旅游成最不受信任行業(yè)
10月8日，由中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)所及社會(huì )科學(xué)文獻出版社共同舉辦的《社會(huì )心態(tài)藍皮書(shū)：中國社會(huì )心態(tài)研究報告（2014）》發(fā)布會(huì )在京舉行。
藍皮書(shū)指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會(huì )機構。本次調查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會(huì )信任加權平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類(lèi)社會(huì )機構中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內的唯一大類(lèi)機構。在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調查這兩行業(yè)的社會(huì )信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數第二和第一。
以下是皮書(shū)內容摘要：
“直覺(jué)”左右網(wǎng)民新聞判斷，降低“傷害”和“憤怒”應先于澄清事實(shí)
當下中國，許多熱點(diǎn)事件往往是首先在互聯(lián)網(wǎng)上爆料、發(fā)酵，然后，報紙、電視等媒體再跟進(jìn)報道。盡管事后政府、公知、民間等各方的解讀可能不盡相同，甚至引發(fā)頗多爭議，但不難發(fā)現：網(wǎng)民往往在第一時(shí)間就形成了一邊倒的輿論傾向，且基本穩定。
在社會(huì )和集體層面上，泛在的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )放大了直覺(jué)推理的作用。首先，在現代社會(huì )，各種信息會(huì )通過(guò)PC和移動(dòng)終端迅速傳遞到每一個(gè)個(gè)體用戶(hù)，但由于微博等文本相對碎片化，絕大多數情況下第一時(shí)間傳遞的新聞信息往往是有限和片段化的。面對這些相對模糊的信息，個(gè)體需要立即做出一個(gè)初步的判斷，因而更可能是利用直覺(jué)推理來(lái)進(jìn)行信息接收和快速判斷，而不是運用相對緩慢和費神的理性思考。
其次，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上讓全體網(wǎng)民變成一個(gè)整體性的生物體，由此，情緒和直覺(jué)的傳染性要大大強于理性，第一時(shí)間傳播開(kāi)去的往往是情緒和直覺(jué)，而不是理性。
最后，直覺(jué)會(huì )在無(wú)意識水平上持續對網(wǎng)民輿論產(chǎn)生影響。大量心理學(xué)研究表明，直覺(jué)不僅僅發(fā)生的速度更快，而且會(huì )對之后的理性推理產(chǎn)生持續影響，雖然人們不一定能意識到這種直覺(jué)和情緒的存在。
藍皮書(shū)指出，網(wǎng)絡(luò )新聞一方面向網(wǎng)民迅速傳遞了信息，另一方面，也在第一時(shí)間觸發(fā)了網(wǎng)民的直覺(jué)判斷。及時(shí)獲知網(wǎng)民的直覺(jué)判斷，把握網(wǎng)民進(jìn)行直覺(jué)判斷的特點(diǎn)和規律，能幫助我們在第一時(shí)間進(jìn)行有效的輿論引導和心理疏導，并對于事后正確解讀各方觀(guān)點(diǎn)形成機制，具有重要的參考意義。
具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民的直覺(jué)系統主要包括“情緒”和“直覺(jué)性道德推理”兩大部分，尤其是“直覺(jué)性道德推理”直接反映了網(wǎng)民的基本價(jià)值判斷。
