熱點(diǎn)：近半數導游認為收入和勞動(dòng)不成正比
我國開(kāi)始正式啟動(dòng)導游自由執業(yè)試點(diǎn)，那么導游對自身職業(yè)怎么看？將參與試點(diǎn)的我國最大在線(xiàn)旅行社攜程旅游發(fā)布的《導游領(lǐng)隊群體幸福度調查報告》發(fā)現，導游領(lǐng)隊是離家在外工作最長(cháng)、緊張度最大的職業(yè)之一，但只有半數導游認為得到游客的尊重和認同，近一半的導游認為收入與勞動(dòng)不成正比。
但對于旅游行業(yè)的前景8成從業(yè)者看好，大部分導游認為，目前實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”等改革試點(diǎn)，是趨勢也是機遇。
攜程此次隨機調查了全國各地超過(guò)500位導游與領(lǐng)隊人員，主要來(lái)自傳統旅行社、在線(xiàn)旅行社、社會(huì )導游等。三分之一工作年齡達2到5年，近兩成從業(yè)超過(guò)10年。80后從業(yè)者占比超過(guò)60%，90后占比超過(guò)20%；女性和男性分別占比56%和44%。
據不完全統計，我國導游領(lǐng)隊從業(yè)人數大約有上百萬(wàn)人，通過(guò)旅行社組織的方式，這些導游去年服務(wù)了1億多人次國內游、4000多萬(wàn)出境游群體，為滿(mǎn)足旅游者需求、促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻。僅攜程旅游一家旅行社，旅游團一年使用國內導游、出境領(lǐng)隊超過(guò)10萬(wàn)人次，服務(wù)跟團游客規模達數百萬(wàn)，擁有超過(guò)5000人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊導游庫。
8成導游每月在外工作超15天 節假日90%加班
調查顯示，80%的領(lǐng)隊導游每月離家在外工作的天數超過(guò)15天，有近三成超過(guò)22天。節假日是大部分上班族最期盼的日子，但對于旅游從業(yè)者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，領(lǐng)隊、導游的加班率都超過(guò)了90%。由于高強度的工作，超過(guò)50%的從業(yè)者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒(méi)有一次。
溝通能力、責任心和應變能力是導游們認為面對游客時(shí)最重要的三大能力，抗壓能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)熱情也是工作中必不可少的能力。
“導游領(lǐng)隊是離家在外工作最長(cháng)、緊張度最大的職業(yè)之一，需要隨時(shí)隨地應對來(lái)自游客以及周邊環(huán)境的各種變數，因此對個(gè)人素質(zhì)和能力也有較高的要求。”攜程旅游專(zhuān)家表示，導游的年輕化、高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)化成為趨勢，從攜程專(zhuān)職領(lǐng)隊導游隊伍看，本科以及以上學(xué)歷的比例上升，已經(jīng)超過(guò)50%，全國排名前十的名牌大學(xué)碩士生也加入領(lǐng)隊隊伍。專(zhuān)業(yè)化水平也越來(lái)越高，中級、高級導游證的人數持續增加，不少領(lǐng)隊具備高級口譯甚至專(zhuān)業(yè)八級英語(yǔ)水平，掌握日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙、意大利等專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的領(lǐng)隊也大幅增加。
半數導游認為得到游客尊重認可 社會(huì )認同滿(mǎn)意度較低
雖然勞動(dòng)強度大，但導游領(lǐng)隊認為受到游客尊重的比例并不高。此次調查發(fā)現，有47%的人認為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說(shuō)不清”。#p#分頁(yè)標題#e#
在被問(wèn)及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時(shí)，有56%的人表示已經(jīng)習慣了，30%可自我調節，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來(lái)發(fā)泄”。
調查結果顯示，身體健康、家庭關(guān)系、財富積累、自我價(jià)值實(shí)現、工作職場(chǎng)相關(guān)、社會(huì )認同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。在線(xiàn)旅游從業(yè)者滿(mǎn)意度最高；從年齡來(lái)看，70后員工滿(mǎn)意度最高。
從單個(gè)滿(mǎn)意度項目來(lái)看，得分從高到低的排序依次為：對家庭關(guān)系的影響、工作樂(lè )趣、職業(yè)幸福感、工作壓力和強度、個(gè)人發(fā)展、社會(huì )認同、收入水平。
