旅游業(yè)報告顯示中小城市中產(chǎn)階級成出境游市場(chǎng)最具潛力消費群
TripAdvisor到到網(wǎng)與波士頓咨詢(xún)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)BCG)共同發(fā)布了最新旅游業(yè)報告--《贏(yíng)得下一個(gè)十億亞洲游客—--起航中國》。這份報告全面揭示了中國出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，包括：中國游客正在以驚人的速度開(kāi)展休閑旅游;中國游客愿意升級消費去享受更昂貴的酒店住宿及其它服務(wù)。幅員遼闊的中國市場(chǎng)呈現出多樣化特點(diǎn)，如何把握市場(chǎng)動(dòng)向抓住機遇，TripAdvisor到到網(wǎng)與BCG通過(guò)數據研究和調研訪(fǎng)談，全面總結了如何贏(yíng)得中國游客的市場(chǎng)戰略。
TripAdvisor到到網(wǎng)為中國出境游行業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)指出了幾個(gè)重要方向：哪些地區是市場(chǎng)容量較集中的新目的地;哪些人群又將成為未來(lái)出境游市場(chǎng)的核心消費群;旅游服務(wù)商又該轉變哪方面來(lái)滿(mǎn)足中國游客的深層次需求。
亞洲深度游和歐美地區游成為旅游新趨勢–到到網(wǎng)今年9月發(fā)布的《2013年出境旅游熱門(mén)目的地趨勢報告》*¹中顯示，關(guān)注亞洲旅游目的地(不含港澳地區)的增長(cháng)率較去年同期提升約250%，關(guān)注亞洲以外(即歐美等地區)的增長(cháng)率較去年同期增長(cháng)約260%，而只關(guān)注香港和澳門(mén)這兩個(gè)在過(guò)去被中國內地游客最為熱捧的目的地，增長(cháng)率較去年同期僅提升約50%。中國游客顯然已不再滿(mǎn)足僅僅停留在香港和澳門(mén)。報告中指出，除東南亞一些熱門(mén)地區外(如普吉島、曼谷)，迪拜、新加坡、日本也將成為亞洲頭號目的地。同時(shí)，巴黎、羅馬、倫敦、紐約、澳大利亞、新西蘭將以更快的增長(cháng)速度成為中國游客的旅行計劃之一。
BCG在報告中預測，按照這樣的趨勢，在將來(lái)的5-10年中，中國年輕且富裕的游客最想去的十大旅游目的地將會(huì )有八個(gè)是亞洲以外的地區。
中小城市中產(chǎn)階級將成為出境游市場(chǎng)最具潛力的消費群體–北京、上海、廣州、深圳這一類(lèi)“超一線(xiàn)”城市人口均在1000萬(wàn)以上，且市場(chǎng)競爭也更為激烈。然而報告顯示，80%以上的中國中產(chǎn)階級*²和有能力的消費群體居住在知名度較低的“超一線(xiàn)”城市以外的一、二線(xiàn)城市甚至人口密度更低的三、四線(xiàn)城市。到2030年，有29個(gè)非“超一線(xiàn)”城市將擁有300萬(wàn)以上的中產(chǎn)階級和極具消費潛力的人群。這些信息將為旅游服務(wù)供應商提供了獨特的機遇。
根據TripAdvisor到到網(wǎng)今年7月和8月的數據顯示，有70%以上查詢(xún)出境游目的地的訪(fǎng)問(wèn)者居住在北、上、廣、深這四個(gè)“超一線(xiàn)”城市以外的地區，這些地區覆蓋了大大小小共300多座城市，而查詢(xún)出境游的增長(cháng)速度卻是“超一線(xiàn)”城市的兩至三倍。這些數據從某種程度上給了境外旅游服務(wù)商更多信心，但同時(shí)也相對增加了一定的營(yíng)銷(xiāo)難度。旅游推廣機構需要思考的是，如何才能更精準、更迅速的接觸到未來(lái)5-10年最有消費潛力的人群。#p#分頁(yè)標題#e#
