智慧旅游咋做才智慧?
什么是真智慧
國家旅游局信息中心副主任蔡家成認為，智慧旅游是企業(yè)、政府和有關(guān)方面向游客旅游消費所提供的智能化服務(wù)，包括旅游消費、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)等旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節和方面，其最終和最直接的表現是旅游產(chǎn)品和消費。他介紹，國家層面智慧旅游頂層設計的基本方針是實(shí)施旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展戰略，加快推進(jìn)旅游信息化，先試點(diǎn)、再推廣，逐步擴大范圍和影響，支持推動(dòng)與規范指導相結合。
中國旅游報社社長(cháng)高舜禮在大會(huì )致辭中指出，智慧旅游的發(fā)展，既是提升旅游業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然要求，也是旅游業(yè)所處時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的客觀(guān)要求。但我們注意到，一些地方對它的認識還比較浮淺，往往停留在術(shù)語(yǔ)玩味或攀附跟風(fēng)上;一些地方為智慧旅游之名所累，投入一擲千金，結果是“高射炮打蚊子”;一些地方不把重點(diǎn)放在發(fā)揮智慧上，而是忙于買(mǎi)設備、建網(wǎng)站、搞系統，大多淪為雷同化的重復建設。因此只有把智慧旅游最基本的知識、理論、技術(shù)、應用等搞清楚，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢(qián)。
“智慧旅游應從小做起。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設說(shuō)，智慧旅游的實(shí)現過(guò)程更應凸顯積小勝為大勝，以“小”見(jiàn)大，從“小”做起，服務(wù)“小年輕”，抓牢“小手機”，開(kāi)發(fā)移動(dòng)搜索語(yǔ)音助手、微信會(huì )議系統等“小應用”，創(chuàng )新多媒體畫(huà)冊、二維碼地圖等“小載體”，拍攝“小視頻”，建設微信、支付寶服務(wù)窗等“微平臺”，開(kāi)展“小”活動(dòng)，著(zhù)眼“小”范圍。
“談起智慧旅游，會(huì )讓很多人有‘不明覺(jué)厲’的感受。”北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng )意股份有限公司首席顧問(wèn)劉鋒說(shuō)，智慧旅游的價(jià)值主要體現在滿(mǎn)足游客體驗需求、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、促進(jìn)政府職能轉變，主要涵蓋智慧體驗、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)和智慧管理等四個(gè)維度。
北京金必德城市規劃設計院院長(cháng)沈青形象將“智慧旅游”比喻成“游客的偵察兵”，能夠讓游客“一點(diǎn)天下通，快樂(lè )好旅游”。他認為智慧旅游的核心是應用網(wǎng)絡(luò )迅速協(xié)調游客與景區、酒店、商場(chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)的關(guān)系，要建立涵蓋景區、旅游信息中心、旅行社、旅游管理部門(mén)等的旅游信息化服務(wù)平臺。
解決用戶(hù)需求
智慧旅游將構建一種全新的旅游發(fā)展理念和方式。
對于游客而言，他們關(guān)注的是智慧旅游能帶來(lái)哪些旅游體驗?臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)孫志鴻舉例介紹，臺灣智慧建設的核心是發(fā)展“貼心生活的應用與產(chǎn)業(yè)”，如針對商務(wù)客人，臺灣推出了智慧觀(guān)光臺灣項目，登錄臺灣智慧觀(guān)光網(wǎng)站，根據客人的喜好和空閑時(shí)間，“智慧行事歷”將幫他們規劃、安排專(zhuān)屬行程。而針對普通觀(guān)光游客，臺灣推出了智慧旅游手機，在大部分酒店的前臺都有提供，它能夠提供智能購物、資訊推送等多種服務(wù)，創(chuàng )造了新價(jià)值。
