旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
未來(lái)旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢與應對策略
發(fā)布日期：2019-02-26
當前，我國已步入大眾旅游新時(shí)代，旅游消費升級、人工智能等技術(shù)革新都為旅行服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了新機遇與新挑戰，旅行服務(wù)企業(yè)要積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢，提前謀劃布局，方能在競爭中脫穎而出。
未來(lái)趨勢
一、旅游成為一種異地化的生活方式
隨著(zhù)游客消費心理日趨成熟，個(gè)性化與多元化的旅游需求日益突顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀(guān)花式的觀(guān)光旅游越來(lái)越不買(mǎi)賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個(gè)性化，在觀(guān)光游覽的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。在此消費背景下，單一的傳統旅行服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍、加強異地生活服務(wù)供給成為旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。
二、旅游消費升級，個(gè)性定制成趨勢
市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展到今天，旅游產(chǎn)品供不應求的局面不復存在，市場(chǎng)競爭者眾多，形成了完全的買(mǎi)方市場(chǎng)，游客越來(lái)越挑剔，需求越來(lái)越趨于個(gè)性化與差異化，但當前旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng )新、同質(zhì)化嚴重、有效供給不足，難以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。隨著(zhù)旅游消費的升級，產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化、定制化將成行業(yè)發(fā)展趨勢。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，深挖特色領(lǐng)域潛力，積極主動(dòng)地適應個(gè)性化、定制化的旅游需求是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
三、產(chǎn)業(yè)轉型升級，服務(wù)品質(zhì)化是關(guān)鍵
品質(zhì)是旅游業(yè)的靈魂，2018年“優(yōu)質(zhì)旅游”被提上日程，我國旅游消費迎來(lái)品質(zhì)旅游新時(shí)代。但當前我國旅游業(yè)仍存在諸多亟待解決的矛盾，一方面中等收入階層崛起，旅游產(chǎn)品供給無(wú)法滿(mǎn)足其多樣化、個(gè)性化和品質(zhì)化的需求；另一方面，旅行服務(wù)企業(yè)之間競爭激烈。加快實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，走品質(zhì)化發(fā)展道路，是順應社會(huì )主要矛盾變化，把旅游業(yè)培育為最具影響力的幸福產(chǎn)業(yè)，建設現代旅游強國最主要的路徑。
四、加強資源整合，布局全產(chǎn)業(yè)鏈成大趨勢
旅游企業(yè)立足的根本在于產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，不僅可以有效盤(pán)活各項資源，暢通產(chǎn)業(yè)鏈條，縮短供應鏈提升效率，同時(shí)也可以有效地控制產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)品成本，從而提高旅行服務(wù)企業(yè)的盈利能力，增強產(chǎn)品競爭力。早期旅游批發(fā)商重視線(xiàn)下資源、OTA重視線(xiàn)上渠道，隨著(zhù)各企業(yè)逐漸做大做強，構建從資源到渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈將成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
應對策略
一、堅持服務(wù)增值策略
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)通信技術(shù)的運用，打破了傳統旅行社業(yè)依靠信息不對稱(chēng)賺取差價(jià)的商業(yè)模式，傳統旅行社普遍處于市場(chǎng)份額被擠壓、利潤縮減的困境，并被一度認為會(huì )被在線(xiàn)旅游企業(yè)所取代。但是，從攜程等OTA巨頭頻頻布局線(xiàn)下的動(dòng)作來(lái)看，線(xiàn)下旅行社在服務(wù)上的優(yōu)勢是無(wú)法取代的，互聯(lián)網(wǎng)沖擊的是傳統旅行社的中介服務(wù)，而無(wú)法撼動(dòng)其在“增值服務(wù)”上的地位。因此，旅行服務(wù)企業(yè)要始終堅持服務(wù)增值戰略，培育服務(wù)至上、精益求精的工匠精神，不斷修煉內功，深耕產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)令人信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)信任，同時(shí)順應消費者日趨個(gè)性化與多樣化的需求，不斷拓展企業(yè)服務(wù)項目，從而提升企業(yè)效益。
二、加強異地化生活服務(wù)整合策略