藍皮書(shū)通過(guò)調查發(fā)現，五類(lèi)直覺(jué)性道德的分布狀況為：傷害24.67%，公平22.29%，群體9.28%，權威20.49%，純潔23.29%。其中“傷害”這種直覺(jué)性道德的投票比例最高，“群體”最低。雖然兩者之間的比例相差大于10%，但總的來(lái)說(shuō)，五類(lèi)直覺(jué)性道德的分布是相對均衡的。“傷害”不單是最頻繁被報告的一類(lèi)新聞事件，也確實(shí)是網(wǎng)民最容易被觸發(fā)的一種自覺(jué)性道德（24.67%）。“傷害”指的是能引發(fā)與“傷害”有關(guān)的直覺(jué)性道德判斷，其“直覺(jué)”程度高并不一定代表其造成的傷害程度大，而是說(shuō)明網(wǎng)民由該新聞容易聯(lián)想到與“傷害”相關(guān)的直覺(jué)性道德。#p#分頁(yè)標題#e#
（1）當事件與自己的相關(guān)度更大時(shí)，人們更加容易感知到傷害。
（2）通常是社會(huì )生活類(lèi)的日常事情，即與民生問(wèn)題息息相關(guān)的事件更能激發(fā)人們的傷害直覺(jué)。交通擁堵、消防隱患、食品安全都是與民生息息相關(guān)的問(wèn)題。當這類(lèi)事件發(fā)生時(shí)，人們會(huì )遭受直接損失，所以容易感知到傷害。
研究還發(fā)現，網(wǎng)民情緒中，憤怒的比例最高，占了超過(guò)四成（41.80%），是主導性情緒；其次是平靜（14.10%）和高興（12.34%）；而“恐懼”和“驚訝”的比例非常?。?%~6%）?？梢?jiàn)，憤怒是網(wǎng)民閱讀民生新聞時(shí)的主導性情緒。按情緒的“趨近—回避”理論，憤怒通常隱含著(zhù)高的目標指向和行動(dòng)傾向，需要小心引導和緩解。
藍皮書(shū)指出，面對“直覺(jué)”的問(wèn)題要盡量用直覺(jué)的方法來(lái)解決。不同于理性分析時(shí)可以通過(guò)擺證據和講道理來(lái)解決，面對網(wǎng)民通常以直覺(jué)性反應為主的輿論場(chǎng)，更適合用直覺(jué)的方法來(lái)引導。輿情事件爆發(fā)后，首先可以了解網(wǎng)絡(luò )上大家的直覺(jué)反應，包括自覺(jué)性道德類(lèi)型和主導情緒，再針對不同網(wǎng)民直覺(jué)提出針對性的解決方法。例如，藍皮書(shū)的調查數據表明，在我國網(wǎng)民直覺(jué)中最重要的因素就是傷害，主導情緒往往是憤怒。在處理該類(lèi)事件時(shí)，不用忙著(zhù)以澄清事實(shí)或歸結責任為第一目標，這種簡(jiǎn)單粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低傷害感和憤怒情緒為切入點(diǎn)，在此基礎上澄清事實(shí)和歸納責任或許是一種更好的選擇。概言之，只有準確地把握網(wǎng)民的情緒和感知，才能有針對性地加以情緒調控和風(fēng)險溝通。
人們需要得到友善，卻不愿付出友善
人文取向是社會(huì )鼓勵人們對待他人公平、友好、寬容、親切的程度。藍皮書(shū)調查結果顯示，年齡越大的調查對象，越持人文關(guān)懷的價(jià)值觀(guān)。在社會(huì )現實(shí)感知方面，不同年齡被調查者對于仁愛(ài)友善的感受并無(wú)顯著(zhù)差異。受教育程度越高的調查對象，越感到社會(huì )對仁愛(ài)友善重視得越不足。主觀(guān)社會(huì )經(jīng)濟地位和人文取向有正相關(guān)關(guān)系，也就是說(shuō)認為自己處于較高社會(huì )經(jīng)濟地位的調查對象，更多地感受到人們普遍關(guān)懷和體諒他人。
仁愛(ài)友善自古是我們社會(huì )公認的美德，但今天的人們在這樣的價(jià)值觀(guān)前糾結了，“好人好報”受到空前的質(zhì)疑。即使不去考慮是不是要和陌生人說(shuō)話(huà)，也不因為老人跌倒要不要扶而困擾，友善已經(jīng)成為一種不愿主動(dòng)的行為。藍皮書(shū)指出，人民希望生活在一個(gè)人與人仁愛(ài)友善的社會(huì )，但人們自己的價(jià)值觀(guān)中友善已經(jīng)不屬于首要價(jià)值觀(guān)行列，我們需要得到友善，但卻不愿意付出友善。
“契約型信任”成為移民城市社會(huì )生活領(lǐng)域中最主要形式#p#分頁(yè)標題#e#
