中國在線(xiàn)出境旅游用戶(hù)行為分析
1月11日，途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布《中國在線(xiàn)出境旅游用戶(hù)行為分析2016》?；谧陨?000萬(wàn)休閑游會(huì )員和8.3億下載量的APP用戶(hù)數據，并結合國家旅游經(jīng)濟運行監測與預警數據，途牛對2016年全年出境旅游情況和游客行為進(jìn)行了全面研究分析。
出境游理性發(fā)展，個(gè)人出境游頻次提升
國家旅游局1月9日發(fā)布的數據顯示，2016年出境旅游理性發(fā)展，出境旅游人數1.22億人次，同比增長(cháng)4.3%。
途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年，通過(guò)途牛預訂跟團游、自助游、郵輪等出境旅游業(yè)務(wù)的人次繼續快速增長(cháng)，增速遠超國家同期水平。為了給移動(dòng)端客戶(hù)更好的出游體驗，途牛旅游APP不斷創(chuàng )新，通過(guò)“游記”、“結伴”、“問(wèn)答”等功能以及移動(dòng)在線(xiàn)客服，讓旅游更簡(jiǎn)單。
在出游頻次上，2016年，通過(guò)途牛預訂2次及以上出境游的客戶(hù)占比超過(guò)26%，出游人次同比2015年上升34%。對于中國游客而言，出國散心不再是難以決策的事情，同時(shí)出境旅游需求也未過(guò)多受到經(jīng)濟下滑的影響。
由于簽證、出游行程規劃等因素影響，出境游預訂需要花費更多時(shí)間。不過(guò)，隨著(zhù)眾多國家對我國實(shí)行免簽、落地簽等簽證利好，以及用戶(hù)出境游消費成熟度的提升，途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年，提前一兩個(gè)月預訂出境游的客人占比有所下降。未來(lái)用戶(hù)出境游決策及預訂時(shí)間或將進(jìn)一步縮短。
女性主導出境游時(shí)代來(lái)臨，更多家庭愿意帶著(zhù)孩子出境看世界
統計數據顯示，途牛出境游總人次中，2016年女性客戶(hù)占比62%，男性客戶(hù)占比38%。同時(shí)，在所有復購客戶(hù)中，女性出境游頻次更高。女性在出境游市場(chǎng)日益占據主導地位。
2016年，中青年人群依然是出境游的主要消費力量，其中26-35歲的80后、90后占比36%。伴隨總體人口老齡化程度越來(lái)越高，出境游游客里老年人的數量也在增加中，2016年，56歲以上的游客占比18%，同比2015年上升88%。
隨著(zhù)收入水平的提升，為讓孩子增加孩子見(jiàn)聞，開(kāi)闊眼界，越來(lái)越多的家長(cháng)愿意帶著(zhù)孩子出境旅游。2016年，18歲以下用戶(hù)出境游人次同比上一年上漲110%，在所有年齡段客群中增速最快。其中，6-12歲的兒童占孩子總出游人次的比例接近5成，小學(xué)階段是兒童價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)形成的關(guān)鍵階段，出境旅游可以讓孩子更好地感知世界，也能夠促進(jìn)父母與孩子的親子互動(dòng)。
此外，處于大學(xué)階段或剛參加工作的90后也是不得不提的客群。他們對世界充滿(mǎn)好奇與探索欲，同時(shí)經(jīng)濟壓力和家庭壓力較小，有更多的時(shí)間和精力看世界，這一群體日益成為旅游買(mǎi)單的新生代，出游人次同比2015年增長(cháng)92%。#p#分頁(yè)標題#e#
在出境游時(shí)長(cháng)上，4-6天的出行天數最受用戶(hù)歡迎，出游人次占比為65%，7-10天的人次占比為14%，10天以上占到6%，4天以下多為當地游產(chǎn)品，出游人次占比達到15%。
在出游時(shí)間選擇上，游客傾向年假假期、小長(cháng)假、黃金周、周末、婚假等時(shí)間段外出游玩。節假日期間出游，更多用戶(hù)選擇春節黃金周，出國過(guò)年的旅游消費習慣日益深入人心。不過(guò)，在旅游消費升級的當下，年假讓上班族們不再拘泥于節假日出游，在游玩日期選擇上更隨心所欲，錯峰趨勢凸顯。
出境游客增幅，二三線(xiàn)城市崛起
