旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
【行業(yè)新聞】海南旅游營(yíng)銷(xiāo)玩出“國際范”
發(fā)布日期：2017-06-28
今年1-5月，我省累計接待入境過(guò)夜游客43.61萬(wàn)人次，同比增長(cháng)54.6%，其中外國游客30.69萬(wàn)人次，同比增長(cháng)73.3%。更令人驚喜的是，1-4月我省接待俄羅斯游客9.46萬(wàn)人次，已超過(guò)去年全年，同比增長(cháng)422.2%。
入境旅游的快速增長(cháng)，背后是省旅游委在對外營(yíng)銷(xiāo)推介中的不遺余力。從創(chuàng )新機制體制進(jìn)行市場(chǎng)化運作，到積極推動(dòng)航線(xiàn)開(kāi)通，從接連不斷的推介促銷(xiāo)，精心策劃不同主題，到邀請對接境外考察踩線(xiàn)團，苦練內功推進(jìn)國際化改造，我省多措并舉搶灘入境游市場(chǎng)。
入境旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，也折射出海南旅游營(yíng)銷(xiāo)思路轉變的關(guān)鍵——創(chuàng )新。
一個(gè)打破藩籬的嘗試——旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣市場(chǎng)化
年初，2017全國旅游市場(chǎng)工作會(huì )議在湖南長(cháng)沙召開(kāi)，國家旅游局副局長(cháng)杜江在《乘勢而上，雙輪驅動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )2017年全國旅游市場(chǎng)工作新格局》的工作報告中，兩處專(zhuān)門(mén)提到“海南旅游推廣中心”。這在惜字如金的工作報告中，顯得頗為亮眼。
長(cháng)期以來(lái)，海南旅游營(yíng)銷(xiāo)缺乏統一的策劃、包裝及整體旅游形象品牌的塑造和推廣。在業(yè)內人士多年的呼吁中，海南旅游推廣中心于2016年成立，隨后，海南旅游推廣中心占據部分股權的海南省旅游推廣中心有限公司成立，從此推動(dòng)我省旅游宣傳推廣機制走向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、精細化——讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。這在全國成為首創(chuàng )。
推廣中心成立至今，與省旅游委合作策劃執行了多場(chǎng)國內外旅游推介會(huì )、制定了廣告投放策略和方案、制作了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站宣傳片等一批基礎化素材工作，而這些素材，成為全省旅游系統共享的資源，帶動(dòng)了我省整體營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。“推廣中心的建立幫助海南旅游聚集了大量專(zhuān)業(yè)化人才，再通過(guò)釋放專(zhuān)業(yè)人才的聚集效應，對提升我省旅游人才隊伍政策水平、專(zhuān)業(yè)技能和開(kāi)拓國際化的視野等方面，都產(chǎn)生了良好的互推效應，對海南旅游營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步加強與國際接軌產(chǎn)生了強大的助推力。”省旅游委主任孫穎表示。
“這是促進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)向市場(chǎng)思維轉變的有效方法，是加強對海南旅游整體品牌形象的打造與管理的必要舉措。”在省旅游委國際與港澳臺市場(chǎng)推廣處處長(cháng)王可看來(lái)，通過(guò)使用推廣中心有限公司的專(zhuān)業(yè)化工作力量，對對外促銷(xiāo)工作計劃進(jìn)行集中報批、批量招投標，既將處室人員從繁瑣性的事務(wù)工作中進(jìn)一步解放出來(lái)用于政策研究，也將有限資源整合利用，增強工作的計劃性預期。
一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革——多措并舉實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)
2016年我省入境客源市場(chǎng)獲得了20%的增長(cháng)，一舉擺脫了2009年至2015年入境游逐年下滑的困局，實(shí)現強勢“逆襲”。在積極推動(dòng)國際航線(xiàn)開(kāi)通加密的基礎上，這與省旅游委打出一套促進(jìn)入境游的“組合拳”密不可分。
有一種旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，叫創(chuàng )意引領(lǐng)。
