中國旅游者幸福指數
很多人會(huì )認為，經(jīng)濟越發(fā)達的地區，旅游花的錢(qián)越多，走得越遠，幸福程度越高。真相是不是這樣？
旅游已經(jīng)成為中國人最能獲得幸福感的活動(dòng)之一，但旅游是一種體驗，幸福是一種主觀(guān)感受，如何科學(xué)計算？互聯(lián)網(wǎng)旅游公司首次通過(guò)真實(shí)用戶(hù)大數據，還原旅游幸福度這一難題，并嘗試為國人建立“旅游者幸福指數”的標準。
3月15日，《中國旅游者點(diǎn)評與幸福指數報告2016》由我國最大的在線(xiàn)旅行社攜程旅游對外發(fā)布。這也是我國旅游行業(yè)首次出現“幸福指數”這一新概念。報告并提出，我國全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游發(fā)展的根本目的在于增加大眾旅游者的幸福感。
報告由攜程旅游分析研究專(zhuān)家，根據攜程平臺上幾千家旅行社的旅游度假產(chǎn)品、100多萬(wàn)條真實(shí)用戶(hù)點(diǎn)評數據，從總體評分、領(lǐng)隊服務(wù)、導游講解、交通線(xiàn)路、住宿餐食等5大評分維度，得出旅游者的整體幸福程度。我國在線(xiàn)旅游者的點(diǎn)評率和點(diǎn)評量爆發(fā)式增長(cháng)，攜程跟團游用戶(hù)的點(diǎn)評率已經(jīng)達到49%，同比上升40%，每?jì)蓚€(gè)在線(xiàn)報名的游客，就有一個(gè)會(huì )在體驗后對訂單進(jìn)行點(diǎn)評。絕大部分用戶(hù)預訂都會(huì )先查看點(diǎn)評。
“幸福指數”的概念起源于30多年前，最早是由不丹國王提出并付諸實(shí)踐的。20多年來(lái)，在人均GDP僅為700多美元的南亞小國不丹，國民總體生活得較幸福。“不丹模式”引起了世界的關(guān)注。近年來(lái)，美國、英國、荷蘭、日本等發(fā)達國家都開(kāi)始了幸福指數的研究，并創(chuàng )設了不同模式的幸福指數。
旅游幸福指數為91.4
攜程旅游發(fā)布的“中國旅游者幸福指數”顯示，2016年第一季度，旅游者平均點(diǎn)評分為4.57分（滿(mǎn)分5分）。以100為最高值，旅游幸福指數為91.4。報告認為，由于這一指數完全來(lái)自于用戶(hù)的真實(shí)評價(jià)，說(shuō)明中國旅游者從旅游中獲得強烈的幸福感。尤其是精通互聯(lián)網(wǎng)的群體更是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展是提升旅游幸福指數的重要引擎。
報告還發(fā)布了吃住行游等各個(gè)環(huán)節，以及不同的客戶(hù)群體、出發(fā)省市等，各個(gè)子維度的旅游幸福指數，從而構成一個(gè)幸福指數模型。比如，出乎很多人意料，旅游者對對導游領(lǐng)隊服務(wù)的評分最高達到4.6分，比交通線(xiàn)路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侶的幸福指數更高。哪些城市的旅游者幸福指數最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長(cháng)沙等排名領(lǐng)先。二三線(xiàn)城市市民的幸福指數反超一線(xiàn)城市。
從目的地看，在國內游中，海南的幸福指數最高，達到95.2。出境游中，韓國、澳洲、中東非洲、歐洲、日本等線(xiàn)路，幸福指數領(lǐng)先。
攜程報告：旅游的根本目的在于增加幸福感#p#分頁(yè)標題#e#
攜程旅游表示，在業(yè)內首次發(fā)布這一報告，目的在于提醒旅游者、企業(yè)和業(yè)界，經(jīng)濟和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本的衣食住行幸福，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗。旅游已經(jīng)成為國人獲得幸福最重要的方式之一。旅游業(yè)是一個(gè)增進(jìn)人類(lèi)幸福的高尚行業(yè)。為了達到這一目標，只要能夠提升旅游者的幸福指數，應該不遺余力去做，包括服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品、信息，讓旅游者全身心地享受旅行本身帶來(lái)的幸福。這也符合攜程公司的使命：“讓旅行更幸福”。
“以1到5分為評分標準，5分代表著(zhù)你認為最滿(mǎn)意的旅游體驗，1分代表著(zhù)最不滿(mǎn)意，那你為此次旅游打幾分？”此次報告的數據調查方式，來(lái)自于旅游者在攜程官方的網(wǎng)站和APP上，在行程過(guò)程中和結束后，自愿的打分和點(diǎn)評。這些點(diǎn)評只要不違法法律，都會(huì )全部在產(chǎn)品頁(yè)面公開(kāi)顯示。