截至2016年三季度末，上海、北京、廣州、成都、南京、杭州、深圳等全國260個(gè)出發(fā)城市的用戶(hù)可以通過(guò)途牛預訂出游產(chǎn)品和服務(wù)，到達全球140多個(gè)目的地國家和地區。
途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年，排名前10位的出境旅游出發(fā)城市為上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、成都、廣州、武漢、蘇州。
總體而言，北京、上海、廣州、深圳等一線(xiàn)城市的出境游人次增長(cháng)平穩，其中，廣州出境游人次同比增速在一線(xiàn)城市中最高，達57%。
與一線(xiàn)城市出境游人次平穩增長(cháng)態(tài)勢不同的是，二三線(xiàn)城市消費者進(jìn)一步表現出強烈的出境游需求。2016年，出境旅游人次增長(cháng)速度最快的前10名二三線(xiàn)城市分別為烏魯木齊、?？?、洛陽(yáng)、吉林、合肥、西寧、紹興、揚州、昆明、湖州。其中，烏魯木齊、?？?、洛陽(yáng)、吉林、合肥等城市，在線(xiàn)出境游客人次增速均超過(guò)100%。
二三線(xiàn)城市消費者出境游需求的爆發(fā)，與國際航班、簽證中心的加密和新增等因素密切相關(guān)。英國航空數據分析機構OAG發(fā)布的中國航空市場(chǎng)報告顯示，2015年，在日本新增的運力中，約60%的運力增加在新開(kāi)的48個(gè)航線(xiàn)上，這些新航班一半以上都是從中國二三線(xiàn)城市出發(fā)。在泰國新開(kāi)的航班中，只有32%是從北上廣的機場(chǎng)始發(fā)，剩下的67%即932個(gè)航班都是由中國二三線(xiàn)城市發(fā)出。
與此同時(shí)，2016年，在原有簽證中心基礎上，瑞士、法國、瑞典、德國、意大利等國家在中國紛紛增設簽證中心。新增設的簽證中心覆蓋了沈陽(yáng)、重慶、西安、濟南、武漢、南京、杭州、福州、長(cháng)沙、深圳以及昆明等居民出游需求旺盛的城市。此外，涵蓋數個(gè)歐洲國家的聯(lián)合簽證中心也相繼在福州、杭州、沈陽(yáng)、西安、重慶等城市投入運營(yíng)。
這使得越來(lái)越多的二三線(xiàn)城市用戶(hù)不再需要去大城市辦證和出發(fā)，促使這些地區出境旅游人數增長(cháng)速度要明顯高于一線(xiàn)城市。
出行距離擴展，中國游客正越走越遠
從在線(xiàn)預訂數據看，2016年，最熱門(mén)的十大出境游目的地國家分別為泰國、日本、韓國、法國、意大利、印度尼西亞、瑞士、美國、德國、澳大利亞。前十大出境海島目的地有普吉、濟州、巴厘、馬爾代夫、沖繩、塞班、長(cháng)灘、沙巴、蘇梅、夏威夷。#p#分頁(yè)標題#e#
短途出境游依然最受中國游客的青睞。泰國、日本、韓國是短途出境游的三大首選目的地國家；前往亞洲周邊的海島度假也是中國游客休閑度假的熱門(mén)選擇，普吉島、巴厘島等知名海島因其完善的旅游接待設施倍受中國游客的青睞；長(cháng)線(xiàn)游目的地多集中在法國、意大利、美國等歐美國家，這些國家憑借成熟的旅游服務(wù)體系等優(yōu)勢受到中國出境游客的歡迎。
基于中國游客強大的消費能力，全球各國展開(kāi)“歡迎中國游客”的競賽，紛紛放寬簽證條件、提供中文服務(wù)、開(kāi)放便捷支付，提升中國游客的到訪(fǎng)人次。以摩洛哥為例，自2016年6月1日起，摩洛哥開(kāi)始對中國公民實(shí)現免簽政策。這極大地激發(fā)了國人赴摩洛哥旅游的熱情，2016年赴摩洛哥旅游的出游人次同比增長(cháng)近6000%。
從2016年12月12日起，澳大利亞開(kāi)始對持有中國護照并在中國大陸申請的申請者試行十年“常旅客”訪(fǎng)客簽證。這是澳大利亞首次對外國公民發(fā)放十年多次簽證，現階段只對中國公民實(shí)施。同時(shí)，2017年為“中澳旅游年”。兩大利好或將對2017年的澳洲旅游起到更多刺激作用。與此同時(shí)，中國和塞爾維亞關(guān)于互免持普通護照人員簽證的協(xié)議于2017年1月1日正式生效，屆時(shí)持有中國普通因私護照的游客到塞爾維亞可以免簽入境30天。這也將助推我國赴塞游客數量的提升。