旅游經(jīng)濟是“眼球”經(jīng)濟，是注意力經(jīng)濟。為進(jìn)一步提高海南國際旅游島在外國人群體中的知名度和美譽(yù)度，讓更多外國人發(fā)現海南、愛(ài)上海南、赴海南旅游，去年，省旅游委在北京、上海、廣州、成都分別舉行四場(chǎng)“發(fā)現海南”系列國際推介會(huì )，實(shí)現了不走出國門(mén)一樣可以開(kāi)發(fā)境外旅游市場(chǎng)的宣傳效果，獲得了兄弟省市旅游局的高度認可，同時(shí)也進(jìn)一步打開(kāi)了近百萬(wàn)在華外國人旅游度假需求的市場(chǎng)。今年，我省旅游營(yíng)銷(xiāo)則以“體驗海南”為主題，策劃出不同主題的推介活動(dòng)。第31屆香港國際旅游展上驚艷亮相的“海南廚房”、2017海南國際旅游島推介會(huì )臺北站的“老鹽檸檬水”，都讓當地民眾切身體驗到了海南魅力。
有一種旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，叫量身定制。
“大而全”的填鴨式營(yíng)銷(xiāo)早已經(jīng)不適應當今旅游營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，省旅游委走出一條“小而精”的營(yíng)銷(xiāo)路子，根據入境旅游市場(chǎng)的不同情況有所側重地推介旅游產(chǎn)品，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。在俄羅斯，我省旅游促銷(xiāo)團則著(zhù)重推介濱海度假、中醫理療、康體養生等對當地民眾具有較大吸引力的旅游產(chǎn)品;在法國巴黎，瓊歌瓊舞《定安娘子》表演、環(huán)海南島自行車(chē)賽以及沖浪等體育旅游產(chǎn)品，讓熱愛(ài)藝術(shù)和運動(dòng)的法國人對海南充滿(mǎn)向往;針對日韓市場(chǎng)，我省則重點(diǎn)推出高爾夫旅游、親子旅游產(chǎn)品……“從文化和旅游資源的差異性入手展示我省旅游產(chǎn)品，讓受眾印象更為深刻、接受度更高。”海南旅游推廣中心副主任王越川說(shuō)。
王可還介紹，除了固化品牌形象和推介形式，省旅游委還將增強高頻率的線(xiàn)下活動(dòng)和事件營(yíng)銷(xiāo)，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，實(shí)施旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)境外延伸措施，向重點(diǎn)境外客源市場(chǎng)派駐旅游專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員，第一批駐外營(yíng)銷(xiāo)人員將分別前往俄羅斯、韓國、新加坡等5個(gè)境外客源市場(chǎng)，進(jìn)一步擴大海南旅游品牌在海內外市場(chǎng)的認知度。
一個(gè)苦練內功的課題——推進(jìn)國際化元素改造
眾所周知，旅游營(yíng)銷(xiāo)是項系統工程。旅游目的地的硬件和軟件資源都是營(yíng)銷(xiāo)的對象。業(yè)內人士指出，旅游營(yíng)銷(xiāo)特別是僅靠“王婆賣(mài)瓜”是不夠的，“口碑效應”尤為重要。游客的口碑相傳，勝過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)千言萬(wàn)語(yǔ)。
而我省旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的“全面開(kāi)花”，也對海南旅游國際化水平提出更高要求。
為發(fā)現島內旅游業(yè)發(fā)展和國際化過(guò)程中遇到的問(wèn)題，省旅游委特別邀請外國旅游達人前來(lái)海南“找茬”——來(lái)自加拿大、以色列、日本、羅馬尼亞、西班牙等11個(gè)國家的11位資深旅游達人在兩周的時(shí)間里搭乘高鐵、公交車(chē)、自行車(chē)和出租車(chē)游遍海南，通過(guò)調研34個(gè)考察點(diǎn)，收集個(gè)人及團隊反饋。為了更像真正的國際游客一樣體驗海南，達人們必須用母語(yǔ)或者英語(yǔ)完成調查任務(wù)，在特殊情況下才能使用普通話(huà)。
向自己“開(kāi)刀”，省旅游委收獲了旅游達人們對海南交通、通訊、設施、服務(wù)等一系列關(guān)于海南旅游國際化上的意見(jiàn)，并形成《海南國際旅游島國際化元素改造項目考察匯總報告》，為我省如何重新進(jìn)行國際化發(fā)展定位奠定基礎。
“我們將進(jìn)一步推動(dòng)集中接待外國游客的國際化改造示范區的創(chuàng )建工作，加強對?？谟^(guān)瀾湖和陵水清水灣作為集中接待外國游客示范區國際化水平提升的指導，在旅游人才培訓、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游標識標牌改造、旅游交通、旅游公共化服務(wù)和商業(yè)業(yè)態(tài)配套改造等方面，圍繞歐洲游客需求，加大工作力度。”孫穎表示，同時(shí)，還將加強旅游套餐產(chǎn)品研發(fā)，推動(dòng)景區、酒店、交通等業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)品組合，加大特色旅游產(chǎn)品對境外游客的吸引力度。(本報?？?月21日訊)