這一結果說(shuō)明，導游群體對社會(huì )認同、收入水平的滿(mǎn)意度低。社會(huì )認同度的提升有賴(lài)于游客們乃至全社會(huì )對導游從業(yè)者的理解，也需要這一職業(yè)群體進(jìn)一步提升服務(wù)能力和價(jià)值。
“旅游是服務(wù)行業(yè)，導游領(lǐng)隊是最貼近游客的崗位，他們直接面對來(lái)自于游客的褒貶，同時(shí)游客對旅游從業(yè)者的印象也大多來(lái)自于他們。”攜程旅游專(zhuān)家認為，這一群體需要得到旅游企業(yè)和整個(gè)行業(yè)更多的關(guān)懷和支持，同時(shí)也需要游客們可以對導游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經(jīng)實(shí)施導游領(lǐng)隊職業(yè)規范和定期培訓課程，有急救紅十字培訓，還會(huì )外聘心理醫生給領(lǐng)隊進(jìn)行心理輔導和心理建設。
46%認為收入和勞動(dòng)不成正比
從收入方面來(lái)看，與付出的勞動(dòng)相比，多數導游領(lǐng)隊認為自己的服務(wù)價(jià)值沒(méi)有得到充分體現。46%的人表示收入和勞動(dòng)不成正比，26%認為成正比，還有28%的人認為要看情況。
攜程旅游專(zhuān)家認為，國外的導游等旅游服務(wù)人員，客戶(hù)往往都會(huì )支付小費，但大部分國內游客沒(méi)有為服務(wù)付費的習慣，人的服務(wù)價(jià)值并沒(méi)有得到充分體現。同時(shí)，導游無(wú)法自由執業(yè)，沒(méi)有作為一個(gè)獨立的主體，明碼標價(jià)提供服務(wù)，還有部分導游以不規范的購物方式獲得收益。這些都導致消費者不愿意為導游服務(wù)買(mǎi)單。正在開(kāi)始實(shí)施的“導游自由執業(yè)試點(diǎn)”，有望打破這一難題。導游有望依靠“賣(mài)服務(wù)”為生，付出的勞動(dòng)越多、服務(wù)越好，獲得的收入應該越高。
對旅游行業(yè)前景樂(lè )觀(guān) 擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
從行業(yè)前景方面來(lái)看，79%的旅游從業(yè)者看好旅游行業(yè)。從業(yè)時(shí)間越短的人，對行業(yè)前景的樂(lè )觀(guān)程度越高。相比之下，在線(xiàn)旅游和細分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅定，來(lái)自傳統旅行社的從業(yè)者信心相對不足。
在“是否愿意長(cháng)期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有90%的受訪(fǎng)者“愿意”或“會(huì )考慮”，只有10%的選擇不愿意。在線(xiàn)旅游行業(yè)從業(yè)者意愿最高。#p#分頁(yè)標題#e#
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+對各個(gè)行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著(zhù)前所未有的變革。目前，在線(xiàn)旅游平臺成為導游行業(yè)改革的主要推動(dòng)力，今年國家旅游局批準多家在線(xiàn)旅游公司實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”、導游薪酬改革等試點(diǎn)。攜程旅游已開(kāi)始建立導游、領(lǐng)隊信息化管理與用戶(hù)點(diǎn)評系統，跟團游客可以網(wǎng)上查詢(xún)選擇導游領(lǐng)隊、對服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評打分，還在籌備建設導游網(wǎng)絡(luò )預約平臺，像打車(chē)、訂票一樣訂導游。
領(lǐng)隊導游對此怎么看？
認為“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”是一種趨勢的比例最高，達56%。有42%認為是挑戰，26%認為是機遇。但也有18%的人認為這是一種危機。
“自由執業(yè)試點(diǎn)預計將極大解放導游群體，促進(jìn)導游與游客實(shí)現雙向選擇，讓更多導游憑服務(wù)和專(zhuān)長(cháng)獲得收入和尊重；互聯(lián)網(wǎng)與手機端則將為導游發(fā)展提供全新的機遇，可以促進(jìn)供需信息更加對稱(chēng)，建立游客對導游服務(wù)的評價(jià)體系，促使導游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多執業(yè)機會(huì )。”攜程相關(guān)人士表示，目前攜程自營(yíng)跟團游的領(lǐng)隊已經(jīng)在網(wǎng)上公開(kāi)披露，預計國內導游也將很快可以網(wǎng)上預約。
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