溫泉營(yíng)銷(xiāo)“病癥”
　　在遭遇寒冬的旅游業(yè)，各種各樣的溫泉游線(xiàn)路都很搶手，不管是以溫泉為主題、還是加入了溫泉項目的短途游。但日漸“升溫”的溫泉游，依然有這樣那樣的營(yíng)銷(xiāo)“病癥”：
　　1、品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)病
　　溫泉旅游近年來(lái)發(fā)展速度很快，但是，由于缺失行業(yè)標準和監管力度，面臨的一個(gè)最尷尬的問(wèn)題是，所有的熱水都號稱(chēng)是溫泉，良莠不齊，很多真正想泡溫泉的游客，因為這樣的市場(chǎng)環(huán)境，而無(wú)法得到正確的信息。
　　市場(chǎng)看似“產(chǎn)品豐富”，實(shí)際上既有溫泉游，也有熱水游，也有熱水混合藥物、花瓣、牛奶的產(chǎn)品，或者以熱水補溫泉之不足的混合型。這已經(jīng)成為業(yè)界公開(kāi)的秘密，往往一個(gè)市甚至一個(gè)鄉鎮就有大大小小數十家溫泉度假地，數百個(gè)溫泉池，在沒(méi)有制度保證的情況下，難免會(huì )有企業(yè)濫竽充數、以假亂真。
　　品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)的根本在于標準。比如，這個(gè)標準必須區分使用天然溫泉和人工開(kāi)采地熱水的旅游服務(wù)場(chǎng)所(包括房地產(chǎn))的品質(zhì)認證標準。如果是溫泉，那么水溫多少度，礦物質(zhì)含量有多高，有什么藥效，都要公開(kāi)透明。如果是熱水，也至少應該公布一下衛生條件。如果是溫泉加熱水，或者又加了其他什么“營(yíng)養品”，比例多少，這些都將有利規范行業(yè)的發(fā)展。

　　2、文化營(yíng)銷(xiāo)病
　　目前全國溫泉產(chǎn)業(yè)中，文化內涵不足、同質(zhì)同構化現象嚴重、服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)同、特色經(jīng)營(yíng)不明顯等問(wèn)題程度不同地存在，只有解決這些問(wèn)題，溫泉產(chǎn)業(yè)才能真正成為中國最具活力的休閑產(chǎn)業(yè)之一。
　　當溫泉從專(zhuān)屬于個(gè)別人的貴族產(chǎn)品，轉變?yōu)樽呦蚴袌?chǎng)的大眾化產(chǎn)品的時(shí)候，溫泉就不單單是浸泡的問(wèn)題，其休閑、保健、養生的文化內涵才是最根本的，失去了這些文化底蘊，溫泉最終也將失去客源。
　　在西安御溫泉，有為客人提供足部保健按摩的服務(wù)——又稱(chēng)“足部大臣”。來(lái)到溫泉的客人會(huì )被當成“皇帝”，為皇帝服務(wù)的個(gè)個(gè)都是“大臣”，其中專(zhuān)門(mén)做足部按摩的自然就是“足部大臣”了，“足部大臣”們個(gè)個(gè)都有一手“揚州絕活”。那嫻熟的技藝、專(zhuān)業(yè)的手法、恰到好處的力度，時(shí)而按，時(shí)而敲，時(shí)而拍，時(shí)而揉……讓人驚嘆：這簡(jiǎn)直就是藝術(shù)！就是文化！