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
入境旅游的快速增長(cháng)，背后是省旅游委在對外營(yíng)銷(xiāo)推介中的不遺余力。從創(chuàng )新機制體制進(jìn)行市場(chǎng)化運作，到積極推動(dòng)航線(xiàn)開(kāi)通，從接連不斷的推介促銷(xiāo)，精心策劃不同主題，到邀請對接境外考察踩線(xiàn)團，苦練內功推進(jìn)國際化改造，我省多措并舉搶灘入境游市場(chǎng)。
入境旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，也折射出海南旅游營(yíng)銷(xiāo)思路轉變的關(guān)鍵——創(chuàng )新。
一個(gè)打破藩籬的嘗試——旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣市場(chǎng)化
年初，2017全國旅游市場(chǎng)工作會(huì )議在湖南長(cháng)沙召開(kāi)，國家旅游局副局長(cháng)杜江在《乘勢而上，雙輪驅動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )2017年全國旅游市場(chǎng)工作新格局》的工作報告中，兩處專(zhuān)門(mén)提到“海南旅游推廣中心”。這在惜字如金的工作報告中，顯得頗為亮眼。
長(cháng)期以來(lái)，海南旅游營(yíng)銷(xiāo)缺乏統一的策劃、包裝及整體旅游形象品牌的塑造和推廣。在業(yè)內人士多年的呼吁中，海南旅游推廣中心于2016年成立，隨后，海南旅游推廣中心占據部分股權的海南省旅游推廣中心有限公司成立，從此推動(dòng)我省旅游宣傳推廣機制走向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、精細化——讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。這在全國成為首創(chuàng )。
推廣中心成立至今，與省旅游委合作策劃執行了多場(chǎng)國內外旅游推介會(huì )、制定了廣告投放策略和方案、制作了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站宣傳片等一批基礎化素材工作，而這些素材，成為全省旅游系統共享的資源，帶動(dòng)了我省整體營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。“推廣中心的建立幫助海南旅游聚集了大量專(zhuān)業(yè)化人才，再通過(guò)釋放專(zhuān)業(yè)人才的聚集效應，對提升我省旅游人才隊伍政策水平、專(zhuān)業(yè)技能和開(kāi)拓國際化的視野等方面，都產(chǎn)生了良好的互推效應，對海南旅游營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步加強與國際接軌產(chǎn)生了強大的助推力。”省旅游委主任孫穎表示。
“這是促進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)向市場(chǎng)思維轉變的有效方法，是加強對海南旅游整體品牌形象的打造與管理的必要舉措。”在省旅游委國際與港澳臺市場(chǎng)推廣處處長(cháng)王可看來(lái)，通過(guò)使用推廣中心有限公司的專(zhuān)業(yè)化工作力量，對對外促銷(xiāo)工作計劃進(jìn)行集中報批、批量招投標，既將處室人員從繁瑣性的事務(wù)工作中進(jìn)一步解放出來(lái)用于政策研究，也將有限資源整合利用，增強工作的計劃性預期。
一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革——多措并舉實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)
2016年我省入境客源市場(chǎng)獲得了20%的增長(cháng)，一舉擺脫了2009年至2015年入境游逐年下滑的困局，實(shí)現強勢“逆襲”。在積極推動(dòng)國際航線(xiàn)開(kāi)通加密的基礎上，這與省旅游委打出一套促進(jìn)入境游的“組合拳”密不可分。
有一種旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，叫創(chuàng )意引領(lǐng)。
旅游經(jīng)濟是“眼球”經(jīng)濟，是注意力經(jīng)濟。為進(jìn)一步提高海南國際旅游島在外國人群體中的知名度和美譽(yù)度，讓更多外國人發(fā)現海南、愛(ài)上海南、赴海南旅游，去年，省旅游委在北京、上海、廣州、成都分別舉行四場(chǎng)“發(fā)現海南”系列國際推介會(huì )，實(shí)現了不走出國門(mén)一樣可以開(kāi)發(fā)境外旅游市場(chǎng)的宣傳效果，獲得了兄弟省市旅游局的高度認可，同時(shí)也進(jìn)一步打開(kāi)了近百萬(wàn)在華外國人旅游度假需求的市場(chǎng)。今年，我省旅游營(yíng)銷(xiāo)則以“體驗海南”為主題，策劃出不同主題的推介活動(dòng)。第31屆香港國際旅游展上驚艷亮相的“海南廚房”、2017海南國際旅游島推介會(huì )臺北站的“老鹽檸檬水”，都讓當地民眾切身體驗到了海南魅力。