隨著(zhù)旅游需求的日趨個(gè)性化和多元化，除“機票+酒店”等標品外，游客對景區門(mén)票、休閑娛樂(lè )、交通接送等“吃喝玩樂(lè )購”方面的碎片化服務(wù)需求越來(lái)越廣泛，目的地碎片化服務(wù)是大勢所趨。圍繞游客在目的地的碎片式服務(wù)需求，加強異地化生活服務(wù)整合策略將是未來(lái)旅行服務(wù)商的發(fā)力點(diǎn)。所謂的異地化生活服務(wù)整合策略，是指為滿(mǎn)足游客在目的地的碎片式生活服務(wù)需求，加強目的地資源的布局、變革傳統產(chǎn)品的供應鏈模式，以實(shí)現高效、及時(shí)的整合供應。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，可以通過(guò)并購、自建等方式，將旅游目的地生活服務(wù)產(chǎn)品要素供應商納入供應鏈條，構建彈性化需求供應鏈。
三、實(shí)施社群化策略以更加貼近用戶(hù)端
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出各種各樣的社群，處在社群中的消費者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化。
實(shí)施社群化策略，爭奪C端流量，提高用戶(hù)黏性，成為旅行服務(wù)企業(yè)競爭制勝的法寶。對于線(xiàn)上旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)馬蜂窩等UGC類(lèi)企業(yè)向著(zhù)一體化產(chǎn)品交易平臺發(fā)展以及以攜程為代表的OTA巨頭加強社交平臺的建設，在線(xiàn)旅游平臺呈現趨同化的發(fā)展趨勢，未來(lái)，在線(xiàn)旅游社交必然需要打破同質(zhì)化競爭，向個(gè)性化發(fā)展。對于線(xiàn)下旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要突破傳統的“在旺市開(kāi)門(mén)店”的思維模式，布局“小而全”的社區門(mén)店，以更加貼近用戶(hù)群。具體而言，利用社區與旅游業(yè)的跨界合作，建立社區旅游綜合服務(wù)平臺，以平臺為載體，構建集旅游服務(wù)、社區生活、主題活動(dòng)、文化交流等全方位、立體化的社區消費形態(tài)為一體的社區旅游生態(tài)圈，真正做好旅游“最后一公里”的服務(wù)體驗。
四、實(shí)施旅游IP策略，構筑品牌長(cháng)效吸引力
未來(lái)，旅游市場(chǎng)的競爭不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格戰而是品牌戰，極具個(gè)性化和高識別度的“旅游IP”顯得尤為重要。旅游IP的本質(zhì)是指擁有知識產(chǎn)權、高附加值，且受到游客廣泛好評的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，要打造自身的超級旅游IP，一要不斷完善企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，在顧客群體中樹(shù)立良好的口碑與品牌形象；二要以創(chuàng )新為動(dòng)力，將旅游IP理念應用到產(chǎn)品、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面，在打造獨特的旅游產(chǎn)品與品牌形象的同時(shí)，不斷更新迭代產(chǎn)品與服務(wù)，從而維持品牌長(cháng)效吸引力。
◎姚延波 張翠娟 侯平平
未來(lái)趨勢
一、旅游成為一種異地化的生活方式
隨著(zhù)游客消費心理日趨成熟，個(gè)性化與多元化的旅游需求日益突顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀(guān)花式的觀(guān)光旅游越來(lái)越不買(mǎi)賬，更期待深度體驗當地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化與個(gè)性化，在觀(guān)光游覽的基礎上，衍生出親子、醫療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。在此消費背景下，單一的傳統旅行服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍、加強異地生活服務(wù)供給成為旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。
二、旅游消費升級，個(gè)性定制成趨勢
市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展到今天，旅游產(chǎn)品供不應求的局面不復存在，市場(chǎng)競爭者眾多，形成了完全的買(mǎi)方市場(chǎng)，游客越來(lái)越挑剔，需求越來(lái)越趨于個(gè)性化與差異化，但當前旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng )新、同質(zhì)化嚴重、有效供給不足，難以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。隨著(zhù)旅游消費的升級，產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化、定制化將成行業(yè)發(fā)展趨勢。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，深挖特色領(lǐng)域潛力，積極主動(dòng)地適應個(gè)性化、定制化的旅游需求是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
三、產(chǎn)業(yè)轉型升級，服務(wù)品質(zhì)化是關(guān)鍵
品質(zhì)是旅游業(yè)的靈魂，2018年“優(yōu)質(zhì)旅游”被提上日程，我國旅游消費迎來(lái)品質(zhì)旅游新時(shí)代。但當前我國旅游業(yè)仍存在諸多亟待解決的矛盾，一方面中等收入階層崛起，旅游產(chǎn)品供給無(wú)法滿(mǎn)足其多樣化、個(gè)性化和品質(zhì)化的需求；另一方面，旅行服務(wù)企業(yè)之間競爭激烈。加快實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，走品質(zhì)化發(fā)展道路，是順應社會(huì )主要矛盾變化，把旅游業(yè)培育為最具影響力的幸福產(chǎn)業(yè)，建設現代旅游強國最主要的路徑。
