旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
未來(lái)是“旅游+實(shí)時(shí)互動(dòng)”的時(shí)代
發(fā)布日期：2018-10-16
看似很傳統的旅游產(chǎn)業(yè)，其實(shí)一直都是被科技推動(dòng)的，而且每個(gè)時(shí)期的前沿科技都幫助那個(gè)時(shí)期的旅游解決了某個(gè)特定的需求。
上世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷旅游產(chǎn)業(yè)，誕生了攜程、去哪兒網(wǎng)、Priceline這樣的綜合在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺，它們通過(guò)技術(shù)提高了旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，也降低了旅游的價(jià)格，我們稱(chēng)之為“旅游減成本”。
到了本世紀初，伴隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的興起，共享旅游平臺成了新的熱門(mén)，它們則是利用社交平臺把有特色資源的一方和有旅游需求的一方進(jìn)行對接，以保證旅游者在體驗上的滿(mǎn)足，我們稱(chēng)之為“旅游+社交”。
那么未來(lái)，隨著(zhù)人工智能、虛擬現實(shí)的普及和5G時(shí)代的到來(lái)，旅游的個(gè)性化需求會(huì )被進(jìn)一步滿(mǎn)足，旅行者的體驗要能夠實(shí)時(shí)傳給更多人分享，旅游時(shí)要能夠實(shí)時(shí)疊加上更多虛擬內容，我們說(shuō)，未來(lái)會(huì )進(jìn)入“旅游+實(shí)時(shí)互動(dòng)”的時(shí)代。
我們一直強調，技術(shù)成熟了，不等于市場(chǎng)已經(jīng)最大化了，市場(chǎng)往往有一定的滯后期，因為需要把技術(shù)轉化成應用，應用被大家所接受、所消費，才能變成市場(chǎng)。
那么我們就來(lái)看一看，旅游的這三重技術(shù)革命，市場(chǎng)達到了什么水平。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是現在完成時(shí)
我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的市場(chǎng)已經(jīng)相當成熟了，對創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是現在完成時(shí)了。
來(lái)看看相關(guān)數據，PhoCusWright是全球旅游業(yè)的權威研究機構，它的數據顯示：
2015年，歐洲的在線(xiàn)旅游滲透率已經(jīng)超過(guò)47%，預計2017年會(huì )超過(guò)50%，是全球在線(xiàn)旅游滲透率最高的地區；
美國的在線(xiàn)旅游滲透率2014年就超過(guò)了40%；
預計到2017年底，包括馬來(lái)西亞、阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國、印度、巴西、中國在內的新增市場(chǎng)，在線(xiàn)旅游滲透率將超過(guò)35%。這個(gè)滲透率其實(shí)已經(jīng)相當高了，要知道，互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的滲透率也不過(guò)只有46.7%。
目前，以Expedia、Priceline、Booking為代表的OTA已經(jīng)實(shí)現了全球規模。在國內，在線(xiàn)旅游領(lǐng)域已被大公司盤(pán)踞。
