪兒網(wǎng)贏(yíng)得用戶(hù)的主要原因是“超出客戶(hù)預期”。 景區門(mén)票預訂市場(chǎng)攜程與去哪兒網(wǎng)采取的競爭方式不同：攜程通過(guò)直接的“硬實(shí)力”撐腰，去哪兒通過(guò)間接的“軟功夫”博弈。 #p#分頁(yè)標題#e#2015年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢預測：國內游仍為國人首選，手機預訂將成主流模式，飛機高鐵分流效應推動(dòng)整體市場(chǎng)理性發(fā)展。報告分析顯示，2015年國人的旅游需求仍主要集中在中國境內。而隨著(zhù)境外游的火爆，東南亞地區特別是韓國將成為國人最熱門(mén)的旅游度假勝地。
2015年手機預訂用戶(hù)規模增長(cháng)迅速，在企業(yè)大力發(fā)展和推廣無(wú)線(xiàn)端的情況下，手機端預訂將成為主流發(fā)展趨勢。飛機和高鐵的相互替代分流效應將制衡市場(chǎng)理性發(fā)展，從而大大提升用戶(hù)體驗，推動(dòng)整個(gè)在線(xiàn)旅行預訂市場(chǎng)和運輸服務(wù)行業(yè)的變革創(chuàng )新。
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