二線(xiàn)城市出境游全面升溫
“廣州人最舍得花錢(qián)，尤其青睞高端豪華型酒店，上海人則最精打細算。酒店預訂量最大的前五個(gè)城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。”
“79%的出境游用戶(hù)常常會(huì )提前42天預訂國際酒店，5%的用戶(hù)會(huì )選擇提前0天（當天）預訂，6%的用戶(hù)會(huì )提前2天預訂，10%的用戶(hù)會(huì )選擇其他不等的天數提前預訂。”
8月12日，旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩發(fā)布了2014年上半年《國際酒店預訂及點(diǎn)評用戶(hù)行為分析報告》，用數據揭示了旅游消費者行為的最新變化以及酒店業(yè)的最新趨勢。
數據顯示，北上廣地區出境旅游人次平穩增長(cháng)，西南、華東地區增長(cháng)迅速，隨著(zhù)二線(xiàn)城市人們收入的增加，出境旅游熱已擴至二線(xiàn)城市，進(jìn)一步深入西南、華東等地區。另外，25%的用戶(hù)開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端預訂螞蜂窩酒店產(chǎn)品，相比去年增長(cháng)約6倍；酒店點(diǎn)評也成為影響用戶(hù)預訂決策的主要因素，如果所選目的地下的所有酒店的評價(jià)都比較好，用戶(hù)將會(huì )選擇價(jià)格最低的酒店預訂；如果評價(jià)相同價(jià)格近似，酒店訂單數排名越靠前，用戶(hù)越容易選擇預訂。
2014年，我國出境旅游規模將達1.14億人次，出境旅游消費達1287億美元，穩居世界第一大出境旅游市場(chǎng)與第一大出境旅游消費國。這對全球酒店行業(yè)是個(gè)驚人的收入來(lái)源。
螞蜂窩此次發(fā)布的國際酒店報告，結合了螞蜂窩2013～2014年數千萬(wàn)旅游社交用戶(hù)數據、在線(xiàn)問(wèn)卷調查以及全國各地近100萬(wàn)條用戶(hù)評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個(gè)城市和地區，受訪(fǎng)人群涵蓋各個(gè)年齡段。
以下是報告的主要內容和數據摘錄：
1、出境酒店預訂熱已擴至二線(xiàn)城市
數據顯示，酒店預訂量最大的前五個(gè)城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。北上廣地區出境旅游人次平穩增長(cháng)，西南、華東地區增長(cháng)迅速，隨著(zhù)二線(xiàn)城市人們收入的增加，出境旅游熱已擴至二線(xiàn)城市，進(jìn)一步深入西南、華東等地區。
2、廣州人最闊氣，上海人最精明
2014年上半年，有17%的廣州人在出行當天才訂機票并熱衷選擇高端豪華型酒店，位列全國第一。與之形成鮮明對比的是上海人，出行之前都提前計劃部署。數據顯示，在提前40天以上預訂國際酒店的人中，近3萬(wàn)是上海人，占總人數的8%，高居榜首。
3、用戶(hù)提前預訂國際酒店最常用的天數：42天
79%的出境游用戶(hù)常常會(huì )提前42天預訂國際酒店，5%的用戶(hù)會(huì )選擇提前0天（當天）預訂，6%的用戶(hù)會(huì )提前2天預訂，10%的用戶(hù)會(huì )選擇其他不等的天數提前預訂。42天以壓倒性的優(yōu)勢成為用戶(hù)提前預訂國際酒店的最多平均天數，因提前預訂酒店，房間多、房型全、價(jià)格也有更多的優(yōu)惠，用戶(hù)擁有更多的選擇權。#p#分頁(yè)標題#e#
4、近一半用戶(hù)青睞靠近交通樞紐的酒店
45%的用戶(hù)樂(lè )于選擇靠近交通樞紐的酒店，29%的用戶(hù)傾向于靠近景點(diǎn)或熱門(mén)地標的酒店，17%的用戶(hù)青睞靠近購物景點(diǎn)的酒店（此比例多為女性），9%的用戶(hù)表示地理位置不是預訂酒店的首選因素。
5、25%的用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端預訂酒店產(chǎn)品
25%的用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端預訂螞蜂窩酒店產(chǎn)品，相比去年增長(cháng)約6倍。移動(dòng)端的酒店點(diǎn)評也呈逐日上升趨勢，現在用移動(dòng)設備便能直接將圖片傳入酒店點(diǎn)評的分享中，這種便利也激發(fā)了用戶(hù)為網(wǎng)站創(chuàng )造內容的積極性。
6、酒店點(diǎn)評成為影響用戶(hù)預訂決策的主要因素