首先是攜程，通過(guò)多年的行業(yè)深耕已經(jīng)取得了幾乎不可撼動(dòng)的地位，它這些年連續投資甚至并購了大量像藝龍、華住集團、華遠國旅、同程、天海郵輪等資源端和渠道端，而攜程和百度旗下的去哪兒網(wǎng)合并更是引起了業(yè)界震動(dòng)。
再來(lái)看看阿里，它在2010年5月就推出了淘寶旅行平臺，2013年1月整合了旗下旅游業(yè)務(wù)成立航旅事業(yè)部，同年7月進(jìn)軍旅游垂直搜索領(lǐng)域，同時(shí)宣布入股中文旅游資訊、在線(xiàn)增值服務(wù)提供商窮游網(wǎng)。
京東支持的途牛網(wǎng)也于2014年在美國上市。
可見(jiàn)，在線(xiàn)旅游已經(jīng)成為巨頭盤(pán)踞的領(lǐng)域，特別是隨著(zhù)人工智能和大數據的發(fā)展，大型旅游平臺已經(jīng)積累了大量用戶(hù)數據，在這個(gè)基礎上，它們可以根據用戶(hù)的喜好和歷史數據完成自動(dòng)訂酒店、訂車(chē)票等服務(wù)。
眾所周知，人工智能的機會(huì )取決于數據，誰(shuí)掌握了數據，誰(shuí)就握住了人工智能時(shí)代的鑰匙。而對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的旅游數據往往就掌握在大公司手中，它們可以借助人工智能工具快速進(jìn)行服務(wù)升級。加上大公司網(wǎng)絡(luò )效應的存在，創(chuàng )業(yè)公司的存活和發(fā)展會(huì )非常困難。
當然，任何時(shí)候都不能絕對化，比如，如果充分利用用戶(hù)手機里的行為數據，比如“異地開(kāi)關(guān)機”，對用戶(hù)的了解會(huì )達到以前無(wú)法達到的精確程度，會(huì )不會(huì )因此而造成“互聯(lián)網(wǎng)加旅游”的下一撥機會(huì )呢？應該不是沒(méi)有可能的。
二、“社交網(wǎng)絡(luò )+復制”是現在進(jìn)行時(shí)
那么創(chuàng )業(yè)者的機會(huì )又在哪里呢？
利用社交網(wǎng)絡(luò )提升用戶(hù)體驗，做到大規模的個(gè)性化定制，則是現在進(jìn)行時(shí)。
這方面Airbnb是個(gè)示范，中國也有一大批公司緊隨其后，但是這個(gè)模式還有很大的提升空間，因為Airbnb的核心還是在于租房，所以對每間房源的文化特色的發(fā)掘不夠，當然，房間多了，多數也沒(méi)那么有特色了。所以我們說(shuō)提升旅游的文化屬性是現在進(jìn)行時(shí)。
旅游不僅僅是一個(gè)休閑活動(dòng)，同時(shí)也是一次文化感受之旅，一次超脫日常環(huán)境的心靈之旅。因此旅游行業(yè)具有文化與服務(wù)業(yè)的雙重屬性。
我們認為，這一輪發(fā)展機會(huì )的核心是構筑更優(yōu)的體驗，尤其以文化體驗為主。這也順應了旅游行業(yè)消費升級的大趨勢。比如非標準住宿、主題旅游等，都有很大機會(huì )。
下面我們就通過(guò)幾個(gè)案例，看看創(chuàng )業(yè)者可以怎么做：
1.獨特的旅游文化資源
2012年創(chuàng )辦的“無(wú)二之旅”，就提出了“定制旅游”的概念。專(zhuān)業(yè)旅游定制師會(huì )根據用戶(hù)的需求來(lái)設計路線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)性和新穎性讓它獲得了國內外很多機構的認可。“無(wú)二之旅”成為2014年央視紀錄片《旅行定制師》的獨家跟拍對象。同年又和新西蘭旅游局、新西蘭航空聯(lián)合舉辦了“新西蘭純凈國度探秘”；還和北歐旅游局、芬蘭航空聯(lián)合舉辦了“深入北極圈、探索極光”活動(dòng)。這些活動(dòng)和宣傳都幫助“無(wú)二之旅”獲得了許多獨特的旅游資源，可以為用戶(hù)定制出更加獨一無(wú)二的旅游體驗。