對于旅游目的地而言，智慧旅游開(kāi)辟了景區管理的新局面。四川省旅游局局長(cháng)郝康理概括，“智慧旅游要讓景區的管理看得見(jiàn)、連得上、呼得應。”以九寨溝為例，去年十一期間，九寨溝景區爆棚，成為游客吐槽的熱點(diǎn)區域。今年十一期間，當地完善了四川旅游運行監管及安全應急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺，并采取網(wǎng)絡(luò )預售門(mén)票、利用大數據多維度科學(xué)分析預測人流量、全媒體多渠道發(fā)布信息等手段，保證了整個(gè)旅游市場(chǎng)的平穩有序運行，旅游增加收入了，游客的舒適度也提高了。
大數據成為智慧營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞。國家行政學(xué)院社會(huì )和文化教研部高級經(jīng)濟師郭全中認為，“智慧旅游的核心是用戶(hù)體驗，互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶(hù)為導向、以體驗為核心;對旅游業(yè)而言，關(guān)鍵是要留下用戶(hù);而把用戶(hù)留下來(lái)的途徑，則是構建核心樞紐、合理線(xiàn)路和超一流的體驗。依靠大數據挖掘和分析平臺，旅游產(chǎn)業(yè)能夠通過(guò)分析用戶(hù)個(gè)性化、定制化的信息需求，再推出相應的產(chǎn)品。”
北京巔峰美景科技有限公司總經(jīng)理蔣駿分析，游客購買(mǎi)行為模式分為知曉—興趣—檢索—評估—訂購多個(gè)階段，大數據營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)形成一個(gè)靜態(tài)數據和動(dòng)態(tài)數據的分析，從客源地、隔夜游、熱點(diǎn)趨勢、到達方式、新老游客、競品觀(guān)察等多個(gè)緯度進(jìn)行市場(chǎng)客源分析，使營(yíng)銷(xiāo)方能夠據此制訂精準的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略。
探索多種應用
很多旅游目的地都十分關(guān)心旅游輿情以及自己在游客心中的認知和形象。對此，中國旅游報社社長(cháng)助理吳曉梅介紹了中國旅游報的旅游輿情傳播智庫項目。該項目致力于為中國各級旅游部門(mén)、旅游企業(yè)及服務(wù)機構提供包括旅游輿情監測、旅游指數調查、旅游傳播策略咨詢(xún)在內的整體解決方案與服務(wù)。利用智庫國際旅游輿情調查系統，旅游目的地可以有效了解海外游客的需求，評估國際推廣傳播效果，制定國際營(yíng)銷(xiāo)策略。
微景通CEO王杰說(shuō)，目前很多景區使用的智慧旅游系統過(guò)于零散，或者介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本花費太多。利用人人都愛(ài)玩的微信，景區可以實(shí)現與游客的直接對接，并打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)平臺。“微信公眾號可以實(shí)現提升景區服務(wù)、虛擬售票、低成本影響大的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。”他舉例說(shuō)，浙江雁蕩山的景區大門(mén)附近設置了虛擬售票窗口，游客只需掃描二維碼，就能實(shí)現支付，同時(shí)還可以分享“微信紅包”，吸引更多朋友圈內的好友來(lái)雁蕩山旅游。
智能手機的普及讓移動(dòng)客戶(hù)端成為旅游目的地、旅游企業(yè)爭搶的目標。搜狐集團高級總監樊功臣認為，占領(lǐng)移動(dòng)端展示營(yíng)銷(xiāo)就是占領(lǐng)消費市場(chǎng)。“因此，搜狐推出了搜狐快站，這是一款可視化快速建站工具，可通過(guò)在線(xiàn)的頁(yè)面編輯器簡(jiǎn)單生成自己的移動(dòng)端站點(diǎn)，實(shí)現電商、微信、表單、分享、營(yíng)銷(xiāo)、論壇、視頻等多種功能，幫助酒店、飯店、景點(diǎn)、商鋪等建立一站式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺。”
前來(lái)參會(huì )的一名地方旅游局長(cháng)在培訓結束后表示，多名專(zhuān)家關(guān)于智慧旅游的解析讓他找準了開(kāi)展工作的“命脈”，而旅游企業(yè)多樣的智慧旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)推廣手段則讓他開(kāi)闊了思路，“回去推動(dòng)智慧旅游建設，心里更有數了。”
(本文摘自中國旅游報)
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