各大在線(xiàn)旅游商紛紛陷入負面報道
根據對在線(xiàn)旅游品牌的輿情監測顯示，6月份去哪兒網(wǎng)的負面報道最多，共計117篇次，攜程的負面報道有9篇次，途牛網(wǎng)的負面報道為7篇次。
由中央財經(jīng)大學(xué)數據挖掘研究室和中國軟件資訊網(wǎng)主導的CNIT-Research (中國IT研究中心)最新發(fā)布《在線(xiàn)旅游品牌影響力報告》。報告顯示，2013年6月份在線(xiàn)旅游品牌影響力排名依次是攜程、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、螞蜂窩、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍、樂(lè )途、淘寶旅行、途牛網(wǎng)、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、途家、悠哉旅游網(wǎng)、驢媽媽、遨游網(wǎng)、愛(ài)日租、青芒果、中旅總社、中國通用旅游、冀游、中國康輝、凱撒國旅、匯通天下、遨樂(lè )網(wǎng)、我愛(ài)出游網(wǎng)。
根據對在線(xiàn)旅游品牌的輿情監測顯示，6月份去哪兒網(wǎng)的負面報道最多，共計117篇次，攜程的負面報道有9篇次，途牛網(wǎng)的負面報道為7篇次，而藝龍的負面報道為3篇次。而同程網(wǎng)、螞蜂窩、欣欣旅游網(wǎng)、樂(lè )途、淘寶旅行、芒果網(wǎng)則沒(méi)有負面報道。(具體情況見(jiàn)下圖)
6月份在線(xiàn)旅游品牌負面報道情況
一、去哪兒網(wǎng)
1、傳去哪兒網(wǎng)下半年赴美IPO 或迫于投資者壓力
近日傳去哪兒網(wǎng)將于今年內在美國上市，已確定承銷(xiāo)商，預計IPO估值達10億美元，但具體時(shí)間仍未確定。
而分析認為，去哪兒網(wǎng)并不是一家急于圈錢(qián)的在線(xiàn)旅游公司，其商業(yè)模式、技術(shù)團隊、盈利能力方面都具備優(yōu)勢，其幾番意欲上市，很可能是受到投資人對投資回報的需求?？涩F在絕非上市良機，外部資本市場(chǎng)的長(cháng)期低迷令投資者對中概股持保留態(tài)度，去哪兒網(wǎng)上市的動(dòng)力不夠充分;而上市對公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也不會(huì )產(chǎn)生過(guò)多影響。
2、去哪兒網(wǎng)錯發(fā)航班延誤信息 致乘客錯過(guò)航班遭投訴
王先生6月11日通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂了2張上海飛往哈爾冰的機票，由于艙位不足，當晚退票，并預定了另一航班的4張機票，共計2900元，次日收到退訂確認信息。出發(fā)當日王先生收到去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的航班延誤信息，不料到達機場(chǎng)時(shí)，乘坐的航班已起飛。查詢(xún)后發(fā)現，去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的延誤信息是退訂的那班航班。之后經(jīng)多次溝通，去哪兒網(wǎng)只愿意退還基建費和燃油費，共計630元，對此王先生無(wú)法認同。此外，已退訂的2張機票的退款至今仍未到賬。
二、途牛
1、受傷游客兩次被甩 “途牛”網(wǎng)站同意負責
6月初，王女士在“途牛旅游網(wǎng)”，定了5張“江門(mén)兩日游”的套票，6月10號，在“深圳市騰飛旅行社有限公司”組織下，她和朋友趕到江門(mén)，卻在上川島被水母蟄傷了。第二天下午三點(diǎn)，騰飛旅行社安排車(chē)輛，把王女士接回深圳，沒(méi)想到，導游再次被甩在了半路上。#p#分頁(yè)標題#e#
