山岳型景區智慧旅游建設的反思
“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”是國家旅游局確定的2014年旅游宣傳主題。近一年來(lái)，不少景區在智慧景區建設上，取得了較大的成績(jì)，在“智慧管理”、“智慧服務(wù)”、“智慧營(yíng)銷(xiāo)”三大方面，不斷滿(mǎn)足游客的需求，方便快捷，好評不斷。
縱觀(guān)景區發(fā)展，毋庸置疑，“智慧旅游”的確給景區帶來(lái)了前所未有的改革和創(chuàng )新，但是，在實(shí)際的建設工作中，有一些地方值得我們認真反思，特別是山岳型景區。
要充分認識智慧景區的深刻內涵
廣義的智慧景區是指科學(xué)管理理論同現代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營(yíng)景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值。
狹義的智慧景區指景區能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò )對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務(wù)設施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區工作人員實(shí)現可視化管理，優(yōu)化再造景區業(yè)務(wù)流程和智能化運營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰略聯(lián)盟，實(shí)現有效保護遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現景區環(huán)境、社會(huì )和經(jīng)濟的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展。
智慧景區重在“智慧”，以人為核心，不是簡(jiǎn)單的“數字化集成塊”，要體現管理者利用各種先進(jìn)的硬件技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、智慧化、精細化管理和服務(wù)，不可一味依賴(lài)各類(lèi)支撐體系，過(guò)分強調技術(shù)因素。
要統一旅游規劃、分期實(shí)施、小步快走
山岳型景區，自然環(huán)境多變，由于樹(shù)木繁茂、山勢險峻、面積較大、信號較差等等原因，在智慧景區建設中，資金投入過(guò)大，完全依靠景區自身，恐難實(shí)現；一味跟風(fēng)，不假思索的盲目投入，也不可取。
在建設智慧景區過(guò)程中，山岳型景區需要“統一規劃、分期實(shí)施、小步快走”，總體思路應以國家旅游局對旅游信息化建設的要求為指導，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門(mén)禁與安防系統、電子巡更系統五大系統。
相關(guān)景區需要變傳統的管理模式為智慧化的管理模式、變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實(shí)現“資源保護智慧化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò )化”，實(shí)現管理和營(yíng)銷(xiāo)新的突破，樹(shù)立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。
同時(shí)，這些景區要有超前的思想，認真學(xué)習先進(jìn)的信息技術(shù)，結合景區特點(diǎn)，分期實(shí)施、小步快走，既不能落后于人，也不可求全責備，更不能建設成為“半拉子工程”，盡量做到小而精，管理制度、后續資金和專(zhuān)業(yè)人才要有保障，在重點(diǎn)區域、重要景點(diǎn)，體現自己的“智慧”特色。
要經(jīng)濟實(shí)用、開(kāi)放互聯(lián)、實(shí)現無(wú)縫對接
目前，山岳型景區由于大多地處較偏僻地區，在智慧景區建設上，基本上是以景區為單位，各自為政。鄉鎮、區縣、省市、國家信息化或者旅游主管部門(mén)以及要實(shí)現無(wú)障礙的跨行政旅游合作區域，由于沒(méi)有統一的“智慧化”建設標準和開(kāi)放的端口，資源浪費巨大。
事實(shí)上，智慧旅游涵蓋了景區、城市（街區、社區等）、區域性旅游目的地等等概念。一些山岳型景區，區內還有村莊、駐區單位等等，構成復雜。山岳型景區不僅肩負著(zhù)保護、開(kāi)發(fā)旅游的功能，還有防汛防火、社會(huì )治安、城鎮化建設、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展等等社會(huì )職責。這就需要它們與各個(gè)單位進(jìn)行端口無(wú)縫化安全對接，可是目前，由于沒(méi)有統一的技術(shù)標準，無(wú)法實(shí)現資源共享，只能實(shí)現小區域的“智慧化”。
要實(shí)現內容、系統和平臺的快速兼容和人工智能化
智慧景區建設是一個(gè)復雜的系統工程，既需要利用現代信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，又需要將現代信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。
現代信息技術(shù)是基礎，主要由各種傳感設備組成，例如，射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等等，這些設備嵌入到景區的物體和各種設施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。
信息管理平臺是智慧景區的核心平臺，體現資源監測、運營(yíng)管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能，包括多媒體技術(shù)、數字圖像處理、網(wǎng)絡(luò )遠程傳輸、衛星定位導航技術(shù)和遙感技術(shù)等等。
智慧景區建設還需要體現在旅游電子商務(wù)平臺、電子門(mén)禁系統、辦公自動(dòng)化系統、高峰期游客分流系統、應急救助系統、規劃管理系統、資源管理系統、環(huán)境監測系統、智能監控系統、LED信息發(fā)布系統、多媒體展示系統、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統和微機管理系統等等方面。
智慧景區最終要體現在綜合決策平臺上。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統之上，能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理環(huán)節，為景區管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來(lái)，使景區管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過(guò)3G智能手機全面、及時(shí)、多維度地掌握景區時(shí)時(shí)情況，并能及時(shí)發(fā)號施令，以實(shí)現景區可視化、智能化管理。
事實(shí)上，山岳型景區受多種因素制約，一些智慧景區內容或者手段很難在實(shí)際中兼容。例如，景區監控系統靠畫(huà)面，主要區域設置覆蓋的WIFI靠點(diǎn)對點(diǎn)的對接，而基于RFID無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)的門(mén)禁系統、全球定位系統（GPS）、智能導游系統等以及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等這些怎樣實(shí)現互相融合。還有，WIFI較大的后續使用費用、電力保障等等，對于山岳型景區，很是困難。要體現在管理和服務(wù)水平上不可否認，智慧景區建設給山岳型景區帶來(lái)種種變革。智慧景區的打造，在充分信息技術(shù)之時(shí)，貴在高效科學(xué)的管理能力和人文關(guān)懷之下的個(gè)性化服務(wù)。云計算、大數據，這些新鮮的詞語(yǔ)給我們“頭腦風(fēng)暴”，之后更要認真反思。智慧景區建設是一個(gè)綜合性強、涉及面廣的系統工程，是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），將云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成的基礎上，與景區融合發(fā)展。
智慧景區從根本上顛覆傳統旅游業(yè)的運營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式。目前智慧景區建設主要著(zhù)眼于面向游客的信息技術(shù)應用，是為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現的旅游資源及社會(huì )資源的整合共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。
對于創(chuàng )新行業(yè)基礎管理（如旅游統計制度、游客滿(mǎn)意度調查、旅游價(jià)格指數發(fā)布、游客流量預測等）和轉變增長(cháng)方式（如促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、催生旅游新業(yè)態(tài)、資源環(huán)境的保護和利用等）乃至加快景區管理制度創(chuàng )新等方面關(guān)注不多。
智慧景區建設時(shí)間不長(cháng)，需要要揚長(cháng)避短，需要大量的財力、人力、物力等作為支撐和保障，國家及各級政府應統籌考慮，給予各方面支持，避免資金浪費和資源閑置，逐步落實(shí)到位。
作為山岳型景區，更應結合自己的實(shí)際情況，建設有自己特色智慧景區。
（本文作者：楊廣虎）
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