影響用戶(hù)做出酒店預訂決策的因素，占比最大的就是其他用戶(hù)對酒店的點(diǎn)評，約39%；其次是酒店的價(jià)格，占比約27%；酒店的地理位置及周邊景點(diǎn)對用戶(hù)決策影響占比為17%；酒店訂單排名的影響占比12%，還有5%的用戶(hù)選擇固定酒店品牌，這部分用戶(hù)因曾入住品牌酒店后的滿(mǎn)意體驗，使他們建立了對該品牌的高度信賴(lài)感，因此在出行中便傾向于選擇固定品牌的酒店。
7、低價(jià)排名誘人 差評影響致命
如果所選目的地下的所有酒店的評價(jià)都比較好，用戶(hù)將會(huì )選擇價(jià)格最低的酒店預訂；如果評價(jià)相同價(jià)格近似，酒店訂單數排名越靠前，用戶(hù)越容易選擇預訂。但低價(jià)和排名都無(wú)法抵消差評的負面影響，專(zhuān)注于酒店點(diǎn)評這一信息渠道的用戶(hù)會(huì )以此作為酒店近期表現的指標，這意味著(zhù)他們寧愿入住價(jià)格更高的酒店，也不會(huì )選擇好評數較少的酒店。
8、圖文并茂的酒店點(diǎn)評更有說(shuō)服力
根據點(diǎn)評數據顯示，擁有三張圖片以及100字以上描述點(diǎn)評的酒店數量雖然只占螞蜂窩酒店數量的19.8%，但卻占據著(zhù)55%的預訂量，只有純文字點(diǎn)評且字數在60字的酒店數量占全部酒店的67.4%，卻只占39%的預訂量。由此可見(jiàn)，圖文并茂的酒店點(diǎn)評對用戶(hù)預訂決策更具有指導和決定意義。
9、酒店點(diǎn)評用戶(hù)特征：女多男少
活躍于酒店點(diǎn)評的男女比例幾乎為1：3，女性用戶(hù)遠高于男性用戶(hù)，占比67.9%，男性占比32.1%。
10、男性更看重酒店價(jià)格 女性更看重酒店位置
螞蜂窩調查數據顯示，男性更看重酒店的價(jià)格、地理位置和交通，其它選擇因素為安全性和周?chē)呝徫飱蕵?lè )。女性更看重酒店的地理位置、價(jià)格和安全性，其它選擇因素為交通和周邊購物娛樂(lè )。
11、家庭型用戶(hù)最挑剔，情侶型用戶(hù)最寬容
報告數據顯示，作為顧客滿(mǎn)意度的主要驅動(dòng)力量，酒店設施、地理位置、餐飲對于酒店整體滿(mǎn)意度的提升起主要作用。在對酒店各細節滿(mǎn)意度的分析對比上，家庭型用戶(hù)滿(mǎn)意度最低，總體滿(mǎn)意指數剛剛過(guò)半（僅為55%），不滿(mǎn)意的細節主要表現在酒店內部噪音和房間異味（好評率分別為39.73%和42.56%）。其次是單身型用戶(hù)，滿(mǎn)意人群超過(guò)了三分之二（滿(mǎn)意度指數：64%）；情侶型用戶(hù)對酒店的挑剔程度最低，總體滿(mǎn)意度指數達到了79%，因大多數情侶出境蜜月，在酒店房型的挑選上優(yōu)先選擇了高端豪華型，所以滿(mǎn)意度指數偏高。酒店內部噪音成為各類(lèi)型用戶(hù)的共同痛點(diǎn),主要表現在客房服務(wù)員在樓層拖動(dòng)行李過(guò)快時(shí)發(fā)出的聲音、服務(wù)員在樓道里用對講機大聲交談以及少許的酒店裝修所發(fā)出的噪音。#p#分頁(yè)標題#e#
12、境外酒店預訂量前10的國家和地區
分別為泰國，臺灣，日本，韓國，香港，印尼，希臘，美國，意大利，土耳其
13、酒店總體滿(mǎn)意度目的地排名Top10
用戶(hù)對酒店的總體滿(mǎn)意度滿(mǎn)名前10的目的地分別是：花蓮、暹粒、首爾、東京、清邁、曼谷、臺北、倫敦、羅馬、澳門(mén)
14、酒店性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意度最高的目的地排名Top10
用戶(hù)對酒店性?xún)r(jià)比最高對10個(gè)目的地分別是伊斯坦布爾、花蓮、蘇黎世、華盛頓、奈良、布拉格、馬德里、佛羅倫薩、大阪、暹粒。
15、各星級酒店綜合滿(mǎn)意度排名Top5目的地
數據顯示，三星級酒店綜合滿(mǎn)意度最高的城市排名前五位的是：河內、柏林、根特、暹粒、采爾馬特；四星級酒店綜合滿(mǎn)意度最高的城市排名前五位的是：布拉格、采爾馬特、柏林、暹粒、伊斯坦布爾；五星級酒店綜合滿(mǎn)意度最高的城市排名前五位的是：布達佩斯、曼谷、日內瓦、布宜諾斯艾利斯、迪拜。
《2014上半年國際酒店預訂與點(diǎn)評用戶(hù)行為分析報告》結合了螞蜂窩2013～2014年數千萬(wàn)的平臺用戶(hù)數據、在線(xiàn)問(wèn)卷調查以及全國各地近100萬(wàn)條用戶(hù)評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個(gè)城市和地區，受訪(fǎng)人群涵蓋各個(gè)年齡段。
海森旅游規劃院致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉村旅游規劃公司。
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