隨著(zhù)中國社會(huì )城鎮化的推進(jìn)，熟人社會(huì )成為陌生人社會(huì )，與之相適應的，人與人之間的關(guān)系也應該發(fā)生相應的改變，從熟人之間以經(jīng)驗和關(guān)系聯(lián)結的社會(huì )向信任和契約維系的社會(huì )轉變。法律、制度是現代社會(huì )、市場(chǎng)經(jīng)濟良性運行的系統性保障，而這種運行系統的建立和培育的關(guān)鍵是社會(huì )的主體人的推動(dòng)和適應。從價(jià)值觀(guān)的層面就是每個(gè)人對于契約的尊重和遵從，這要依靠社會(huì )契約觀(guān)念的逐步培育和形成。藍皮書(shū)調查顯示，被調查對象契約觀(guān)念的得分處于比較贊成水平，市場(chǎng)化程度更高的深圳被調查者在契約觀(guān)念上得分更高，說(shuō)明在市場(chǎng)化進(jìn)程中人們對于契約觀(guān)念的認同程度在逐漸提高。
藍皮書(shū)指出，受訪(fǎng)深圳居民普遍認可契約制度并能自覺(jué)維護契約規則。深圳居民以移民為主要構成，即使是戶(hù)籍人口也大多是改革開(kāi)放后由全國各地移居而來(lái)。隨著(zhù)流動(dòng)遷徙，在原居住地與熟人結成的社會(huì )群體逐漸失去生態(tài)意義，取而代之的是在新遷徙地由于社會(huì )生活需要而結成的新的社會(huì )群體。由于彼此不熟悉，在人際關(guān)系淵源上也沒(méi)有太多牽連，彼此的關(guān)系往往是因為特定的利益而結成的短暫群體。因此，人們之間的交往關(guān)系主要是以物質(zhì)的或成文的規則為中介而建立起來(lái)。契約關(guān)系在陌生人社會(huì )就得到個(gè)體和社會(huì )組織的普遍推崇，“契約型信任”成為移民城市社會(huì )生活領(lǐng)域中最主要的一種形式。
就業(yè)、住房和婚戀成為當下人民生活重要壓力源
藍皮書(shū)指出，自己或家人就業(yè)、住房和婚戀是影響不同領(lǐng)域情緒體驗的最重要的生活壓力源分析發(fā)現，自己或家人就業(yè)是影響不同領(lǐng)域消極情緒的重要生活壓力源之一。感受到自己或家人就業(yè)問(wèn)題越嚴重，這些個(gè)體在不同領(lǐng)域體驗到的愉悅感和平靜感越低，而在不同領(lǐng)域體驗到的消極感越高。就業(yè)問(wèn)題成為影響民眾建立積極社會(huì )心態(tài)的主要壓力源，因此在當前就業(yè)形勢日益嚴峻的情況下，如何解決好就業(yè)問(wèn)題，引導正向的社會(huì )心態(tài)是個(gè)值得注意的問(wèn)題。
住房對于個(gè)體在不同領(lǐng)域的負向情緒具有顯著(zhù)的影響作用，住房問(wèn)題成為社會(huì )外部壓力源中最能影響人們在不同領(lǐng)域的情緒體驗。當人們所感受到的住房壓力越大，他們在上班及在家體驗到的消極情緒就越強，在評價(jià)自己過(guò)去和展望未來(lái)生活時(shí)的消極情緒也越高；當人們感受到的住房壓力越小，他們在評價(jià)自己過(guò)去生活時(shí)就越積極，體驗到的平靜感也越強，在上班時(shí)體驗到的愉悅感也越強。
來(lái)自婚姻與戀愛(ài)的壓力感越強，人們在家的消極體驗就越深，評價(jià)過(guò)去時(shí)體驗到更少的愉悅感和更強的負向情緒，考慮未來(lái)時(shí)感受到更弱的平靜感和更深的消極情緒?；橐雠c戀愛(ài)成為人們個(gè)體內部壓力源中影響不同領(lǐng)域情緒的另一個(gè)重要壓力源。#p#分頁(yè)標題#e#
社會(huì )信任總水平回升，政府形象提升、社會(huì )欺騙減少和媒體宣傳的可喜變化是影響回升的三大因素
藍皮書(shū)在2013年11月對北京、哈爾濱、上海、鄭州、武漢、廣州、重慶、西安共八個(gè)城市公眾的社會(huì )信任狀況進(jìn)行了調查。
藍皮書(shū)指出，五大類(lèi)機構信任水平全面上升，推高信任總水平。商業(yè)行業(yè)的信任水平雖然最低，但與2011年相比，信任分數增加7.0分，增幅在五大類(lèi)機構中排名第一；增幅排第二的是公共事業(yè)單位，社會(huì )信任比上次調查提高了6.6分；提高分數第三的是社會(huì )團體的信任水平，較2011年增加5.2分；提高分數第四是媒體的信任水平，增加3.1分；對政府部門(mén)的信任維持高度穩定，也比2011年底增加了0.4分。