如果使用傳統的線(xiàn)下廣告投放方式，要覆蓋到散居在這300多個(gè)城市的目標人群，將會(huì )耗費大量的人力物力。傳統推廣方式不可取，這也意味著(zhù)到了該轉換推廣思維模式的時(shí)刻。以新西蘭和南非旅游局為例，其在TripAdvisor上投放的廣告能立即用21種語(yǔ)言在世界34個(gè)國家面向每月約2.6億的訪(fǎng)客展示。除此以外，在TripAdvisor中國官網(wǎng)到到網(wǎng)的平臺幫助下，這些廣告更深入到了中國非“超一線(xiàn)”城市，精準的向最有購買(mǎi)潛力的用戶(hù)展示了自己的旅游目的地。同樣，酒店也可以利用TripAdvisor到到網(wǎng)的平臺，最大可能的覆蓋到最有能力和最有可能性購買(mǎi)其產(chǎn)品的中國用戶(hù)，有機會(huì )在知名度較低的中國城市搶先成功。(詳情見(jiàn)圖一)
滿(mǎn)足中國游客的深層次需求-“面對如此巨大的商機，各大旅游行業(yè)都在摩拳擦掌，躍躍欲試”到到網(wǎng)總裁鄭嘉麗女士分析說(shuō)，“我們看到很多商家為了更好的迎合中國游客，正在考慮是否需要做一些大規模的改變，例如打造具中國文化特征的品牌;或打造更符合中國旅行者口味和需求的酒店建筑風(fēng)格。不可否認這些改變讓中國游客感到更為親切，但與此同時(shí)我們也發(fā)現，在出境游還處于起步的現階段，一些操作簡(jiǎn)單、偏軟性的服務(wù)改善能夠幫助旅游服務(wù)商們用更簡(jiǎn)單的方式提高游客滿(mǎn)意度。到到網(wǎng)近期一份關(guān)于境外酒店服務(wù)的問(wèn)卷調查--《2013中國出境游用戶(hù)酒店服務(wù)問(wèn)卷調查報告》也許能夠幫助旅游業(yè)的商家找到突破點(diǎn)，另辟蹊徑。報告中顯示，在這些軟性服務(wù)中最能夠幫助商家提高游客體驗的幾點(diǎn)分別是：配有圖片的菜單;可使用銀聯(lián)取款機;中文信息服務(wù)以及可靠的旅游信息推薦。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言和文化習慣在目前來(lái)說(shuō)還是中國游客出境游的障礙，如果商家能提供中文服務(wù)，或者僅僅是在菜單上提供菜品對應的照片，在滿(mǎn)足中國游客最基本的需求同時(shí)，很大程度加深了游客對商家的好感和信任度。其次，帶有中文提示的地圖，以及周邊景點(diǎn)和休閑娛樂(lè )的推薦也是中國游客需要但還未被滿(mǎn)足的需求之一。”此外，該報告中還顯示了中國游客的一些特殊需求，例如，更愿意在到達酒店后付款;出境游經(jīng)驗少的游客更依賴(lài)于國內的OTA;而出境游經(jīng)驗豐富的游客卻愿意嘗試使用國外預訂網(wǎng)站甚至直接和酒店溝通下單;對于客房的免費服務(wù)方面，中國游客需求排名靠前的依次是：WIFI，空調，中國茶包，零食和方便面;如果酒店能有銀聯(lián)ATM取款機或者外匯服務(wù)，則能讓中國游客感到更加“安心便捷”。
數據來(lái)源：TripAdvisor到到網(wǎng)于今年9月發(fā)布《2013年出境旅游熱門(mén)目的地趨勢報告》：報告根據2013年7月和8月期間通過(guò)到到網(wǎng)查詢(xún)出境旅游目的地頁(yè)面的獨立訪(fǎng)問(wèn)人數與2012年同期相比所提升的數據結果。
中產(chǎn)階級的定義來(lái)源：BCG中國中產(chǎn)階級及富裕消費者數據庫。注：實(shí)際年均家庭可支配收入至少為13,000美元(以2012年美元計算)。
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