之后王女士找到了組織本次旅游的“深圳市騰飛旅行社有限公司”要求給個(gè)說(shuō)法。然而，旅行社卻沒(méi)有負責人值班。無(wú)奈之下，王女士又與訂購旅行套餐的“途牛旅游網(wǎng)”取得了聯(lián)系。目前，王女士正在跟“途牛旅游網(wǎng)”就賠償問(wèn)題進(jìn)行溝通。
2、途牛國際旅行社竟寄丟游客護照 濟州島游全泡湯
張女士從“途牛網(wǎng)”預定了6月11日到韓國濟州島5日游。兩天前“途牛網(wǎng)”的客服人員告知她，護照原件等辦簽證的證件被快遞公司的人員弄丟了，無(wú)法如期出游。除退還其2593元團費和保險費外，按團費10%賠我違約金250余元。
經(jīng)協(xié)商“途牛網(wǎng)”最后口頭同意再賠償張女士補辦護照費、違約金等費用共1296元，認為途牛網(wǎng)使其錯失了度假時(shí)間，護照遺失責任在‘途牛網(wǎng)’，其過(guò)失造成了合同的違約，給消費者帶來(lái)了損失，應依照‘消法’的賠償標準來(lái)進(jìn)行賠償。 目前已向市旅游主管和消協(xié)部門(mén)投訴討個(gè)說(shuō)法。
三、藝龍業(yè)績(jì)不佳任命新首席財務(wù)官
因價(jià)格戰業(yè)績(jì)大降的藝龍旅行網(wǎng)，日前宣布任命羅戎為藝龍的首席財務(wù)官，此舉表明了藝龍希望重整旗鼓，在今年改善財務(wù)業(yè)績(jì)。
去年，由于與攜程等在線(xiàn)旅游商大打價(jià)格戰，導致藝龍財務(wù)狀況不佳。藝龍發(fā)布的未經(jīng)審計的2012年第四季度及全年財報顯示，盡管去年第四季度凈利潤為570萬(wàn)元，但同比下滑62%，且去年全年凈利潤僅50萬(wàn)元，同比降幅高達98.7%。
四、攜程
1、攜程旅行APP功能缺陷多 信息虛假遭網(wǎng)友吐槽
有用戶(hù)吐槽在攜程APP上使用語(yǔ)音搜索查找北京水立方和歡樂(lè )谷的門(mén)票時(shí)使用極其便，這種語(yǔ)音搜索要分類(lèi)才可以查詢(xún)。當選擇了旅游/門(mén)票菜單進(jìn)行語(yǔ)音查詢(xún)，當讀入“水立方”時(shí)，顯示的卻是各類(lèi)酒店的信息，讀入“北京歡樂(lè )谷”，顯示的卻是“水立方”與“故宮”的信息。覺(jué)得這語(yǔ)音搜索與攜程數據庫完全沒(méi)有對上號。同時(shí)還有信息不全、虛假等問(wèn)題。
為垂直領(lǐng)域的旅游APP,一提供全面服務(wù)資訊而獲得用戶(hù)親睞，但攜程旅行APP不僅提供信息不齊全，同時(shí)在其他菜單功能搜索也是諸多缺陷，在用戶(hù)體驗上大打折扣，用戶(hù)流失是必然的。
2、投訴過(guò)多 攜程叫停低端旅游度假產(chǎn)品
針對目前網(wǎng)絡(luò )上多起針對攜程低價(jià)產(chǎn)品具有欺詐性的投訴，攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)決定停止部分低價(jià)旅游度假產(chǎn)品。同時(shí)攜程董事長(cháng)兼首席執行官梁建章也表示，攜程度假業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位將進(jìn)一步集中于高端市場(chǎng)。
據了解，此前曾有多名消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布投訴帖，稱(chēng)攜程推出的一系列機票、酒店及度假產(chǎn)品都是名不副實(shí)，其中包括攜程此前十分看好的“9999元的澳洲之旅”，以及低價(jià)機票及酒店產(chǎn)品。為了能做到這個(gè)低價(jià)，只能通過(guò)控制酒店和航班的費用，選擇低成本的供應商來(lái)獲得。
海森旅游規劃設計院2002年成立，與海森機構其他成員企業(yè)共同構成了旅游度假項目策劃規劃→設計建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉村旅游規劃公司和景區規劃公司。
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