政府信任與社會(huì )信任高度相關(guān)。本次調查顯示，在整個(gè)制度信任體系中，政府信任對社會(huì )信任的貢獻最大。黨的十八大以來(lái)，改進(jìn)政府工作作風(fēng)的舉措提升了政府社會(huì )信任。從本次調查結果來(lái)看，政府信任水平整體提升0.4分，其中，高度相關(guān)的中央政府、檢察院、公安部門(mén)分別提升1.5分、3.8分和2.5分。因政府信任與社會(huì )總體信任高度相關(guān)，政府作風(fēng)的轉變提高了社會(huì )信任總體水平。
政府中公務(wù)員人際信任水平改善也為社會(huì )信任總體水平提高起到積極作用。近年來(lái)，政府工作作風(fēng)的轉變改善了公務(wù)員形象。調查中，被訪(fǎng)者對公務(wù)員的代表角色法官、警察、政府官員的人際信任得分分別為65.9分、65.6分和61.2分，均高于社會(huì )信任總體得分水平，起到加分作用。
旅游業(yè)和廣告業(yè)社會(huì )信任問(wèn)題仍然較大
藍皮書(shū)指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會(huì )機構。本次調查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會(huì )信任加權平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類(lèi)社會(huì )機構中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內的唯一大類(lèi)機構。
銀行業(yè)因其政府背景和較強監管，社會(huì )信任處于高位。本次調查顯示，商業(yè)銀行社會(huì )信任得分為75.9分，在各商業(yè)行業(yè)中排名第一，并且是唯一進(jìn)入“信任”范圍的商業(yè)行業(yè)。
我國家電類(lèi)制造業(yè)和計算機服務(wù)及軟件業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展逐步走向成熟，近年來(lái)各項標準和監管逐步完善。本次調查這兩個(gè)商業(yè)行業(yè)社會(huì )信任得分分別為67.0分和64.8分，是繼商業(yè)銀行業(yè)之后率先達到“尚可信任”的商業(yè)行業(yè)。
與人民群眾生活密切相關(guān)的零售商業(yè)、農副產(chǎn)品生產(chǎn)加工行業(yè)和物業(yè)管理三個(gè)行業(yè)社會(huì )信任水平仍處在“不信任”水平。本次調查這三個(gè)行業(yè)的社會(huì )信任得分分別是59.7分、58.2分和58.0分。雖然這三個(gè)行業(yè)社會(huì )信任屬“不信任”水平，但均處于“不信任”水平的較高位，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強管理，有望在下次調查進(jìn)入“尚可信任”水平，進(jìn)一步提高居民生活質(zhì)量。#p#分頁(yè)標題#e#
保險業(yè)、藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的社會(huì )信任均處于“不信任”水平的中低端。本次調查這五個(gè)行業(yè)社會(huì )信任得分分別為54.1分、53.8分、53.7分、53.6分和50.6分。特別是房地產(chǎn)業(yè)，剛過(guò)50分，幾乎落入“高度不信任”范圍。
在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調查這兩行業(yè)的社會(huì )信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數第二和第一。
從動(dòng)態(tài)來(lái)看，雖然商業(yè)行業(yè)社會(huì )信任加權平均水平仍處在“不信任”階段，但與2011年的得分相比全面提高，由51.1分提升到56.2分，平均提高了5.1分，對本次調查社會(huì )信任總體水平回升起到了一定積極作用。