　　3、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)病
　　一個(gè)地區的溫泉旅游開(kāi)發(fā)，要從三個(gè)方面入手，一是認清自己的資源優(yōu)勢，弄清楚自己的特色是什么，拿到全國和全世界有什么優(yōu)勢，與其他地方的溫泉相比有什么特點(diǎn)，這樣才能在今后具備競爭力。二是找準市場(chǎng)定位是關(guān)鍵，溫泉開(kāi)發(fā)一定要有市場(chǎng)吸引力，突出個(gè)性，才能以往無(wú)敵。
　　溫泉旅游是一個(gè)體現家庭溫馨服務(wù)的旅游產(chǎn)品，那么在溫泉旅游的設施和服務(wù)中就應充分考慮這些因素，使旅游者擁有更多美妙的情感體驗，溫泉旅游才會(huì )愈來(lái)愈精彩。而這一切皆需要以創(chuàng )新的思維、嶄新的思路去經(jīng)營(yíng)、去管理、去策劃營(yíng)銷(xiāo)、去提供個(gè)性化與人性化服務(wù)。
　　珠海御溫泉對進(jìn)大堂的客人遞上一杯歡迎茶，對離開(kāi)的乘客送上服務(wù)員手編的五彩繽紛的繩鐲——小小相思鏈（非常獨特的方式：祝?？腿艘簧桨玻?，并在最后囑咐一句“記得?；丶铱纯?rdquo;。



　　溫泉營(yíng)銷(xiāo)“妙藥”
　　跨界（CROSSOVER），正成為當今世界傳媒的熱詞反復被提及，在旅游業(yè)不同的細分領(lǐng)域（食、住、行、游、購、娛）被不斷實(shí)踐，同時(shí)也成為診療溫泉景區營(yíng)銷(xiāo)“病”的突破口和一劑良方?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)的理念其實(shí)就是著(zhù)眼于這是一種新競爭形勢下創(chuàng )造旅游品牌奇跡的共贏(yíng)之道。
　　跨界參考案例：
　　備受世界葡萄酒迷們關(guān)注的法國“博若萊”鮮葡萄酒從20日開(kāi)始在日本上市。這是“博若萊”鮮葡萄酒按慣例每年的首次上市選擇在日本。位于東京郊外的箱根的小涌園溫泉浴場(chǎng)推出了“博若萊”溫泉，客人們泡在“博若萊”鮮葡萄酒溫泉中舉杯慶祝。法新社稱(chēng)，11月的第三個(gè)星期四（20日）是一年一度的法國“博若萊”鮮葡萄酒開(kāi)瓶日。由于時(shí)差原因，日本飲者得以先嘗為快。日本各大超市，甚至是24小時(shí)便利店都在20日開(kāi)始銷(xiāo)售這一鮮葡萄酒。而東京的各大餐廳也從夜里開(kāi)始供應“博若萊”。
　　上面的案例中，法國紅酒與日本溫泉跨界營(yíng)銷(xiāo)的案例應該給溫泉業(yè)者很大的啟發(fā)——不僅跨了行業(yè)的界，還跨了國界。
　　如今的大都市很多韓國料理、日式料理等異國風(fēng)情的飯店，溫泉可以聯(lián)合這些飯店進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)，藉此拉攏都市最潮的食客，那些特色餐飲也可以藉此宣傳自己的風(fēng)味。雙方也都有了宣傳的題材和新聞。
　　溫泉景區要打破常規，跳出紅海，就是要大膽子嘗試“跨界營(yíng)銷(xiāo)”，把汽車(chē)、家電、保險、動(dòng)漫、搖滾、電影、信用卡、培訓、拓展、會(huì )議等“兄弟姐妹”團結志來(lái)，就是一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)大家族”。
　　首先，跨界思維要求旅游業(yè)者不要以今天的情況去推斷未來(lái)；不要認為行業(yè)慣例是既定和不可改變的；不要相信第一是大企業(yè)大品牌的專(zhuān)利；不要用戰術(shù)去解決品牌競爭的戰略問(wèn)題；不要忽視審美進(jìn)步對當今中國社會(huì )的巨大影響力。
　　其次，跨界也有方法可循。其基本法則在于尋找人類(lèi)共同的情感價(jià)值（普適價(jià)值）并嫁接到旅游品牌上，例如從尊重、寬容、愛(ài)、忠誠、美、時(shí)尚、貢獻、歡樂(lè )、感動(dòng)、樂(lè )趣等情感價(jià)值中去發(fā)掘企業(yè)或品牌跨界的機會(huì )。
　　總之，跨界將會(huì )給溫泉景區的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)帶來(lái)一抹亮色，更是診治溫泉營(yíng)銷(xiāo)病癥的良方和妙藥。（譚小芳）

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