四、加強資源整合，布局全產(chǎn)業(yè)鏈成大趨勢
旅游企業(yè)立足的根本在于產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，不僅可以有效盤(pán)活各項資源，暢通產(chǎn)業(yè)鏈條，縮短供應鏈提升效率，同時(shí)也可以有效地控制產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)品成本，從而提高旅行服務(wù)企業(yè)的盈利能力，增強產(chǎn)品競爭力。早期旅游批發(fā)商重視線(xiàn)下資源、OTA重視線(xiàn)上渠道，隨著(zhù)各企業(yè)逐漸做大做強，構建從資源到渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈將成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
應對策略
一、堅持服務(wù)增值策略
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)通信技術(shù)的運用，打破了傳統旅行社業(yè)依靠信息不對稱(chēng)賺取差價(jià)的商業(yè)模式，傳統旅行社普遍處于市場(chǎng)份額被擠壓、利潤縮減的困境，并被一度認為會(huì )被在線(xiàn)旅游企業(yè)所取代。但是，從攜程等OTA巨頭頻頻布局線(xiàn)下的動(dòng)作來(lái)看，線(xiàn)下旅行社在服務(wù)上的優(yōu)勢是無(wú)法取代的，互聯(lián)網(wǎng)沖擊的是傳統旅行社的中介服務(wù)，而無(wú)法撼動(dòng)其在“增值服務(wù)”上的地位。因此，旅行服務(wù)企業(yè)要始終堅持服務(wù)增值戰略，培育服務(wù)至上、精益求精的工匠精神，不斷修煉內功，深耕產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)令人信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)信任，同時(shí)順應消費者日趨個(gè)性化與多樣化的需求，不斷拓展企業(yè)服務(wù)項目，從而提升企業(yè)效益。
二、加強異地化生活服務(wù)整合策略
隨著(zhù)旅游需求的日趨個(gè)性化和多元化，除“機票+酒店”等標品外，游客對景區門(mén)票、休閑娛樂(lè )、交通接送等“吃喝玩樂(lè )購”方面的碎片化服務(wù)需求越來(lái)越廣泛，目的地碎片化服務(wù)是大勢所趨。圍繞游客在目的地的碎片式服務(wù)需求，加強異地化生活服務(wù)整合策略將是未來(lái)旅行服務(wù)商的發(fā)力點(diǎn)。所謂的異地化生活服務(wù)整合策略，是指為滿(mǎn)足游客在目的地的碎片式生活服務(wù)需求，加強目的地資源的布局、變革傳統產(chǎn)品的供應鏈模式，以實(shí)現高效、及時(shí)的整合供應。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，可以通過(guò)并購、自建等方式，將旅游目的地生活服務(wù)產(chǎn)品要素供應商納入供應鏈條，構建彈性化需求供應鏈。
三、實(shí)施社群化策略以更加貼近用戶(hù)端
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出各種各樣的社群，處在社群中的消費者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化。
實(shí)施社群化策略，爭奪C端流量，提高用戶(hù)黏性，成為旅行服務(wù)企業(yè)競爭制勝的法寶。對于線(xiàn)上旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)馬蜂窩等UGC類(lèi)企業(yè)向著(zhù)一體化產(chǎn)品交易平臺發(fā)展以及以攜程為代表的OTA巨頭加強社交平臺的建設，在線(xiàn)旅游平臺呈現趨同化的發(fā)展趨勢，未來(lái)，在線(xiàn)旅游社交必然需要打破同質(zhì)化競爭，向個(gè)性化發(fā)展。對于線(xiàn)下旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要突破傳統的“在旺市開(kāi)門(mén)店”的思維模式，布局“小而全”的社區門(mén)店，以更加貼近用戶(hù)群。具體而言，利用社區與旅游業(yè)的跨界合作，建立社區旅游綜合服務(wù)平臺，以平臺為載體，構建集旅游服務(wù)、社區生活、主題活動(dòng)、文化交流等全方位、立體化的社區消費形態(tài)為一體的社區旅游生態(tài)圈，真正做好旅游“最后一公里”的服務(wù)體驗。
四、實(shí)施旅游IP策略，構筑品牌長(cháng)效吸引力
未來(lái)，旅游市場(chǎng)的競爭不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格戰而是品牌戰，極具個(gè)性化和高識別度的“旅游IP”顯得尤為重要。旅游IP的本質(zhì)是指擁有知識產(chǎn)權、高附加值，且受到游客廣泛好評的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。對旅行服務(wù)企業(yè)而言，要打造自身的超級旅游IP，一要不斷完善企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，在顧客群體中樹(shù)立良好的口碑與品牌形象；二要以創(chuàng )新為動(dòng)力，將旅游IP理念應用到產(chǎn)品、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面，在打造獨特的旅游產(chǎn)品與品牌形象的同時(shí)，不斷更新迭代產(chǎn)品與服務(wù)，從而維持品牌長(cháng)效吸引力。
◎姚延波 張翠娟 侯平平
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