比如，甘肅有一位87歲的老太太，87年來(lái)從沒(méi)走出過(guò)她生活的小村子，但她想在有生之年去梵蒂岡看一眼教皇。她的外孫非常希望能滿(mǎn)足姥姥的這份愿望。但由于語(yǔ)言和經(jīng)驗所限，旅行定制師決定陪同他們出發(fā)，在路上進(jìn)行翻譯、講解并照顧老人起居，最終幫助老太太見(jiàn)到了梵蒂岡教皇，還參觀(guān)了羅馬所有的天主教教堂。
值得注意的是，這種定制旅游對當地獨特的資源強烈依賴(lài)，因此未來(lái)的機會(huì )很可能不屬于旅行社，而是屬于這類(lèi)資源的持有者。
國內著(zhù)名的投資人薛蠻子在做蠻子民宿，迄今他通過(guò)眾籌資金在日本京都已經(jīng)買(mǎi)下了20幢獨特的百年町屋（相當于北京的四合院），分布在繁華的鴨川、二條城、金閣寺等地方。
為了保留町屋的原汁原味，薛蠻子還邀請了日本建筑設計大師隈研吾來(lái)打造兼具度假體驗的軟裝設計，也請了日本最具特色的園林景觀(guān)”枯山水”之父重森三菱的嫡孫重森子青來(lái)設計庭院。并且，“蠻子民宿”還和日本的茶道（俵千家）、花道（池坊）、書(shū)道和香道（京都造型藝術(shù)大學(xué)）都達成了深度合作，還和上百家當地最有特色的餐廳合作，保證中國游客到當地吃、住、玩、學(xué)都是最正宗的體驗。未來(lái)，“蠻子民宿”希望在京都拿下100幢以上的町屋，成為當地最大的町屋所有者之一。
而且他第二步要去威尼斯，和日本一樣，在那兒買(mǎi)豪宅買(mǎi)本地特色的房子，并且聯(lián)絡(luò )當地最有特色的文化項目給中國人體驗。
接下來(lái)，他還要做巴黎附近的楓丹白露、塞納河邊、以及英國倫敦附近的城堡住宿，還要推出印度洋上的水上別墅。
像薛蠻子這樣擁有超高的文化理解力，擁有更多的稀缺文化資源，才有機會(huì )占據旅游領(lǐng)域的商業(yè)制高點(diǎn)。
2.打造文化旅游IP
人們旅游的目的，除了拓展精神世界，還有放松心靈。以“精神的極致體驗”為核心價(jià)值的大型度假村正在受到越來(lái)越多的追捧和關(guān)注，墨西哥坎昆的全包式度假村就是個(gè)典型案例。
坎昆是墨西哥的著(zhù)名旅游圣地，但在40年前還是一個(gè)只有300多人的僻靜漁村。由于得天獨厚的地理環(huán)境，1972年，墨西哥政府在坎昆投資3.5億美元建立旅游區和自由貿易中心，并重點(diǎn)發(fā)展旅游業(yè)。經(jīng)過(guò)40多年的經(jīng)營(yíng)、推廣，目前坎昆已經(jīng)成為每年可接納大約400萬(wàn)游客的國際旅游勝地。在坎昆有許多大型度假村，它們?yōu)榭蛻?hù)提供住宿、海邊娛樂(lè )、運動(dòng)等非常全面的解決方案，當地還有優(yōu)美的自然風(fēng)光、瑪雅古城等等。
但我認為最重要的，是坎昆提供的全包式服務(wù)，就是進(jìn)門(mén)交一筆錢(qián)，在里面吃住還有娛樂(lè )各種都不再要錢(qián)了，住過(guò)酒店的人都知道，即使喝酒店冰箱里的一瓶普通的可樂(lè )，它也要收你30塊，這造成大家一個(gè)很痛苦的旅游體驗。但是到了坎昆，冰箱里的所有飲料隨便喝，第二天給你補得滿(mǎn)滿(mǎn)的，甚至早飯你不想去餐廳，打個(gè)電話(huà)第二天送餐的人就把早餐送到你的房間，也全都免費。其實(shí)羊毛出在羊身上，這些錢(qián)還是從你的房費里出的，但是你的體驗就大大改進(jìn)了。
除了墨西哥坎昆，還有ClubMed，是源自法國的知名度假品牌，中文名為“地中海俱樂(lè )部”，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團。在全球擁有80多座度假村。每一座度假村都為游客精心打造，讓游客在休閑娛樂(lè )的過(guò)程中得到身體和精神的極致放松。ClubMed不僅僅提供度假村，它還提供全套的度假旅游解決方案。假如你去國外，他們會(huì )成為你的翻譯，當在度假村游玩時(shí)，他們可以成為你的玩伴，除此之外還有許多增值服務(wù)。