具體來(lái)看，銀行業(yè)在2011年調查已經(jīng)進(jìn)入“信任”范圍的基礎上又有提高，本次調查得分增加了3.6分，保持商業(yè)行業(yè)社會(huì )信任第一位。家用電器制造業(yè)和計算機服務(wù)及軟件業(yè)更是大幅增加8.7分和6.6分，一躍從“不信任”水平進(jìn)入“尚可信任”水平。
零售商業(yè)、農副產(chǎn)品生產(chǎn)加工業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )信任水平也較大幅度提高了5.4~7.4分，接近“尚可信任”水平。本次調查中，藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)四行業(yè)的社會(huì )信任水平比2011年上升4.2~6.2分，從“高度不信任”水平升入“不信任”范圍，實(shí)現質(zhì)的改善。
本次調查商業(yè)行業(yè)社會(huì )信任問(wèn)題仍然比較大的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。2011年這兩個(gè)行業(yè)就處于“高度不信任”范圍，本次調查仍然停留在“高度不信任”水平，成為拉低整個(gè)商業(yè)機構社會(huì )信任乃至總體社會(huì )信任水平的消極因素。其中，旅游業(yè)在各行各業(yè)社會(huì )信任普遍提升的大背景下還減少了0.2分，是商業(yè)機構中社會(huì )信任水平唯一不增反降的行業(yè)。
不同收入群體之間的慈善意愿存在差異
通過(guò)對全國六省120個(gè)縣市的4669人的調查發(fā)現，不同收入群體之間的慈善意愿存在差異。收入在1萬(wàn)元及以下人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時(shí)間百分比最高，分別為7.6%和13.3%，收入在5萬(wàn)~7萬(wàn)元人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時(shí)間百分比最低，分別為5.3%和9.7%。
“郭美美事件”發(fā)生后，紅十字會(huì )仍是人們首選，但地位面臨挑戰
藍皮書(shū)通過(guò)對全國六省120個(gè)縣市的4669人的調查發(fā)現，在慈善組織中，紅十字會(huì )仍然是排在首選，這說(shuō)明慈善行為是受熟悉性影響的。人們對慈善事業(yè)和組織越了解，越愿意把自己的金錢(qián)、時(shí)間和精力投入其中。隨著(zhù)慈善事業(yè)受到越來(lái)越多的關(guān)注，加上約束逐漸放松的趨勢，未來(lái)慈善組織之間的競爭會(huì )越來(lái)越激烈，不同的慈善事業(yè)和組織需要在加強自己的專(zhuān)業(yè)性和透明度的同時(shí)，加大推廣力度，讓更多的人了解，才能獲取更多的資源來(lái)實(shí)現其崇高的目標。
雖然紅十字會(huì )仍然是人們的首選，而且這次調查是在“郭美美事件”發(fā)生以后，雅安地震募捐之前發(fā)生的。這能夠說(shuō)明即使經(jīng)歷了“郭美美事件”，紅十字會(huì )仍然有一定的認可度。另外，隨著(zhù)慈善事業(yè)越來(lái)越受到關(guān)注，更多的，甚至包括性質(zhì)不同的慈善組織，如壹基金等加入，紅十字會(huì )將面臨前所未有的挑戰。有可能在未來(lái)，紅十字會(huì )在民眾心目中的重要性進(jìn)一步下滑。在本次調查中，不同受教育程度的被試在選擇慈善組織時(shí)是不同的，大學(xué)以上的被試選擇紅十字會(huì )的比例明顯降低，選擇壹基金的明顯上升，這可能和受教育程度較高的被試會(huì )使用更多的傳媒手段（如互聯(lián)網(wǎng)等），從而對壹基金的熟悉度較高有關(guān)。
海森旅游規劃院致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經(jīng)營(yíng)管理以及旅游度假項目的投資開(kāi)發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉村旅游規劃公司。
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