體育賽事的開(kāi)展對境外目的地有明顯的提振作用。四年一度的歐洲杯和奧運會(huì )分別在法國和南非舉辦，使得2016年前往這兩個(gè)目的地國家的出游人次分別提升116%、78%，其中，中國游客歡迎的南非人氣景點(diǎn)有好望角、海豹島、企鵝島、豪特灣、比勒陀利亞教堂廣場(chǎng)等，中國游客青睞的法國熱門(mén)目的地有巴黎、阿維尼翁、圖盧茲、馬賽等。
事實(shí)上，除臨近的港澳臺、日韓、東南亞，以及長(cháng)線(xiàn)目的地歐美、中東非、澳新，中國游客正越走越遠，南北極甚至極點(diǎn)也開(kāi)始有他們的身影。在2016年7月組織北極點(diǎn)包船直航后，途牛“2016年遠征南極點(diǎn)14日游”產(chǎn)品于11月15日發(fā)團，63萬(wàn)元的價(jià)格刷新了途?？蛦蝺r(jià)記錄。2016年12月2日晚10點(diǎn)，途牛首批遠征南極點(diǎn)的10名游客順利抵京，這些游客成為國內為數不多、成功挑戰南極點(diǎn)的勇士，途牛成為搶先為小眾探險家提供南極點(diǎn)高端項目并順利發(fā)團、成功出游的OTA。
中國游客不再買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，旅游邁入品質(zhì)階段
2016年，中國繼續蟬聯(lián)全球出境旅游人次和消費額的雙料世界冠軍。不過(guò)，在出游過(guò)程中，相對于以前只是上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，進(jìn)店買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，如今的出境游客更愿意把錢(qián)花在吃喝玩樂(lè )住上，更好地體驗當地人的生活。
以住宿為例，途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年，中國游客預訂排名靠前的國際酒店品牌有豪生、希爾頓、喜來(lái)登、溫德姆、香格里拉等。對酒店住宿的高追求表明中國家庭游客已經(jīng)開(kāi)始從價(jià)格導向開(kāi)始邁入品質(zhì)導向階段。在當地玩樂(lè )產(chǎn)品選擇上，2016年，最受中國游客歡迎的當地玩樂(lè )產(chǎn)品有“普吉島機場(chǎng)到酒店專(zhuān)車(chē)單程接機/送機服務(wù)”、“普吉島巴東西蒙人妖秀Simon cabaret 門(mén)票”、“巴厘島-藍夢(mèng)島快艇一日游”、“新加坡環(huán)球影城門(mén)票”、“普吉島PP島-雞蛋島快艇浮潛1日游(中文導游)”。#p#分頁(yè)標題#e#
此外，隨著(zhù)出境游市場(chǎng)的日漸成熟，越發(fā)龐大的消費群體開(kāi)始重視個(gè)性化需求，相比單純的購物觀(guān)光，45%的游客偏愛(ài)沙灘海島度假主題的出境游，同時(shí)，親子游、出境自駕、美食主題游也日益成為最受歡迎的旅游方式。其中，出境親子游熱門(mén)目的地有普吉、巴黎、愛(ài)丁堡、米蘭、宿霧、巴厘島、芽莊等。泰國、美國作為出境自駕游主題較受歡迎的兩個(gè)國家，2016年，用戶(hù)較青睞的熱門(mén)出境自駕線(xiàn)路有“六星自駕-泰國清邁拜縣8日自駕游”、“美國加州一號公路+大峽谷+羚羊谷+66號公路落地跟隊自駕14日游”、“美國加州一號公路+大峽谷+優(yōu)山美地落地跟隊自駕11日游”、“美國黃石-大提頓-布萊斯-大峽谷等西部國家公園探秘跟隊自駕14日游”等。
用戶(hù)需求不斷細分是行業(yè)不斷深化發(fā)展的重要標志，客觀(guān)上也對現有的出境游產(chǎn)品提出了更高的要求。2016年，途牛推出旅拍等主題產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多細分用戶(hù)需求。途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，受到用戶(hù)歡迎的婚紗旅拍出境目的地有馬爾代夫、巴厘島、普吉、巴黎、圣托里尼等。
海森旅游規劃院致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉村旅游規劃公司。
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