當然另一個(gè)文化的最好載體就是主題公園，主題公園的引入將帶動(dòng)“全域旅游”的發(fā)展，比如迪士尼。很多人到東京、香港，甚至到上海，其實(shí)都是為了去當地的迪士尼。
3.社交旅游的未來(lái)
因為互聯(lián)網(wǎng)提升了旅游的效率，所以文化變得更加重要。除了本地資源，大家有共同興趣的領(lǐng)域資源優(yōu)勢也會(huì )在旅游領(lǐng)域得到凸顯。
越來(lái)越多的游客希望在境外娛樂(lè )的同時(shí)，學(xué)習禮儀、管理、鑒賞等高端生活方式，以此來(lái)提升自身素養，這就意味著(zhù)，各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機構和專(zhuān)業(yè)人才都可以和旅游形成跨界合作。
比如我喜歡紅酒，也覺(jué)得自己對紅酒的文化的理解還不錯，所以如果我帶大家到法國或者到美國品紅酒的話(huà)，保證比你自己去逛酒莊強多了。比如，法國紅酒現在只剩歷史了，所以去法國品紅酒，他只會(huì )給你講歷史，反倒是美國紅酒，尤其是加州紅酒，有好多小酒莊追求釀出極致品質(zhì)的酒，當地叫CultWine，Cult是邪教的意思，翻譯過(guò)來(lái)勉強可以叫膜拜酒，追求極致的意思。所以才會(huì )有1976年美國和法國葡萄酒比賽，美國完勝法國隊。
三、“虛擬現實(shí)、增強現實(shí)+旅游”是未來(lái)時(shí)
未來(lái)機會(huì )在哪里呢？還是在技術(shù)上：人工智能、虛擬現實(shí)和增強現實(shí)、5G的高帶寬傳輸等等。
很多人會(huì )說(shuō)：如果戴上眼鏡就能全世界旅游，我肯定不出門(mén)了。其實(shí)恰恰相反，我們反倒會(huì )更愛(ài)出門(mén)，因為可以把自己看到的景色實(shí)時(shí)分享給好朋友們。人們生活的基本需求滿(mǎn)足了，人的自我炫耀和被人認可的需求就強大起來(lái)了，過(guò)去國人剛剛開(kāi)始到處旅游的時(shí)候，到處都被刻上了“到此一游”，這其實(shí)就是刷存在感，現在有了增強現實(shí)，你可以戴上頭盔看看周?chē)心男┤藖?lái)虛擬簽到了，就像當年文人到處題詩(shī)一樣，說(shuō)不定還真能誕生一批詩(shī)人呢。
至于說(shuō)把虛擬情節疊加到現實(shí)場(chǎng)景里，讓人在名山大川除了游覽之外還可以做做任務(wù)，比如站到華山頂上戴上虛擬現實(shí)頭盔就可以參加華山論劍，其中有真人扮演的角色，就是游客們了，也有人工智能驅動(dòng)的東邪西毒，不覺(jué)得比單純看看景色好多了嗎？
這一撥科技大潮為未來(lái)旅游業(yè)的新騰飛打下了堅實(shí)的基礎，剩下的就看創(chuàng )業(yè)者的了。
第一，旅游一直都是科技支持的，互聯(lián)網(wǎng)支持旅游提升效率，是過(guò)去時(shí)；社交網(wǎng)絡(luò )支持旅游的個(gè)性化和提升內容品味，是現在進(jìn)行時(shí)；人工智能、VR/AR和5G支持旅游的虛實(shí)結合和實(shí)時(shí)互動(dòng)，是未來(lái)時(shí)。
第二，現在進(jìn)行時(shí)還有很大空間，核心是發(fā)掘本地資源或者本領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，并在平臺上廣泛傳播形成品牌。
第三，未來(lái)時(shí)值得創(chuàng )業(yè)者現在就開(kāi)始準備，核心是把虛擬內容和真實(shí)內容相疊加，使得現場(chǎng)的人看到更多虛擬的東西，遠程的人看到更加真實(shí)的東西。
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