有一種旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，叫量身定制。
“大而全”的填鴨式營(yíng)銷(xiāo)早已經(jīng)不適應當今旅游營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，省旅游委走出一條“小而精”的營(yíng)銷(xiāo)路子，根據入境旅游市場(chǎng)的不同情況有所側重地推介旅游產(chǎn)品，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。在俄羅斯，我省旅游促銷(xiāo)團則著(zhù)重推介濱海度假、中醫理療、康體養生等對當地民眾具有較大吸引力的旅游產(chǎn)品;在法國巴黎，瓊歌瓊舞《定安娘子》表演、環(huán)海南島自行車(chē)賽以及沖浪等體育旅游產(chǎn)品，讓熱愛(ài)藝術(shù)和運動(dòng)的法國人對海南充滿(mǎn)向往;針對日韓市場(chǎng)，我省則重點(diǎn)推出高爾夫旅游、親子旅游產(chǎn)品……“從文化和旅游資源的差異性入手展示我省旅游產(chǎn)品，讓受眾印象更為深刻、接受度更高。”海南旅游推廣中心副主任王越川說(shuō)。
王可還介紹，除了固化品牌形象和推介形式，省旅游委還將增強高頻率的線(xiàn)下活動(dòng)和事件營(yíng)銷(xiāo)，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，實(shí)施旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)境外延伸措施，向重點(diǎn)境外客源市場(chǎng)派駐旅游專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員，第一批駐外營(yíng)銷(xiāo)人員將分別前往俄羅斯、韓國、新加坡等5個(gè)境外客源市場(chǎng)，進(jìn)一步擴大海南旅游品牌在海內外市場(chǎng)的認知度。
一個(gè)苦練內功的課題——推進(jìn)國際化元素改造
眾所周知，旅游營(yíng)銷(xiāo)是項系統工程。旅游目的地的硬件和軟件資源都是營(yíng)銷(xiāo)的對象。業(yè)內人士指出，旅游營(yíng)銷(xiāo)特別是僅靠“王婆賣(mài)瓜”是不夠的，“口碑效應”尤為重要。游客的口碑相傳，勝過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)千言萬(wàn)語(yǔ)。
而我省旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的“全面開(kāi)花”，也對海南旅游國際化水平提出更高要求。
為發(fā)現島內旅游業(yè)發(fā)展和國際化過(guò)程中遇到的問(wèn)題，省旅游委特別邀請外國旅游達人前來(lái)海南“找茬”——來(lái)自加拿大、以色列、日本、羅馬尼亞、西班牙等11個(gè)國家的11位資深旅游達人在兩周的時(shí)間里搭乘高鐵、公交車(chē)、自行車(chē)和出租車(chē)游遍海南，通過(guò)調研34個(gè)考察點(diǎn)，收集個(gè)人及團隊反饋。為了更像真正的國際游客一樣體驗海南，達人們必須用母語(yǔ)或者英語(yǔ)完成調查任務(wù)，在特殊情況下才能使用普通話(huà)。
向自己“開(kāi)刀”，省旅游委收獲了旅游達人們對海南交通、通訊、設施、服務(wù)等一系列關(guān)于海南旅游國際化上的意見(jiàn)，并形成《海南國際旅游島國際化元素改造項目考察匯總報告》，為我省如何重新進(jìn)行國際化發(fā)展定位奠定基礎。
“我們將進(jìn)一步推動(dòng)集中接待外國游客的國際化改造示范區的創(chuàng )建工作，加強對?？谟^(guān)瀾湖和陵水清水灣作為集中接待外國游客示范區國際化水平提升的指導，在旅游人才培訓、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游標識標牌改造、旅游交通、旅游公共化服務(wù)和商業(yè)業(yè)態(tài)配套改造等方面，圍繞歐洲游客需求，加大工作力度。”孫穎表示，同時(shí)，還將加強旅游套餐產(chǎn)品研發(fā)，推動(dòng)景區、酒店、交通等業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)品組合，加大特色旅游產(chǎn)品對境外游客的吸引力度。(本報?？?月21日訊)
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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