相比其他的調查數據，攜程這一幸福指數最大的優(yōu)勢在于龐大的實(shí)際旅游訂單和消費者。所有的點(diǎn)評和評分都來(lái)自于預訂和體驗了這一旅游產(chǎn)品的真實(shí)用戶(hù)。為保證計算的準確，本次幸福指數報告的樣本達到100多萬(wàn)個(gè)訂單的點(diǎn)評，采樣的旅行社達到5000多家，是目前國內規模最大的旅游度假產(chǎn)品點(diǎn)評數據庫。報告認為，“這一數據規模完全可以滿(mǎn)足測算出平均的幸福水平。”
決定旅游幸福指數的三大因素
報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢(qián)多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區的旅游者，幸福指數就一定高。決定旅游幸福指數的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導游、司機、服務(wù)人員等人的服務(wù)；第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務(wù)、當地友好程度等；第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對自身的需求、消費能力、目的地情況、旅游期望有合理的認知，往往幸福指數越高。
此外，越是熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的旅游者，越愿意點(diǎn)評及分享，幸福程度往往越高。統計發(fā)現，目前66%的旅游用戶(hù)使用攜程APP進(jìn)行點(diǎn)評，20%的用戶(hù)是在行程中發(fā)布圖文點(diǎn)評。一旦地接社和攜程發(fā)現還在路上的用戶(hù)有吐槽和不滿(mǎn)意，就可以迅速跟進(jìn)解決，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意程度。
報告發(fā)現，留下“差評”的旅游者，如果及時(shí)反饋和幫助，最終的幸福程度可以達到很高的水平，成為忠誠的用戶(hù)。在攜程旅游平臺上，80%以上的差評在3天內得到旅行社的及時(shí)反饋和解決。同時(shí)攜程的服務(wù)質(zhì)量部門(mén)會(huì )進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，將游客的合理建議及不滿(mǎn)反饋給供應商改進(jìn)產(chǎn)品，更好地創(chuàng )造客戶(hù)幸福體驗。#p#分頁(yè)標題#e#
“為了提升旅游者的幸福指數，我們建議旅游者在放心的平臺上根據自己的需求、結合用戶(hù)點(diǎn)評，選擇合適的旅游產(chǎn)品、保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，真正的享受旅游；建議旅行社和供應商除了確保服務(wù)的可靠性，還需要隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)的點(diǎn)評并與用戶(hù)互動(dòng)；旅游目的地可以通過(guò)點(diǎn)評，看到游客在那幸福與否，有效適時(shí)做目的地口碑推廣。”攜程旅游專(zhuān)家在報告中表示。
《中國旅游者點(diǎn)評與幸福指數報告2016》（China Tourist Happiness Report 2016）
報告概要：
2015年，49%的旅游度假訂單，旅游者會(huì )點(diǎn)評。點(diǎn)評率同比上升40%。
2015年點(diǎn)評平均4.57分，同比升高5%；
朋友出游的點(diǎn)評分數最高，其次是情侶、單獨出游、家庭。
從攜程度假用戶(hù)看，人的服務(wù)相比硬件設施更讓旅游者幸福。旅游者對導游領(lǐng)隊服務(wù)的滿(mǎn)意度比交通線(xiàn)路和住宿餐食高。
哪些城市的旅游者幸福指數最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長(cháng)沙等排名領(lǐng)先。
旅游者越來(lái)越習慣手機APP點(diǎn)評，占比達到66%超過(guò)PC。
大部分游客在返回后7天內點(diǎn)評，但隨著(zhù)手機APP的流行，行程中點(diǎn)評的比例迅速上升達到20%。
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