慧評網(wǎng)分析不同檔次酒店市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )口碑差異性
不同規模的酒店自身定位不同、目標市場(chǎng)不同，硬件設施及軟件服務(wù)都存在差異化，因此消費者的入住體驗可能會(huì )大相徑庭。所以，具體了解消費者對不同類(lèi)型酒店的入住體驗差異，酒店經(jīng)營(yíng)者才能更精準地改善酒店硬件和服務(wù)，以最大化契合消費者需求。
1、豪華型消費者更愿意分享自己的入住體驗
豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點(diǎn)評，尤其是豪華型酒店;豪華型和經(jīng)濟型酒店的點(diǎn)評量增長(cháng)率也呈現逐年激增的態(tài)勢，在豪華型越來(lái)越習慣于分享入住體驗的同時(shí)，經(jīng)濟型酒店消費者也開(kāi)始樂(lè )于表達自己的喜好(暫忽略不同類(lèi)型酒店客房數差異的影響)。
2010-2013年不同檔次酒店消費者平均點(diǎn)評量及點(diǎn)評增長(cháng)率
2、餐飲和服務(wù)更多地被中高檔酒店消費者所關(guān)注，對其滿(mǎn)意度也很高
豪華型和高端型消費者對酒店餐飲和服務(wù)的關(guān)注度更高，而且此類(lèi)酒店的餐飲和服務(wù)也能取得消費者的滿(mǎn)意;相反，一部分經(jīng)濟型酒店消費者關(guān)注酒店餐飲，卻未得到滿(mǎn)意的結果。經(jīng)濟型酒店消費者也越來(lái)越重視更貼心的服務(wù)。
2013年不同檔次酒店消費者對餐飲和服務(wù)的關(guān)注度和滿(mǎn)意度
3、酒店檔次越高，消費者對其價(jià)格滿(mǎn)意度越低，對其設施滿(mǎn)意度越高
消費者選擇酒店時(shí)，價(jià)格還是影響其決策的重要因素，從豪華型酒店到經(jīng)濟型酒店，消費者對其價(jià)格的滿(mǎn)意度呈現逐次提高的態(tài)勢;此外，消費者對酒店設施的關(guān)注度普遍都很高，尤其是高端型和經(jīng)濟型酒店消費者;但同時(shí)，設施出現問(wèn)題往往讓消費者記憶深刻，因此對設施的滿(mǎn)意度普遍很低，且隨著(zhù)酒店檔次的降低，消費者對設施的滿(mǎn)意度也跟著(zhù)降低。
2013年不同檔次酒店消費者對價(jià)格和設施的關(guān)注度和滿(mǎn)意度
4、經(jīng)濟型酒店消費者非常關(guān)注酒店衛生和位置
酒店衛生和位置得到經(jīng)濟型酒店消費者的重視，但對其滿(mǎn)意度相對于其他類(lèi)型酒店來(lái)說(shuō)卻欠佳，故經(jīng)濟型酒店投資者需要對位置認真考量，經(jīng)營(yíng)者需要嚴密監督酒店衛生狀況。
2013年不同檔次酒店消費者對衛生和位置的關(guān)注度和滿(mǎn)意度
舒適型酒店消費者在多方面的滿(mǎn)意度都較其他類(lèi)型酒店要低;尤其是設施、服務(wù)、衛生這些很重要的體驗，舒適型酒店經(jīng)營(yíng)者亟待提高其整體管理水平。
5、豪華型和高端型消費者對酒店整體滿(mǎn)意度較高，舒適型和經(jīng)濟型對具體的設施和服務(wù)亮點(diǎn)印象很深#p#分頁(yè)標題#e#
豪華型酒店消費者對客房衛生的滿(mǎn)意度很高，且對酒店整體服務(wù)都比較滿(mǎn)意，尤其是花園/庭院、lounge等公共區域的服務(wù)，高檔酒店提供的設施和服務(wù)基本能夠達到消費者的期望。相較而言，舒適型和經(jīng)濟型消費者對酒店網(wǎng)絡(luò )、客房衛生這些具體場(chǎng)景的服務(wù)亮點(diǎn)好評率很高，在其他服務(wù)差異化不大的情境下，他們更關(guān)注酒店的服務(wù)亮點(diǎn)。
6、豪華型酒店消費者最不能忍受洗浴間排水出問(wèn)題和噪音，舒適型和經(jīng)濟型消費者希望酒店電梯更加便捷
洗浴間排水出問(wèn)題對于很多豪華型和高端型消費者來(lái)說(shuō)是不可思議的，酒店工程部很重要，看似不起眼的基本服務(wù)出現問(wèn)題反而給消費者更深的記憶;此外，酒店內外的噪音也讓他們不能夠忍受，酒店的空調噪音需要經(jīng)營(yíng)者盡快改善，雖然酒店周?chē)脑胍羰怯矀?，但采取必要的隔音措施應該是高端酒店能夠做到的，沒(méi)有一個(gè)好的睡眠環(huán)境何談高端。
舒適型和經(jīng)濟型對酒店的電梯服務(wù)很關(guān)注，沒(méi)有電梯的酒店讓他們很頭疼，旅途的勞累讓他們不能忍受拖著(zhù)行李爬樓梯;對有電梯的酒店，電梯太難等也讓他們崩潰。（來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)）
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